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淘宝推出“售后保”服务 延长售后维权期限

2021-07-30 16:43 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)7月30日 消息:今日,淘宝官方宣布推出“售后保”服务,延长售后维权期限。即日起,淘宝将向三类问题延长售后入口的保留期限,分别如下:

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1、符合三包政策的;

2、超出三包政策但商家有承诺的;

3、超出三包政策,商家也未承诺的特殊类目,如苗木、花卉等需要长时间才能发现的商品。

今日,阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)宣布推出“售后保”服务,联动商家,为消费者延长售后入口保留期限,

阿里CCO资深运营专家邱城表示,“售后保”服务的推出后,售后入口保留期限从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

官方表示,如遇到售后服务超出规定时限的问题,消费者只需进入“我的淘宝”,找到“官方客服”,发送商品订单。客服则会根据消费者咨询的问题,判断是否符合打开售后入口的范围,从而进行下一步操作。

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