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用优惠券买苹果手机后被取消订单 律师:消费者有权索赔

2021-06-07 16:40 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)6月7日 消息:据澎湃新闻报道,近日,多名消费者称,在真快乐商城(国美电器)APP上使用价值520元的优惠券购买了iphone12手机,20多天后仍未收货,订单被平台取消。

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对此,客服回应称因为订单量较大,所以订单到货时间无法保证。如果客户不愿意等待的话,可以选择取消订单,向平台申请一张50元的优惠券。另一名客服人员表示,如果订单被取消,一般情况下是有多种原因的,例如消费者下了多余的订单等情况。

对此,有律师表示,如果平台强行取消订单,属于擅自毁约,消费者有权要求继续履行合同义务交付手机、赔偿损失。

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