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中消协回应特斯拉事件 经营的首要前提是尊重消费者

2021-04-22 08:08 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)4月22日 消息:对于近日话题度十分高的特斯拉车主维权事件,中消协在昨晚发文表示,企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案。

特斯拉7

中消协称,企业掌握相关数据,应当利用专业知识严格自查,技术优势不应成为解决问题的阻碍。企业应当依法落实产品质量责任,采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

同时在4月21日,郑州市郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

同一天,市场监管总局回应特斯拉事件称,已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。

特斯拉方面也在4月21日晚间表示,已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况,愿意全力配合,提供事发前半小时的车辆原始数据,并承担鉴定产生的全部费用,且无论检测结果如何都会接受。

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