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2020全球流量大会:环信一站式通讯云+客服云解锁出海新姿势

2020-12-24 09:52 · 稿源:站长之家用户投稿

日前,GTC2020全球流量大会在深圳落下帷幕,大会集聚了众多来自电商、社交、游戏等行业领域的出海精英,最全海内外资源与营销推广、跨境支付、基础服务、数据监测等百家出海行业优质服务商,覆盖东南亚、欧美、中东等区域,。环信、华为、百度、Adjust、Pangle穿山甲等国内知名企业均出席大会。

当下,出海已经成为国内互联网企业开辟的一条新赛道。纵观整个出海领域,人才辈出、市场规模不断扩大,越来越多企业特别是泛互联网企业在出海中收获了累累硕果,其中不少企业海外市场占比已经超过国内市场。在大会的B2B流量展区,环信推出的一站式“通讯云+客服云”出海解决方案备受瞩目,与参与大会的企业、嘉宾一起解锁出海新姿势,共话“出海”未来。

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全球最大的即时通讯云+领先的实时音视频云,助力企业赢得出海突围战

近年来,越来越多的中国企业选择走出国门、走向全球,“出海”已经成为中国新经济企业的一个全新风向标。从早起的工具类企业、电商类企业“走出去”,到现在的游戏企业、互联网教育企业的“闯世界”,中国新经济企业和品牌在“出海”的路上越走越远。而面对海外那么多国家和不同国家之间复杂的网络环境,如何高效、精准、安全得触达海外用户便成为企业出海的必解难题。

在5G时代,这一问题尤为重要。相比传统的通信消息,5G消息不仅可以实现消息多元化的呈现,如支持用户发送图文、位置、群聊、多聊、群聊、音视频等富媒体消息,还可以大幅提升交互体验,在金融、电商、教育、旅游、政务等领域有着非常广阔的应用,这对云通讯服务商提出了更高的要求。

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环信拥有全球最大的即时通讯云+领先的实时音视频云,覆盖社交、游戏、电商等10大行业百余场景,为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力,以PaaS模式为企业级客户提供即时通讯与实时音视频的云服务,通过开放API和SDK的接口,可以帮助客户快速地实现IM与实时音视频的功能。

此外,环信还拥有强大的海外数据中心和出海服务经验助力企业打赢出海突围战。环信在北美、东南亚设立海外数据中心,拥有分布全球的网络代理节点,作为中国最早的即时通讯云服务商,中国最早设立美国分公司的即时通讯云服务商,中国最早服务出海企业的即时通讯云服务商,经过7年在即时通讯领域的积累,环信IM产品真正做到了稳定、安全、可靠。环信已经服务了包括Musically等一大批出海明星企业,环信的海外数据中心和技术服务团队将为企业在新市场的开拓中保驾护航。

破局而立,环信智能客服助力出海企业降本增效

环信作为中国最早服务出海企业的云通讯服务商, 包括北美短视频Musically等明星企业均选择了环信服务。为了支持保障众多国内出海企业疫情期间业务的爆发性增长,需要即时通信云服务商从底层基础架构、客户的多终端通信协议以及全球链路优化多维度协调保障。除此之外,出海企业也逐渐意识到了一个趋势:出海企业之间的竞争不止停留在业务层面,大部分企业团队在海外的发展,也都已经从寻找市场空间,进入到了精耕细作的运营阶段。

其中,客户服务作为了解海外企业业务的第一渠道,同时还影响着其产品的留存和付费转化效果,是海外精细化运营环节的重中之重。但由于海外文化、语言等的不尽相同,对海外客服要求极高。环信智能客服是拥有10余种渠道接入的多语种智能客服,能够迅速帮助企业降低100%运营成本,提高90%付费转化,成为众多出海企业抢占高地的利器。

- 全媒体智能客服SaaS平台,数据中心和节点覆盖100多个国家

环信客服云是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信拥有海外AWS数据中心以及全球100多个国家和地区海外代理,同时为出海企业提供7*24小时不间断的贴身上线技术支持服务。

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- 支持英、俄、西、日、韩等10余种语言,Facebook、twitter、Instagram、slack等海外社交渠道接入

在游戏行业,目前出海市场主要为欧美和日韩,美国第一,其次是日本、韩国、西班牙等,规模均超过20亿美元,环信客服云目前支持英、俄、西、日、韩等10余种语言,全面服务出海企业。同时覆盖Facebook、twitter、Instagram、slack等海外社交渠道接入

- 多重安全保障,确保数据安全,通过可信云、国际CSA STAR认证

环信客服云支持公有云、私有云、私有部署等部署方式,灵活定制,稳定拓展,动态扩容。SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密,金融级别数据安全保障,底层租户数据隔离。

2019年,环信即时通讯云行业首批通过华为“鲲鹏”认证,作为国内领先的云通讯服务商,我们保持每周更新,每月一个大版本的速度迭代,累计服务了30万款APP,覆盖了近40万移动开发者。根据AppAnnie统计,疫情期间全球移动游戏每周下载量达到12亿次,创历史新高。通过环信出海雷达监测数据显示,疫情期间,环信东南亚地区包括游戏、社交类APP客户都取得了30%以上的业务增长。未来,在海外市场,环信会继续精益求精,推陈出新,为企业和用户保驾护航。

环信是国内领行的企业级软件服务提供商,荣膺“Gartner Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

截至2019年,环信即时通讯云共服务了30万家APP客户,注册开发者近40万,SDK覆盖手机终端23亿部。典型政企用户包括:中移在线、广东电信、福建电信、华为、长江证券、兰州银行、中国人寿财险、海尔、潍柴动力、新浪、国美在线、我爱我家、北京市政府、广东司法、德邦物流、运满满等。环信客服云共服务了107506家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、太平洋保险、中意人寿、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。

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