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网易邮箱开启深度调研 致力于“和用户在一起”

2020-12-03 10:02 · 稿源:站长之家用户投稿

笔者从网易邮箱相关负责人处了解到,网易邮箱正在启动一项近年来规模最大、足迹遍布全国的深度用户调研。

网易邮箱深度用户调研即将启动

如此大规模的用户调研为哪般?据了解,网易邮箱此次进行的用户调研,在调研前期就做了大量的准备工作。如何定性用户画像?如何对用户进行抽样?抽样的标准怎么定?在这些问题上,网易邮箱团队经过多次磋商,最终达成一致。

在圈出这部分用户后,网易邮箱也建立了严格的用户遴选机制。首先,会根据前期设置的用户筛选条件,输出招募问卷并进行投放,以实现用户邀约;随后,再根据遴选条件,对用户进行两次筛选,再确定最终用户名单。

城市的筛选也颇有学问。不同级别的城市,有着不一样的商业体量和商务环境。因此,网易邮箱在此次用户调研中,一线城市、二线城市及三/四线城市都分别选取了一些代表城市进行调研。

此外,为了此次调研,在研究方法上也进行了细致的探讨。如此一丝不苟的前期准备,只为了能找出最典型的邮箱用户群体,并找到这些用户的显性及隐形需求点。最终让团队更了解用户,更了解用户需求,从而推动产品的升级换代,最终实现让产品使用更便捷,功能更强大。

致力于“与用户在一起”

2020 年 6 月 28 日,丁磊在网易上市 20 周年之际更新企业文化时提到:无论做产品、做营销、还是做运营,我们与用户的接触一定要足够深、足够广。不能光靠自己闭门造车,坐井观天的想象,也不要局限在自己的朋友圈。这也就提出了“与用户在一起”的新价值观。

在传统的商业活动中,用户与商品或服务提供方,往往会面对面进行接触。商品或服务提供方能通过面对面接触,更快速全面地了解到用户的需求,从而想方设法全方位地满足用户。而在以互联网为载体的线上商品及服务提供方,则改变了这一切。他们无法与用户直接面对面接触,用户对于他们来说,抽象化成账号与数据。

在此背景下,如何更好地“与用户在一起”,以提升对用户的了解程度,并在彼此之间形成“高粘性、彼此依赖、深度互动、长期相处”的关系?网易多年坚持的深度用户调研,是一条经验证行之有效的路径。

通过深度用户调研的形式,更了解用户与用户需求,是网易、也是很多互联网产品的成果的必经之路。网易邮箱相关负责人称,本次用户调研,将践行“与用户在一起”,深入了解用户,以“用户”为本,最终打造出让用户更满意的产品。

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