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上汽大众回应4S店“砸坏好零件定损再修”等问题:已责令该经销商立即停业

2020-10-20 07:55 · 稿源:快科技

日前,针对新京报刊发《记者卧底4S店:砸坏好零件“创收” 倒掉车主清洗剂“做保养”》,上汽大众回应称,已责令涉事经销商立即停业,同时针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查。

根据媒体暗访情况来看,在上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间,一名员工将送修汽车原本完好的水箱框架砸坏才停下,拍照后才示意维修技师拆解定损。

据悉,被砸坏的水箱框架售价一千多元,这意味着车辆维修费用可以相应上涨。维修技师甚至称:“每个车都砸,要不然你哪挣钱去啊”。

而在东风日产晟通专营店中,记者发现维修技师不仅并未检查很多表单上的项目,在车辆保养过程中,技师甚至在并未清洗节气阀的前提下,数次将未开封的清洗剂直接倒进了废油回收桶内。而清洗剂本身加上工时费的价格接近300元。

此外,4S店的服务顾问还会故意向客户推销超出实际用量的机油,但维修技师在实际维保时只会使用一部分,剩下的油液会被整瓶完整地截留下来,下班之后由4S店统一回收。

相关4S店维修内幕持续曝光发酵下,涉事品牌上汽大众和东风日产均作出声明回应。

东风日产通过微信公众号回应称,东风日产紧急成立了专项工作组展开调查,该专营店严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期整改。东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。

上汽大众回应称,该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务,同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为,为此已责令该经销商立即停业,接受相关调查。同时上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查,对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

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