首页 > 推广 > 关键词 > 火山引擎最新资讯 > 正文

4个数据驱动用户增长的痛点背后,有3套最优解!今天就聊这个

2020-10-05 09:31 · 稿源:见实公众号

声明:本文来自于微信公众号见实(ID:jianshishijie),作者:见实,授权站长之家转载发布。

今年 8 月,见实曾做过一次小范围的调研,问题很简单:作为管理者,下半年最关注什么?

大部分人的回复也很简单:赚钱。但赚钱背后,永远都绕不开另外两个字:增长。

不少公司经常都把各种增长模型挂在嘴上,但真正去实操时,才发现这些理论实践起来很难达到实际效果。

互联网

这不仅是由于理论到实践的鸿沟不易跨越,还存在很多业务人员无法直接解决的技术难题。

正如火山引擎数据智能解决方案总监孙超赟所讲,用户增长就像一座辉煌的宫殿立在山巅,等着我们去朝圣,去进军。但在去往宫殿的路上,并不是一片坦途。这一路上会有很多坑,坑里还有水,水里还有钉,总是趟不完。

因此, 9 月 8 号的见实大会上,见实将孙超赟请到了大会现场,他的分享简单干脆,直截了当地说清楚了,火山引擎如何帮业务人员解决其数据运营过程中遇到的各种坑。

现在借助文字实录,我们不妨回到大会现场,听听孙超赟讲到的运营痛点和具体解决方案。如下,Enjoy:

大家好,我今天分享的主题是《技术驱动下的品牌业绩增长》。

理论很简单,现实很骨感

我个人是技术出身,在学技术的时候,很多专业书籍的名字都叫《深入浅出xxx》。今天也用深入浅出的方式,跟大家分享一下数据驱动下的用户增长。

我先举个大家都比较熟悉的增长模型。当我们提到“用户增长”时,脑子里会蹦出很多概念,最先出现的可能是上图中的AARRR漏斗模型,通过这个模型可以评估出用户不同的生命周期和阶段。

step1. 引流是用户增长的源头活水,我们会注重高效投放,精准引流;

step2.转化是用户增长的核心,要让用户快速领略产品核心价值;

step3. 留存是用户增长的坚实基础,不断在流量池中沉淀用户的企业才能做大。我认为用户留存始于价值,久于习惯;

step4. 变现是用户增长的业务目的,很多时候可以尝试在小程序内变现,除了用户本身以外,不要忽略广告流量也可以变现;

step5. 自传播是用户增长的持久动力,不能一味靠自己拉新,还要充分利用用户的社交属性来实现自增长。

比如,疫情期间,ZOOM就将用户的社交属性用到了极致,因为大家一旦开会就会自主下载ZOOM软件,并且不断的影响更多的用户使用ZOOM。

上图也是一个可落地实操的方法论,可用在用户的生命周期里的任何阶段。

内环是我们的行为,外环是我们的收获。

通过分析可以得到业务和用户的洞察,通过决策可以得到业务发展的策略,通过做A/B测试、触达和精准运营,并将评估结果产品化。

我举一个具体的案例,大家可能更容易理解。下图是我们的一个社交类产品的客户,用户注册的路径为:下载APP-启动APP-选择注册方式-手机验证-填写个人信息-注册成功。

在分析阶段,我们发现从选择注册方式到注册成功的关键路径中,漏斗突然变窄,这意味着用户在这一阶段大量流失。

为什么?因为软件默认首选的登录方式是微信登录,但使用微信登录后仍需要强制用户绑定手机号,这让用户有种被忽悠的感觉。他们会认为,该软件先获取了自己的微信信息,还想继续获取自己的手机号信息。

接下来,我们的决策为:是否可以直接用手机号来登录?通过对A/B实验的对照组评估,发现其转化率远高于之前。因此,我们开始将实验组的结果推广到所有产品上,做全流量铺开。

这么讲,好像用户增长还还挺简单,用户增长就像一座辉煌的宫殿立在山巅,等着我们去朝圣,去进军。

但对不起,在这里我要给大家泼一盆冷水,因为真正去落地的时候,大家会发现,在去往宫殿的路上,并不是一片坦途。这一路上会有很多坑,坑里还有水,水里还有钉,总是趟不完。

用户增长之路上的那些大坑

现在,让我帮大家回顾一下,我们经常使用的各种平台工具,都有哪些痛点?

第一,先看一下用户分析工具。

其业务目的是通过数据还原事实真相。比如用户的行为路径或流失原因等。而最大的痛点就是做埋点,因为业务方和技术方在这里会有一个天然的矛盾。

业务方如果想深度分析各个细节点,埋点就一定要精细;但对技术部门来说,精细埋点就意味着要耗费大量的人力,这会严重影响到其他的工作进度。

但如果不投入技术人员,做全埋点或无埋点,就会使得业务人员非常痛苦,他们需要通过各种抽丝剥茧的方式,寻找一些自己需要的业务数据。

第二是A/B测试。

曲卉老师的书里会提到,如果要做增长,一定要做大量快速迭代的A/B测试,其中,A/B测试是前提条件。其业务目的是什么呢?主要是通过小流量的先验,来保证决策的正确性或找出最优解。在这种情况下,面临三个痛点:

01.分流。因为分流姿势不对,全部努力白费。比如,有的企业通过用户ID尾号奇偶性做分流。从极限理论上看,奇数和偶数占比各一半,仿佛是没有问题的。

但是一方面有多少企业的数据已经积累到了这极限的边界;另一方面,用这么多数据来做A/B 实验,那就更谈不上小流量先验了。我们还遇到过一些看似“高级”的分组方式,其实都不太严谨。

那么大家一定想知道,我该如何判断自己的分流是否科学?给大家提供一个最简单的方式:不要做A/B实验,而是做A/A试验。如果分流科学,那么A/A实验的结果是几乎没有偏差的,可以用来做自验。

02.置信度。可以简单理解为,如果把这个事情再重复做一遍,有多大概率能拿到同样的结果?我们做A/B实验,置信度就是让我们把结果推向全部产品的保证。

比如,我们看到在置信度95%的前提下,实验组比对照组的提升是(10%-20%)。怎么理解呢?就是我们把这个实验再重新做 100 次,那么有 95 次的结果,实验组对比对照组的提升会落在(10%-20%)这个区间之内。

03.发布。现实中,我们可能会遇到直接发布产品后,才发现技术或体验上的问题,不得不回滚到旧版本的情况。

但如果App 是在苹果商店发布的,就需要等7- 10 个工作日,最后的结果是引起用户负面体验,包括用户的流失。

最理想的状态是逐渐迭代发布,按照10%、30%、50%的节奏,做小流量的分布。

第三是智能运营平台,业务目的就是“四个正确”。

即在正确的时间,通过正确的渠道,把正确的内容,发送给正确的目标用户。进而来保证用户体验,促进用户增长。这里也有三个痛点:

01.多触达通道管理混乱。比如,触达通道包括站内信、APP push、短信和公众号等。这么多通道哪个更好?即使只做APP push,仍不知道哪个第三方工具或平台更合适。

02.触达时机,重口难调。有的企业会优先选择早上推push,但有的用户是做公共交通,还有的用户是开车,遇到堵车完全没心情看任何信息。如果解决不了触达效果,就会遇到运营的“三多两少”问题,即投入多,触达多,用户负面反馈多,但召回和转化都很少,运营效果不显著。

第四是用户数据平台,就是所谓的CDP,现在很多企业都尝试在做。

CDP的业务目的是一切分析和精细化运营的业务逻辑基础。什么是业务逻辑基础?里面的用户分群是从业务视角创建的,使用过程中不是简单看一下用户分群有哪些。需求会非常多变,会需要实时调整。

如果没有一个好的工具在这里做支撑,底层的数据准备,也就是跑数据的需求,会非常困难。

通常,跑数的需求会提交给技术部门的兄弟,对方的回复可能是,这项工作排期要到一周后才能拿到结果。过程中如果需要小的调整,又需要再等一周。

这就暴露出业务人员的一个痛点:严重依赖技术部门,跟技术部门沟通起来很复杂,还要被他们的工作排期所制约。技术部门同样痛苦,因为这也会增长他们的工作负担,影响其他工作内容的推进。

以上,是业务人员在做用户增长过程中,可能会遇到的各种困难。做用户增长,就像是看到一座辉煌的宫殿,但要到达宫殿就需要经历九九八十一难。

是不是要绝望了?悲观的人往往正确,乐观的人往往成功。大家千万不要气馁,接下里,我会分享一下火山引擎是怎么帮助客户克服这些困难的。

火山引擎怎么做用户增长?

首先,我们会将企业团队使用的相关产品进行底层拉通,在企业内形成多个工具相互协作的解决方案,你中有我,我中有你,最终实现1+1> 2 的效果。

第一,底层架构的一致性。有什么好处?

很多公司内部做用户增长会遇到“混布”的问题。简单的讲,就是多个工具之间底层结构和版本不兼容,但又不想准备两个集群,那么就要把这些平台强行部署在一个集群上。其部署成本和运维成本都不可控。

火山引擎的底层是拉通的,所有工具类平台都可以和谐地搭载于一个集群上,运维环境单一,硬件成本和运维成本都显著降低。

第二,多平台的整合性。

怎么理解?举个例子,比如一个新家刚装修完,有人买家具时会选一个大品牌,把所有柜子、床都买全,追求品牌整合。

01.在火山引擎的所有功能中,产研侧会以功能区分,从功能角度拆解,不会出现功能冗余和“三不管”的情况,每个功能都只有一个,且都能找到可对接的团队,完全满足MECE原则。

02.业务侧从场景出发,保证场景的完整性。比如,用不同版本文案做触达时,怎么选?我给大家一个简单的办法,对业务人员来说,在触达场景里嵌入A/B测试功能,就能保证场景的完整性。

03.用户权限统一管理。比如,一些大公司总部下面有很多大区和加盟商,他们对数据的可见性要求极高。

当我们所有工具类底层拉通,从组织架构出发,就能对所有的数据指标和运营活动进行灵活设置,保证业务数据的可见性且相互隔离。

第三,数据统一性。

首先多场景的数据联动,可以解决“数据孤岛”的问题。“数据孤岛”方面,我用一个商品的广告语来总结:“通则不痛,痛则不通”。如果业务人员使用的数据是割裂的,就会很痛苦。

在火山引擎中,我们辛苦建立的数据指标,技术同学辛苦采集上来的业务数据,可以不再只应用于一个场景。比如,不仅可以做用户行为分析,还可以用于A/B测试、智能触达、智能推荐等,让所有上层应用都使用起来。

打个比方,你的业务就像是一座新建起来的房子,用户增长平台就是整个房子的硬装,而在用户增长过程中所使用的各种策略和方法论,就是整个房子的软装。底层有好的硬装,才能保证上层的软装发挥更好的作用。

火山引擎的整体架构

这张图,是火山引擎的整体架构。前面提到,底层数据是可拉通的,所有数据在底层都可以统一管理。

往上一层有各种工具类,可以做数据分析、优化、A/B测试和用户管理等,最上层是内部增长团队可提供的咨询类服务,属于更为高阶一些玩法。

以上就是我的分享内容,现场分享时间有限,一些深度内容可能无法展开,我们可以在会后进行更为深度的沟通和探索。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 企业微信:帮助企业服务的微信用户增长至2.5亿

    DoNews9月10日消息(记者 翟继茹)10日,在2020年度腾讯全球数字生态大会上,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示,面对存量市场,企业正在转变思维,从以前的“流量思维”转向“服务思维”,把重心从扩大新客来源转变到老客户经营上。他透露,在疫情期间,企业微信帮助企业服务的微信用户已经从去年12月的6000万增长至2.5亿。黄铁鸣介绍,企业通过企业微信添加客户微信为好友,离店后也能提供线上服务,导购也不再依赖于线下门店客流?

  • 伊对:拉动恋爱社交的第二增长曲线

    “第二曲线”的概念是由英国管理大师查尔斯·汉迪在《第二曲线:跨越“S型曲线”的二次增长》一书中提出的。在国内,李善友教授也出版了专著《第二曲线创新》,并作为混沌大学的必修课程为企业高管讲授。在这个世界上,所有的有机体,无论是动物、人,还是由人所创造的产品和物体,最终都难逃一个“生命周期”的自然规律。同样,一个企业或者行业都会经历从“起始期”、“成长期”到“成熟期”、“衰败期”的生命周期,其运动轨迹被

  • 微信搜一搜“破圈”打造流量增长引擎

    在腾讯全球数字生态大会微信专场上,微信搜一搜产品运营总监梁泽锋介绍搜一搜经过多次迭代后,已经具备帮助品牌在微信生态内精细化运营流量的能力。梁泽锋表示,为帮助小程序优质内容“破壳”,微信搜一搜通过标准化的内容开放接口实现了优质内容从APP到小程序的快捷跳转,同时还提供了三种相对灵活的内容格式,包括图文页、问答页、精选页等,让优质内容能够通过搜索直达用户。例如,爱问小?

  • 传统媒体是怎么在社交平台上做粉丝增长的?

    在社交媒体兴起的过去十几年里,各种平台层出不穷,受众消费信息和新闻的重心也不断向移动端倾斜。皮尤研究中心在 2019 年的调查显示,从社交媒体中获得新闻信息的现象越来越普遍,超过55%的美国成年人会偶尔在社交媒体上获得新闻,同比 2018 年增长了47%。而约30%的美国成年人表示他们会经常在社交媒体上获得新闻,同比 2018 增长了20%。

  • 破解增长焦虑,企业如何借助巨量引擎激发生意新可能

    2020 年以来,CMO(首席营销官)普遍面临五大焦虑:直播带货、线下生意增长向线上转移、营销数字化转型、销量增长以及敏捷营销。伴随数字化转型升级的浪潮,全社会尤其是作为社会经济主体的企业,努力探寻新态势下的发展思路。2020 年 9 月8- 9 日「见实大会」在京举办,大会旨在汇聚行业先锋品牌及前沿观察者,专注社交赋能和企业增长。本次会议中,巨量引擎北京分公司策略总监王任出席,并发表《激发生意新可能》的主题演讲,阐?

  • 曝LG化学计划分拆汽车电池业务:被视作“下一个增长引擎

    近日,据外媒报道,有知情人士透露,LG化学本周将召开董事会,讨论剥离其汽车电池业务的事宜。该知情人士还表示,LG化学可能会在周四召开的紧急董事会会议上就这一问题做出最终决定。此事并

    LG
  • 华为正式发布搜索引擎:主要面向移动终端用户

    今天下午,华为开发者大会2020在东莞松山湖开幕,华为消费者业务云服务总裁张平安发表演讲。在会上,张平安宣布正式发布华为搜索引擎,主要面向移动领域,可以开放给企业和生态合作伙伴。张平

  • Soul构建智能实时风控系统,为用户营造安全的社交环境

    真实的社交场景是需要建立在安全之上,这样才能给用户带来全新的体验。Soul作为一个基于心灵的社交平台,深谙这个道理。一直以来,Soul深入洞察年轻消费者的需求,推出更多创新玩法,打造全新线上社交体验。与此同时,Soul还构建了一套领先于行业的智能实时风控系统,为用户营造安全的社交环境。Soul内容举报页面Soul成立于 2014 年,自品牌成立以来,Soul 采取多维度措施,为年轻用户构建安全的网络环境,护航社交安全。比如Soul?

  • 电商营销增长之道,巨量引擎北京直营中心2020营销峰会为你解读

    2020 年,突如其来的“黑天鹅”改变了许多人的生活和消费习惯,也对整个商业体系产生了巨大影响。以直播为例,今年电商直播热情空前高涨,直播带货更是成为推动助农扶贫、复工复产的重要手段。尽管宏观环境下,电商行业呈现蓬勃之势,但不少电商中小企业仍然面临着获客成本高、留存率低、营销模式混乱等问题,因此如何提升营销势能,实现品效合一,成为不少企业的当务之急。作为现象级国民App,截至 2020 年 8 月抖音的日活已超 6

  • 卡比特资本交易所,用户破150万后如何再快速增长

    6 月 16 日,卡比特资本交易所 CAPITAL Bits Exchange 创始合伙人Cent做客深链学堂线上沙龙,围绕“卡比特资本交易所,用户破 150 万后如何再快速增长?”这一主题进行分享。以下为分享实录,深链财经略有整理。卡比特资本交易所 CAPITAL Bits Exchange 是一家具有“伟大格局观”的交易所集团,秉承“不作恶”的价值观和“长期主义”的经营理念,其目标是在 2021 年底前进入全球交易所三强。深链财经:在过去的 2019 年中,卡比特资

  • 新晋黑马突入社交江湖,配配App助力大龄用户脱单

    陌生人社交持续火爆,各大互联网巨头纷纷入局,希望能够在这条赛道中获得出线权。深圳齐享娱乐科技有限公司推出「配配」App,旨在建立主动高效的社交模式,为“聊天难”的用户解决需求痛点。性别比例失衡,社交待遇悬殊目前市面上已有近 6000 款社交应用,其中大部分陌生人社交产品都是面向以有钱有闲的城市青年为代表小资群体,这类应用往往更注重用户个人形象的包装和聊天话术的掌握,而对于那些缺少经验,不善于在网络上表达和?

  • 中国网上外卖用户规模达4.09亿 美团营收增长13.2%

    现在点外卖几乎成了我们日常生活中的必备技能,越来越多的人愿意在网上点餐。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的最新报告,截止到今年 6 月,我国网上外卖用户已达4. 09 亿,较今年 3 月增长了 1124 万,占整体的43.5%;手机网上外卖用户达4. 07 亿,较 3 月份增长 1067 万,占手机网民的43.7%。

  • 极光:跑腿行业逆势高速增长,月活跃用户达450万人

    极光(Aurora Mobile, NASDAQ:JG)发布《 2020 年后疫情时代跑腿行业研究报告》,从疫情后跑腿行业概况、疫情前后跑腿行业运营变化、头部跑腿平台用户画像等方面洞察疫情时代跑腿行业现状,展望跑腿行业发展前景。极光观点:1、跑腿业务依然是同城服务行业增速最快的新兴赛道之一,后疫情时代跑腿行业客户需求在爆发中逐步分化,平台数字化水平升级,服务更趋多元化和专业化。2、疫情短期冲击后,跑腿行业逆势高速增长,渗透率反超疫

  • SEMI预计全球晶圆厂设备支出今年增长8% 明年增长13%

    9月10日消息,据国外媒体报道,今年很多行业都受到了冲击,但对电子设备、云计算需求的增加,也给半导体行业带来了发展机遇,芯片制造企业今年都有不错的表现。国际半导体设备与材料协会(SEMI)近日预计,全球晶圆厂的设备支出,在今明两年都将保持增长,今年预计同比增长8%,明年的同比增长率则预计会达到13%。SEMI预计全球晶圆厂设备支出在今明两年连续增长,也是基于疫情导致部分产品的需求增加,进而拉动了对芯片

  • 巨量引擎发布《用户旅游全周期行为动机调研报告》,洞见旅游客群内容营销策略(附下载)

    受疫情影响, 2020 年全球通航受阻,消费者出行意愿下降,旅游业遭遇前所未有的寒冬。与此同时,宅文化迅速发展,图文、短视频、直播等短平快的传播途径让消费者居家看世界的方式日益丰富,这类载体也成为满足旅游行业广告主发掘潜在用户,建立产品与用户间联系的重要途径。 国庆旅游大节点当前,巨量引擎发布《 2020 巨量引擎用户旅游全周期行为动机调研报告》,通过调研梳理今日头条和抖音双端用户群体的旅游行为数据,从消费者

  • 工信部:截至8月末4G用户数为12.9亿户 同比增长2.6%

    今日,工信部发布了 2020 年1- 8 月通信业经济运行情况,报告显示,1- 8 月,电信业务收入累计完成 9153 亿元,同比增长3.1%,增速与1- 7 月持平。按照上年不变价计算的电信业务总量为 9733 亿元,同比增长19.3%。

  • 腾讯不止做社交,也做生意

    现在很多人在谈营销转型,谈营销人要改变思路,其实都没有切到问题的关键。问题的关键是什么,是营销人都死脑筋,不愿意转型,不愿意做长期营销,只想急功近利吗?

  • 个推“人人都是增长官”:资深游戏行业专家林炳聪揭秘新射雕背后的“增长套路”

    近日,个推品牌活动2020"人人都是增长官"在游戏之都广州成功举办。此站,个推携手独立出海联合体,深度聚焦游戏行业,围绕"游戏发行3.0时代,探索获量增长新模式"主题,为线上线下观众带来了本年度极为精彩的一场游戏行业增长盛会。其中,《新射雕群侠传之铁血丹心》发行制作人林炳聪先生结合自身在游戏行业精细化运营的经验,从档期、节奏和出圈三个维度为大家详细解说了爆款游戏《新射雕》背后的发行策略。中手游《新射雕群侠传之铁血丹?

  • 趣头条逆势增长,全面发力新兴市场

    在围绕一二线城市的流量红利增长越发乏力的背景下,新兴市场近几年开始成为互联网与消费领域异军突起的“热词”。毋庸置疑的事实是,一二线城市的市场饱和度已经在多年开发后处于相当高的水平,增长空间较为有限。而相较之下,覆盖地域更加广袤的新兴市场却似乎蕴藏着大量可供开采的“富矿”——举例来说,在中国的 2800 多个县城生活着 9 亿人口,他们贡献了全国50%的GDP和40%的消费总量。换句话说,如果能够充分开拓县域市场的?

  • 疫后品牌如何持续向上增长,看抖inCity如何解码?

    前几日有几位做品牌的朋友和我聊起,疫情过后,品牌应该如何营销?如何持续性的增长?关于这个问题,我的回答其实比较简单,可以概括为四个字“价值势能”。“价值势能”是什么?最早在我们《 2020 中国消费趋势报告》中,针对品牌如何回归营销本质,强化品牌原力所提出,尤其在疫后的今天,市场环境不清晰的情况下,对于品牌价值的坚守和势能传播就越加重要。今天,品牌赢得市场和在消费者心目中的长期认知和认同,不是一味的迎合

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天