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从看见到拥抱,新快手来了

2020-09-04 15:58 · 稿源:刺猬公社公众号

声明:本文来自于微信公众号 刺猬公社(ID:ciweigongshe),作者:思想漪,授权站长之家转载发布。

“万花筒点缀你炫目的瞳孔,湛蓝天空会因为你而出现彩虹。”

此刻唱这首《为你唱首歌》的,不是痛仰乐队,而是来自贵州海拔 3600 米的山上、有“最高学府”之称的海嘎小学的“未知少年”乐队。乐队的成员是这所小学的学生,一架架子鼓坐镇后方,三位吉他手一字排开,主唱手持话筒,Vocal满分,飒爽姿态,各个有模有样。

组织起这支摇滚乐队的,是学校老师顾亚。他将“未知少年”的演唱视频发上快手,清脆爽朗的少年声,迅速引来了铺天盖地的关注,甚至吸引来了痛仰乐队。

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痛仰乐队鼓手大伟(迟功伟)与“未知少年”乐队互动

今年夏天,快手直播了他们配搭的一场特殊的演唱会,痛仰乐队主唱高虎在这群学生中,唱起了那首流传甚广的《公路之歌》,并特地修改了歌词,“一直往南方开,往贵州开;一直往南方开,往海嘎开”。

快手,作为这次直播的发起者,不但用互联网让音乐长上翅膀,翻越有形和无形的崇山峻岭,也让大山里的孩子们,对于想要的生活,从“旁观者的看见”,到“主人翁式的拥抱”。

这些孩子借助快手的直播技术与流量普惠分发,在被更多人看见的同时,实际也在进一步拥抱着世界,并被世界拥抱。

从“看见”到“拥抱”

9 月 3 日,快手再次更新了Slogan——“拥抱每一种生活”,一同变更的还有快手的Logo,新Logo保留了先前极具特色的摄像机元素,同时采用物理世界中最基础的几何图形:三角、方块、圆形来组合。上部的“无限”符号代表多元世界和连接无限,下部的摄像机则代表着用视频承载世界的真实与美好。

快手新Logo /视频来源:快手

熟悉快手的朋友都知道,之前快手的slogan是“看见每一种生活”。从“看见”到“拥抱”,两字之差,这背后有何寓意?快手人士向刺猬公社(ID:ciweigongshe)解释称,这蕴藏的是快手对社区内容价值的新主张,真实、多元、美好、有用。

这些都是跟“幸福”有关的词汇。实际上,快手CEO宿华在过去的演讲中,曾有过一段“快手的幸福论”论述,这一段他重复过很多次。

“注意力可以让一个人变得更自信......快手的使命是提升每个人独特的幸福感。”

让每一个人在快手都能被看到,被关注,是快手自创业以来一直都有的坚持和主张。基于快手的普惠算法,无数个千千万万的普通人,在快手上获得了关注,找到了关心和支持自己的伙伴和朋友。

除了普惠算法和流量推荐,还有一个细节是,快手总是能用最好的科技,让每一个用户更容易与世界连结。

这要源于快手的另一面。它其实也是国内数一数二的AI科技公司,他们会用图像相关的算法,帮助用户矫正拍摄中出现问题的视频。比如,脏镜头导致的视频模糊,光线问题导致的画面昏暗及画面偏色的问题,都能在快手获得解决。

当千万个快手用户行走在田间地头拍摄时,就已经在无意间享受到了科技的人文光泽。

此外,快手也是中文互联网对“人”理解最透彻的产品。从“看见”到“拥抱”,快手提倡的“幸福感”一直在进阶:“看见”代表一种记录,一种视觉表达;而“拥抱”则代表了主动姿态,为多元内容站台,提倡有深度的情感、连接每一种生活。

以快手的“直播业务”为例说明。

2016 年 4 月,快手上线直播功能,从 15 秒短视频切到直播赛道。到了 2018 年 8 月,快手直播上线PK功能,直播日活人均时长大幅增长,直播月流水大幅增加,半年内从 10 亿提升至 20 亿。

2018 年底,快手发现,平台上每天与商业需求相关的评论超过 190 万条。随即,快手开拓电商业务,据称 2020 年电商GMV目标直指 2500 亿。

图源:快手大数据研究院《 2020 快手内容生态半年报》

快手直播和短视频业务并行不悖,甚至对整个“社区”的活跃有乘法效应。如今,快手已经是中国最大的直播平台,直播日活达1. 7 亿( 2020 年上半年数据)。

“我们发现快手直播和其他平台有很多不同,最大的不同点是快手上的用户把直播当做生活的一部分,而不是当做工作。”宿华说。

从娱乐到生活再到商业,快手直播业务的诞生和升级的背后,其实是对人需求的挖掘和满足,同时也是对短视频表达层次上的更进一步,它无剪辑,高度真实,更灵活,也更具备力量。

快手产品变化的逻辑

快手已经诞生 9 年了,在用户增速放缓、企业体量变得更大之后,它需要进一步明确自己的路径,如何找到二次创新的路径以及持续保持对新老用户的吸引力,换言之,如何“拉新”“促活”。

快手品牌焕新 /视频来源:快手

快手如何找到快速创新的路径呢?我们可以举两个例子。

2017 年,申俊山在快手账号“罗拉快跑”(现已更名为“俊山农业”)上传了猕猴桃果园的短视频,结果获得了数百万点击和数百个订单。他以前以卖瓷砖为生,后来在快手上干起了水果销售。如今,他年入几百万,在全国建起数个水果基地,开发了“俊山农业”自有品牌。

这是快手最早的“电商”故事之一,也是截至目前快手最具含金量的故事之一。

后来的故事大家就更熟悉了: 2018 年年底,快手试水电商。如今,借助直播赛道,快手成为互联网直播电商领域最重要的竞争者之一。

在快手上,与生意人一同成长起来的还有知识人。

一位在包头的律师在快手直播普法,直播间的观众只需刷 3 个“玫瑰”(单价约为2. 8 元),就可以连麦,享受法律咨询服务。而这样的“付费知识服务”也涵盖各种“日常生活智慧”,包括装修如何粉刷,饺子怎么包得更好看,山羊病后如何护理等。

在快手的发展过程中,用户创新是快手创新体系重要的一部分。可以说,快手产品变化的背后,是用户价值与用户表达的升级,也是近80%没有所谓高学历的互联网网民( 2020 年 4 月中国互联网络信息中心数据)得到更多关注与表达的证明。

互联网产品经理王坚在《结网:改变世界的互联网产品经理》一书中说,互联网产品需要过“三关”——印象关、体验关、无聊关。

通过“印象关”和“体验关”,产品需要有有效的核心概念和良好的用户体验,通过“无聊关”则需要保持产品的更新速度,源源不断生成更新的功能。

快手正是这样做的。

在突破“无聊关”方面,一直以来,快手的社区在不断地增加“小工具”,让社区内的内容有效互联,丰富用户体验。根据苹果App Store显示,在近一个月之内,快手“优化用户体验”和“功能优化”项目数量就超过 10 个。

以此次快手更新的8. 0 版本为例,此次更新兼容双列点选和单列上下滑两种浏览模式,旨在为用户提供可自主选择的消费体验。产品最显著的变化是,在首页“关注、发现、同城”三大Tab基础上,增加了底部导航栏和“精选”Tab,支持单列沉浸式上下滑体验。

此外,新版本还支持1080P视频上传和播放。快手是短视频直播领域首家为用户带来1080P高清视频播放体验的产品,也是为5G到来做好技术储备。

“小步快跑,快速迭代”仍是互联网产品创新的黄金法则。

快手最新版的主界面

而在解决“无聊关”方面,快手想到的最有效的办法,则是吸引新用户和保持源源不断的原创内容氛围。

在用户原创的激情之外,快手也通过一系列策划,不断激发原创的池塘。

明星方面,今年 6 月,周杰伦入驻快手,快手也成为其“全网唯一”的中文社交平台,之后又在 7 月 26 日举行了首场直播。电商直播卖货方面,快手请张雨绮担任快手电商的代言人,并进行直播带货,首场带货金额即超过2. 23 亿元。

某种程度上,快手作为社区的开发者也成了内容的贡献者、参与者,为社区内容引入变量,以此激发社区内容创作者的更多可能,使之变得有趣、有活力。

结合上述,不难发现,快手的动作背后有两大逻辑,第一,激活留存用户,让老用户找到更多玩法,让用快手变得更有用、更有趣;第二,新用户扩圈,这款日活超 3 亿的互联网产品需要开辟“第二”增长曲线,让更多人找到表达、分享的机会。

快手的未来想象图

晨兴资本合伙人张斐在《快手是什么》书里做序,“宿华希望把快手做成一个 10 亿用户的产品,这就要求快手这个平台开放度要足够大,不会给自己设置很多围栏。”

过去数年,快手的确突破了很多围栏,开辟了多个场景,匹配了多个圈层、照顾了各地域用户喜好。

在内容向,喜欢追星的人可以追周杰伦,周杰伦会在这里发布新歌单曲,直播教人变魔术;如果喜欢教育,则可以找到清华、北大的各色老师学习;如果喜欢音乐,在这里可以找到民谣、古典与流行类目,这里是独立音乐人的乐土,也是乡村音乐爱好者的舞台。

在生活向,喜欢购物的人,则可以在娃娃、辛巴等直播间享受全网极具性价比的服务,从服装到手机、铲车甚至飞机,都可以买到。

在社交向,用户可以通过“同城”构建起强大的“朋友圈”。一位在长春的二手车商通过“同城”功能,在二三月份,每月能卖出去 40 多辆车;快手上基于地域和职业的“地方网红”和“货车司机”,他们的粉丝量多数在 10 万级,但在当地和职业圈层里,他们的评论互动、直播打赏非常积极,在一些地区,社交活跃度甚至超过微信。

快手创始人程一笑在 2019 年快手年会上说,要将快手打造成为陌生人和熟人混合的社区。

科技评论作者潘乱则评价,快手里沉淀的基于地域、职业、熟人的关系,未来能带来新的增量。并连发三问,陌陌的生意快手能不能做? 58 同城的生意快手能不能做?基于微信生态熟人关系链的项目有没有可能迁移?

目前来看,这一切改变正在发生着。

用户在玩快手的过程中,已经实现了“看着买(电商)、看着玩(游戏)、看着唱(音乐)、看着学(教育)、看着爽”等体验。未来,也可能向着老朋友聊天、交新朋友等社交关系进发,真正实现从“看见”到“拥抱”的转变。

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