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私域流量步入3. 0 时代,酷客SCRM助力零售业数字化转型

2020-08-21 10:28 · 稿源:站长之家用户投稿

随着消费升级,5G的普及,私域流量也步入3. 0 时代,随之零售行业也出现了重大变化,再加上今年特殊的市场环境,由数据显示,疫情期间,超80%以上的商场暂停营业,近一半企业认为业绩下降至少七成。餐饮、零售、休闲娱乐等业态的企业流量下降最大,七成店铺呈暂停营业的状态,营业额因疫情普遍同比下降60%-100%不等。

转型线上成为零售业自救的唯一出路

在疫情没有到来之前,很多品牌针对春节营销季备货充足,最后都沦落为库存,压力很大,特别是像服装这样的季节性零售业,线下坚守大都是入不敷出。因此,转型线上清库存、回笼资金流、填补线下空虚成为唯一自救出路。

安踏 2 月 1 日启动全员零售,几乎所有员工都在自己的微信朋友圈里卖货;西贝加大线上业务,除了外卖平台,每天在企业微信与 1 万用户互动;银泰、天虹等各大百货 5 万柜姐涌入直播间,开始成体系化地运营起私域流量……无须特意关注即可发现,各行业大量企业已挤入私域流量的赛道。

疫情导致线下流量枯竭,且公域流量获客成本不断攀高,私域流量的火爆理所应当。当越来越多的试水者尝到甜头时(京喜连续三月日均破百万销售记录,安踏1、 2 月电商销售达成预期甚至超额完成,西贝每天外卖营业达 200 万)。

从零售行业的现实情况来看,私域流量是非常重要
我们可以来看看过去品牌商是怎么去接触消费者的?百货大楼、KA卖场、品牌专卖店和品类专营店,依据店铺的面积和所处的行业,在城市里面均匀分布。零售品牌商家通过各类经销手段入驻其中。
传统的电商时代,尽管也设置了客服,但售前工作是极其被动的,主要做的是“答疑”工作,并不能完全取代导购的角色,自然也起不到终端拦截的作用。

传统电商时代,品牌商按照相应平台的规则开店运营,而在社交电商私域流量的时代,发动整个体系的能力,包括经销商、社区门店、终端导购各类的资源,用小程序,用个人号、直播间、朋友圈这些具备关系链的工具,做终端拦截。而这种运营方式,本身带有的社交属性和微信的社交属性不谋而合。

《服装导购全员线上卖货,品牌单日销售额最高超过 800 万》《美妆、家纺和餐饮通过微信生态做线上生意》《服装行业通过线上直播卖货,日销超百万》这样的新闻也一次次霸占着我们的朋友圈,私域流量运营也得到了零售业的认可。

酷客互动助力零售企业私域流量运营

目前市场上中心化电商的平台、SaaS、营销各种配套基础设施服务不少,私域电商的工具目前是比较少的,对于大多数零售品牌来说,自主研发搭建商城小程序、私域流量会员管理等系统是没必要的。术业有专攻,很多商场定制的小程序体验都是相当糟糕的,体验不好只会将用户赶走。酷客互动帮助零售企业盘活线下粉丝、会员以及店员资源,快速搭建线上的私域销售场。

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案例一:某大型服饰企业

某大型服饰企业希望在未来两年将线上的私域流量提高到50%左右,酷客SCRM通过四个步骤,助力其进行私域流量的建设:

1)搭建数据平台管理企业数据资产:通过不同标签将企业客户进行不同分类;

2)引入全渠道的客户数据:将渠道第三方平台的客户数据进行结合分析;

3)打造数字化私域流量运营的闭环流程:打造全渠道数字化运营指标体系,切分不同渠道、人群、转化方式等,让每一个转换的效果都清晰明了;

4)通过酷推寻找跨界流量:根据线下人群的相似性与关联性进行跨界合作,进行流量置换,从线上、线下获取私域流量

通过上述四步,在去年的夏季折扣营销活动中,酷客互动帮助这家大型服饰企业通过数据平台、数字化运营的方式,实现了 5000 万的GMV、 6 倍的ROI。

案例二:某领先女装服饰企业

酷客互动帮助这家企业打造了整体数据化平台,并激活前端 600 名导购的能力,将他们培养成KOL,建立社交圈触达客群,形成了去中心化的业务逻辑。客群分析发现,该企业的消费者多为有孩子的高端商务人士。根据此类特征,通过异业合作与精准触达,以 3 万元的活动成本实现了超过 800 万元的交易额。

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通过疫情很多品牌商、零售商醍醐灌顶,私域流量是零售的必选项,太平鸟在有这一方面简直就是有远见且独到,凭借线下导购,逆风翻盘,像太平鸟这样的案例还有很多很多,所以说,私域流量是转型线上的必选项,转型线上一定要以私域流量为抓手, 2020 年将成为私域流量觉醒元年。 

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