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让服务更有温度,文思海辉金融远程银行解决方案助力银行渠道转型

2020-08-14 14:59 · 稿源: 厂商

 近日,由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会主办的“首届远程银行发展论坛”以线上直播形式成功举办。文思海辉金融受邀参与,与来自中国银行业协会、交通银行、农业银行、招商银行、广发银行、微众银行、腾讯云和百融云创的领导和专家,就“后疫情时代的远程银行与非接触金融服务”、“远程银行数字化转型”等议题展开交流探讨,共话远程银行发展新未来。

  文思海辉金融数字化营销咨询业务部负责人发表了《从应急到常态,远程银行数字化运营的新机遇》主题演讲。

  当前银行业已进入数字化深度转型阶段,以移动优先为代表的渠道创新层出不穷,场景日益细化,银行服务和营销呈现碎片化趋势,文思海辉金融认为,需要借助远程银行来建立集约化运营机制,提倡将以数据为驱动的线上线下综合运营作为核心,采用集约化运营中心、支行网点和线上移动渠道结合、多渠道相互配合、人工与智能相互补充的方式向客户提供有温度的服务,同时提高营销产能。

  文思海辉金融以客户经营管理为核心,以实现远程业务办理、集约化客群运营为目标,全力打造远程银行解决方案,依托先进的高清视频、智能排队、远程协作和工作流等技术,整合电话、微信、手机APP、网络在线和线下等众多服务渠道,通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式,帮助银行为用户提供便捷、安全、舒适的服务体验,充分发挥远程优势服务实体经济。

  远程银行解决方案以当前主流的分布式微服务架构部署,具有高稳定性、高可靠性、高扩展性等特点。方案可有效满足业务场景的多样化,基于视频、音频和线上方式实现各类业务场景落地,如视频开户、账户业务、理财业务、信用业务、交易办理等,让客户线上业务办理“通道多,效率高”,为客户音视频呼叫、双向录制存档、智能排队、业务办理等需求提供了一站式服务,极大降低银行网点的建设成本与人力成本。

  在数字营销时代,以数据为驱动的线上运营是银行的核心。远程银行解决方案可帮助银行构建集约化的客群运营、内容运营、活动运营、流量运营和权益运营能力,协同全渠道开展高效能主动营销、事件营销和智能外呼营销,同时向各渠道、各业务系统提供客户信息共享服务,是银行提高营销产能的坚实后盾。

  在远程银行建设领域,文思海辉金融具有多年的沉淀与积累,在客服中心和CRM领域连续多年保持市场份额第一的领先优势,为上百家银行提供相关的信息技术服务支撑。自 2013 年以来,文思海辉金融与业内部分先进银行合作,充分发挥自身在客服渠道、数字化营销和移动领域的技术优势,开展空地一体化客服和营销模式的打造,实现了集约化客群运营、App和微信运营、移动/电话/网点渠道协同和远程财富管理,为远程银行的建设打下了坚实基础。同时,文思海辉金融不断域锐意创新,陆续将声纹识别、语音识别、自然语言处理、视频处理、远端交互、机器人控制、知识图谱与知识库、大数据决策、自动化营销建模等技术运用到智能客服、智能外呼、智能质检、智能双录、视频客服、视频柜员、智能音箱和集中化营销中台等实际场景中。

   2019 年 11 月,中国银行业协会发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》,对于推动客服中心与远程银行的规范建设和创新发展具有重要意义。 2020 年,突如其来的新冠肺炎疫情倒逼大数据、人工智能、区块链、5G等新技术加速落地,以线上化、移动化、智能化的“非接触式服务”异军突起,而远程银行以全时全域、全媒体全场景、“智能+人工”的有温度服务为客户带来全新的体验。作为连接客户的“第一触点”,远程银让服务载体更多元、服务体验更贴心、服务反馈更智能。文思海辉金融将紧跟行业趋势,依托金融科技积极为远程银行的建设赋能,不断提高远程银行的服务质量,为客户带来有温度的服务体验。

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