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后疫情时代,企业服务路往何处

2020-08-03 17:55 · 稿源:站长之家用户投稿

风起于青萍之末,浪成于微澜之间。海比研究深耕企业服务领域,关注市场变化,聚焦技术变革,响应生态重构,探寻趋势机会。CDEC2020 中国数字智能生态大会暨第十三届中国软件渠道大会召开在即,会上将独家发布《 2020 年企业服务生态发展状况研究报告》,有意企业服务领域者请持续关注。

企业服务危中探机

当前,全球遭遇新冠肺炎袭击,世界经济陷入衰退。中美关系摩擦不断,美方对中国高新科技企业的打压和禁限毫不掩饰,随着美国单方面限时关闭中国驻休斯敦总领馆,“中美经济脱钩论”甚嚣尘上。今年 5 月,美国商务部工业与安全局(BIS)以“国家安全或外交政策利益”为由,将 33 家中国企业与机构列入实体清单,其中还包括哈工大和哈工程两所院校。结合此前美商务部拟对华为芯片采取限制,以及不断扩充的实体清单,相关从业者忧心忡忡,最坏的走向是中美在前沿科技方面极有可能全面脱钩。

面对美国的技术封锁,完成“国产替代”、自家解决“卡脖子”技术已势在必行,也是国家未来发展大势所趋。鸿蒙系统、鲲鹏CPU、光刻机每一个都是对标美国科技巨头的存在。除了国产替代的的全民中心话题“芯片”,从整个IT行业的产业链来看,国产替代还要解决的是软件方面的“国产替代”,软件方向也非常重要。按照国产替代成熟度排序,最成熟的环节是各类垂直行业的应用软件,其次是处于第二梯队的办公工具软件,然后是通用型的管理软件、底层的基础软件。总体上来看国内软件行业技术成熟度较高、但国产化率仍较低,软件的国产化仍旧有很长的路要走。“危险”和“机遇”是一对连体婴,中国企业服务产商的飞跃机会也加速来到了企业面前。

6 月 18 日,刘鹤副总理在第十二届陆家嘴论坛开幕式上的书面致辞中提到:“一个以国内循环为主、国际国内互促的双循环发展的新格局正在形成。”联系今年 5 月首次被写入政府工作报告的“新基建”,中国经济呈现由投资驱动转向创新驱动的发展趋势。

国家大力倡导并扶持“新基建”建设,旨在通过借助“新基建”建设,冲淡疫情对中国市场经济造成的冲击,并且利用“新基建”为国家经济升级、科学技术进步、战略新兴产业发展注入“数字化动力”,成为拉动中国市场经济增长的新动能。由此,“新基建”被认为是疫情后中国经济恢复的一针强心剂,更是未来发展未雨绸缪的一条路。

“新基建”的核心是以技术创新和信息网络为基础,面向经济高质量发展的需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。同时,叠加新冠疫情的偶然因素,在这样的背景下,对于企业而言,未来则会加快数字化转型升级的步伐,通过智能硬软件的应用及相关数智平台的搭建,从内到外,实现企业组织架构、经营管理、日常运维、商业模式、业务发展等全面的升级,增强企业适应性管理,提高生产效率,进而提升我国企业在全球产业链条中的价值。

因此,可以预见,服务于To B端的产业互联网作为“新基建”与终端需求之间的桥梁,其相关应用领域,诸如企业内部智能化生经营管理、企业间网络化协同、企业与用户间个性化需求定制、企业与产品的服务化延伸等数字化企业服务将迎来新的发展机遇。

企业服务生态的破与立

历史经验和自然法则告诉我们,再恶劣的环境,也有发生存下来的生物,寒冬中总会有物种进化。经济社会亦如此。正如纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鹅》一书中所说,正常发展状态下,新商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素,获客和开展业务门槛较高;而危机的出现和应对所带来的新政策以及极端环境下用户行为习惯的变化,则可能打破这些门槛,孕育突破性机会。疫情之下,哪些行业可能会受益? 被看好的行业包括在线教育、协同办公、视频会议,而这些行业都属于SaaS(Software as a Service,软件即服务)

2020 年疫情突发,艰难开局,对任何行业都是挑战。“对随机性、不确定性和混沌,你要利用它们而不是躲避它们。”但这也或许是To B企业们大展拳脚的新时代。随着中国市场对 to B 业务关注度不断上升,企业服务越来越被市场和投资者青睐。

国内知名财经作家吴晓波直言:“ 2020 年会是中国企业服务软件元年”。实际上,中国“企业服务”市场的兴起早有苗头。根据媒体批露的信息可知, 2019 年投融资市场中,企业服务、医疗健康最受关注,企业服务共有 500 起投融资事件,占比13%,已披露事件金额达724. 04 亿人民币。在 2019 年的“资本寒冬”里,企业服务异军突起,成为最受资本关注的行业。相比 2019 年同期,今年上半年热门Top10 融资赛道没有出现颠覆性的变化,医疗健康、企业服务仍然是最热门的两个领域,与消费生活、教育、人工智能一起位列融资笔数前五领域。有数据显示,企业服务领域的融资总次数占比由 2019 年上半年的22%提升到了今年同期的24%。此外,公开研报显示, 2017 年至 2020 年 3 月 15 日,企业服务领域融资金额已超一万亿元,企业服务业务成为科技巨头竞争的重要战场。

企业服务市场迭代

有专家认为,这一波与“新基建”紧密关联的企服与传统意义上的企服有本质的区别,是一种新型的企业级服务;相较于传统企服,新企服更偏重于数据的深度应用,技术的场景落地,产业的智能改造。他认为,“新基建”加速了新企服的发展,新企服也必将成为巨大的蓝海市场,新的巨头将诞生于新企服领域。

比较传统企服和新企服,可以认为,新企服是传统企服的深化,两者传承递进关系。新型的企业级服务整个是以数据为基础,从浅层管理向深层运营渗透,包括供应链、运维、生产、产业协同。

从发展路径来看,传统的企服经历了从数字化向智能化发展的过程,从传统企服里面的信息采集、传输、描述、统计等,向数据的分析处理、应用赋能方向发展。

从横向来看,浅层管理向深层运营渗透,数字化和智能化改造从销售端向供应链、运维、生产、产业协同方向发展。

从商业模式来看,传统企服侧重于降低成本,即降本增效,提升信息的传递及办公效率。所以它的定价基础和商业模型发生了颠覆性的变化,新企服估值定价空间被打开,可拓展性空间大大扩大。

新基建与新企服相伴相生,相辅相成

新基建助推新企服实现数据深度应用,触达场景,落地技术应用;新企服依托于新基建的底层技术能够进一步重塑中国诸多产业生态,重构价值链,催生更多的商业模式。

一方面,新基建就像修建起了高速公路,新企服通过这条高速公路来展开数据的深度应用,触达各个场景,帮助技术应用的落地。不管从数据源、数据的连接层、数据模型,到各种数据的深度加工、整理以及跟场景的具体应用,都构成了数据的深度应用,所以它可以触达更多地场景落地,解决企业深层的智能控制、决策、预测等问题,从而实现企业的管理、生产体系经营上的数字化改造,赋能整个产业。反过来说,新企服可以借助新基建,实现实时地更新或跟进供需,并指导供需生产、运输等各个环节,把产业链条整体的供需关系整体地描绘出来,这就是新企服给整个产业生态带来的重大意义。没有新基建,新企服成为无源之水,新基建带来新企服更多的成长空间和土壤。

另外,基于新基建的技术网络,新企服可以协调产能、产业链、流动效率构成的整个圈层,更提高产业链的流转效率,甚至衍生出新的商业模式。

市场细化,应用即未来

由于起步较晚、产业信息化水平不足、软件付费方式接受度不高等问题,中国企业服务领域仍在缓慢发展。一方面,与美国相比,中国企业服务领域尚未出现巨头;作为舶来品,企业服务也变得更加适应中国市场。而另一方面,中国各行各业面临信息化和智能化需求旺盛,数据量大并且数据结构丰富,且得益于 SaaS 化、大数据、人工智能及国产化替代浪潮,企业服务正不断呈现新的面貌。在中国企业服务各个领域的先行者和创新者,正在各自的细分领域积极探索适应于中国市场的价值模式,重新塑造和定义中国式企业服务。危机是大家的,机遇是自己的,谁抓住了机遇,谁就能逆势崛起。

事实上,数字化企业服务已经开始在诸多企业开展实践。具备数字化基因的互联网企业早已将数字化企业服务与工具应用到日常经营管理各个方面,众多传统领域的企业也已开始数字化转型的探索。横向应用覆盖高端制造业、交通运输业、教育业等各个产业门类。纵向应用则延伸到企业日常运管各个方面,诸如帮助企业财务管理、税务筹划、知识产权管理的财税工法企服平台;辅助员工招聘、人事管理的人力资源企服平台;进行移动办公、项目管理的协同办公企服平台;助力企业智能招采、商务管理的采购及商务企服平台;帮助企业营销拓客,消费者管理的营销企服平台等等,全方位助力企业实现数字化转型升级。

具体到某个行业,企业服务还可分解到各个环节。如助力智慧城市建设的物流行业,已经将数字化应用到快件揽收、分拣、配送等各个环节,极大的提高物流企业运管效率;如线下传统教育行业已经推出课后在线定制化教学辅导,智慧校园、智慧家校管理等产品或服务,同时疫情期间各个学校在线直播授课,停课不停学,数字化技术在教育行业进一步普及,全面赋能产业转型升级。如线上协同办公,根据公开报道显示,截至 2020 年 3 月 31 日,钉钉用户数已超过 3 亿,超过 1500 万家企业组织,横跨各个产业,全面开启了一场数字新基建。

中国的企业服务领域正经历着和美国不同的行业机会、商业模式和变现路径。这其中,有不断积淀实力的先行者,也有具有后起优势的创新者。两者,正一同塑造和定义着中国的企业服务。

回归初心,企业服务的未来是星辰大海

危机之处总有转机,裂缝之处必有光照,所有东西都在变,只有客户是明确的,只有客户逻辑是最可靠的,深入客户业务流程的企业服务产品,一定能找到立身之本。坚持在技术上自我迭代,在产品上主动升级,在服务上主动优化的企业,以客户为导向,才能在危机中抓住机遇,一往无前。

2021 年中国企业数字化、企业服务市场的发展趋势如何;在不断细分的企业服务市场中,哪一个最值得重点关注;作为企业服务生态中的每一员,如何私人订制 2021 年发展规划……答案皆可在《企业服务生态发展状况研究报告》中找到。《企业服务生态发展状况研究报告》将于中国软件网举办的CDEC2020 中国数字智能生态大会暨第十三届中国软件渠道大会上发布。大会以“生态伙伴·混沌破局”为主题,聚焦存量市场运营、生态伙伴体系支撑、多云时代机遇和厂商生态链等议题,于 8 月 27 日、 9 月 24 日、 10 月 22 日在上海、深圳、成都三地举办,有意者请持续关注。

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