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币安客服支持8种语言 未来将会更多

2020-07-07 16:32 · 稿源: 厂商

根据欧盟委员会 2011 年的一项研究,42%的消费者承认他们绝不会购买其他语言的产品和服务。这个事实不仅凸显了语言无可争议的重要性,同时强调了它既能获取也能丢失企业成功的机会, 尤其当您想要征服全球商业舞台。

有关于客户满意度和保留率的一些相似研究和统计数据证明,为了在商界具有全球竞争力,企业都希望依靠多语种服务台来满足不断增长和越来越多样化的消费群体。币安就在近期上线了7* 24 小时越南语在线客服支持服务。目前,币安的在线客服支持语言已达 8 种,未来还将支持更多国家的语言。币安希望用你所在的当地语言奉上最佳的币安客服体验。

币安客服支持 8 种语言 未来将会更多

币安客户支持服务如何走向国际化

2018 年 12 月,币安上线了7* 24 小时客户支持服务,为了测试该功能的使用效果,起初币安仅上线了中文频道。 2019 年 4 月,在完善客户支持服务功能后,币安继续上线了英文频道。

在币安业务本土化方面,币安希望用客户习惯的当地语言为用户提供更好的客户服务。 2019 年 7 月,币安上线了俄语频道, 8 月上线西班牙语频道, 12 月则上线土耳其语和韩语频道,上个月,币安上线了葡萄牙语频道。

现有和即将推出的功能

自创立以来,币安在实现增长的同时投入了大量精力在客户支持服务。目前,币安拥有来自 20 多个国家的超过 150 名客服人员,他们分布在世界各地的四个办公地点办公。币安平均每天处理超过 1000 张工单、 3000 个在线会话。针对投诉、安全性问题、金融衍生品(保证金交易、合约交易、期权等)等,币安还设有专门座席为用户提供支持。

基于现有客服能力,币安可支持中文、英文、西班牙语、土耳其语、韩语和越南语的全天侯客户支持服务。葡萄牙语客户支持服务的在线时间为里约热内卢时间早上 8 点-晚上 8 点,而俄语客户支持服务的在线时间则是莫斯科时间早上 9 点-晚上 9 点。

币安提供可信赖的母语交流平台 让客户更放心

全面支持门户多语种应该是币安的重要任务之一,这不仅仅是为了确保客户的满意度,还为了能营造一种真诚和助人为乐的良好氛围。您知道使用顾客的母语来与他们进行交谈,会让人有种宾至如归的亲切感。除此之外,还要让他们体会到,帮助他们的并非只是一个遥远而冷漠的单调声音,而是一位真正乐意为之提供服务的专家。未来,币安客户服务支持的语言将越来越多,旨在为越来越多的国家提供可信赖的母语沟通环境与服务。

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