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微信“地震式”封号,我们该如何应对?

2020-05-26 16:34 · 稿源:运营研究社公众号
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声明:本文来自于微信公众号运营研究社(ID:U_quan),作者:套路编辑社,授权站长之家转载发布。

昨晚,微信突然开始“重拳出击”了……不少使用 wetool 的小伙伴,微信号被直接被封掉,损失惨重的公司甚至被封了 3000 多个号!

连 wetool 的创始人都出来直接回应,表示自己尊重官方的决定,提醒大家不要再用自家产品了……

昨天下午,我刚刚加入了一个 PPT 制作的 0 元体验课社群,结果晚上就接到这个社群管理人员的电话。

他表示自己的工作账号被封了,但是今天是特价活动的最后一天,怕我错过,如果需要购课,可以添加他的个人微信了解。

讲真,这也太不容易了,一个社群运营活生生被逼成了电话销售……

在微博上随便一搜,就能看到运营们的一片哀嚎,凄凉的同时还透露着一丝丝不知所措。

想必现在不少小伙伴都有些慌张——工具被封了,以后该怎么玩社群?

先不要急,接着往下看,我们教你如何应对微信这次的“地震式”封杀。

微信封号会带来哪些影响?

首先我们来聊一聊,微信这波改版给我们带来了哪些不利影响:

1)用户资产流失

最直接影响就是——大量用户资产的流失。

自从“私域流量”概念火了之后,不少企业都会把用户沉淀到私域,再通过社群、朋友圈等手段进行转化。

今年年初的疫情,更是成了企业开始线上营销的最佳催化剂。

对于线上营销来说,用户就是最大的资产。这一波封号如果无法恢复的话,相当于之前积累的用户资产一下子就没了……

2)运营成本提高

对于公司和运营同学来说,第二个重大影响就是运营成本飙升,运营同学的效率直线下降。

首先是获客、社群拉新。类似 Wetool 等第三方工具可以代替人工,操作很多机械性的工作。

我们社群运营小伙伴就表示,如果只靠手动操作,添加好友、私聊、拉群、打标签……1 天也就差不多能拉个 200 多人。

现在,想要靠社群裂变聚拢起大量用户,就需要投入非常多的人力才能实现了。

图源:来自《wetool 使用帮助》文档

其次社群维护。活跃用户统计、批量群发、私聊、定时发送……没有第三方工具,对运营同学来说工作量可以说是爆炸性增长。

图源:来自《wetool 使用帮助》文档

最后,是消息触达转化。比如很多做电商的同学,手里往往管理着几十、几百甚至上千个微信群。每天发送大量商品文案、图片等到群里,几乎没法纯手动操作。

图源:来自《wetool 使用帮助》文档

不论是对企业还是对运营同学来说,这次封杀都是一个晴天霹雳般的打击。

微信地震式封号,我们该如何应对?

这次微信封杀第三方工具,受创最重的大概就是个人号了。没有办法借助工具之后,个人号的运营成本提高,运营效率大打折扣。

在这种情况下,我们该如何应对呢?

首先,立刻马上要做的事情就是,暂停使用第三方工具,千万不要心存侥幸。

其次,各位做个人号运营的小伙伴,确保知道手中个人号的账号和密码,避免被强制弹出后,登陆不上。

最重要的是,对于这次“地震式”封号,我们要冷静下来思考提升运营效率的解决方案。目前最优的方案就是转移阵地,去企业微信

1)转移阵地,做用户积累

毫无疑问,这次“封号”影响最大的是用户资产的流失。我们可以把微信个人号的用户,批量转移到企业微信上。

在企业微信上,不管你是否成立企业都可以使用。没有认证的企业或个人,单号可以添加 1000 个用户的微信。

认证后,好友上限直接提升到 5 万人。如果还需要添加更多好友,可以一键发起申请扩容。相当于是好友添加无上限。

当然,企业微信好友添加无上限,并不代表能随便涨粉。经测试如果是普通新号,一天被动添加大约 60 人;如果是普通活跃账号,一天可被动大约 400 人。

而如果是比较活跃管理员账号,被动添加上限还可以更高。比如之前有一次做活动,贤哥当天增加的客户数就有 982 个。总之,企业微信也是需要“养号”的。

如果是企业的话,我们有读者反馈,自己所在的企业刚开始是一天最多能加 8000 人,后面被限制到了 1000 多到 3000 多(具体规律是什么还不清楚)。

话说回来,虽然企业微信单日加好友会有限制(不论是企业还是个人),但是目前企业微信的做法是不给加,而不是采取封号动作,也算是“求稳”了。

还有一点比较重要的是,企业微信如果员工离职了,他的客户关系是可以迁移的。

不过,如果有员工离职,则该员工的客户都会收到一条消息,问是否接受换一个给自己服务(这个功能之后可能会调整)。

所以,如果不想后续打扰客户的话,建议对外服务较多的账号都用公司自建的账号。当然对于企业来说好处在于,不管怎么样,个人员工离职了,客户关系都带不走。

2)社群管理的 4 个应对方法

做好用户积累后,我们要如何用企业微信,像之前一样高效地运营社群呢?

① 打标签

在企业微信中,管理员可以配置客户的标签。另外,企业还能设置标签组,然后在组内设置多个标签。

比如运营社的客户标签,除了常规的“一般、重要、核心”客户等级之外,还有购买了不同产品的付费用户标签。

同时作为企业成员,除了用企业设置的标签之外,你也可以设置自己客户的「个人标签」。

虽然目前企业微信自带的标签功能还是跟微信一样,得手动一个一个或者在标签下批量添加。  

但是如果借助企业微信的第三方工具(比如微伴助手、光年实验室、企群宝小程序等),就可以生成渠道二维码,并且根据不同的渠道,自动打好标签。

②  及时响应

除了打标签便于后续管理之外,我们使用微信第三方工具的第二个重要功能,就是及时响应。包括在用户加好友的第一时间回复,和收到用户信息时及时回复。

关于这一点,目前企业微信也有了基本功能。

第一,个人号和社群欢迎语

关于加好友自动回复,我们可以利用企业微信的欢迎语功能,给用户自动回复。欢迎语可以是文字 + 图片/ H5 链接卡片/小程序。

比如李佳琦、罗永浩的小助理们,就是用企业微信的欢迎语功能,让用户得到及时响应。

正常情况下,一个企业设置的欢迎语是适用于全体成员的。

但是借助企业微信的第三方工具(比如微伴助手、光年实验室、企群宝小程序等),企业微信同样能够生成带参数的二维码,监测客户从什么渠道转化而来,并且根据不同的渠道来发送不同的欢迎语。

光年企业微信营销工具

除了个人号欢迎语之外,企业微信群也能在群公告的基础上,设置群欢迎语,群欢迎语可以带客户昵称,跟加好友自动回复一样,可以配置一段文字+一张图片/网页/小程序。

企业可以统一配置社群的欢迎语,群主用的时候直接从素材中选择就可以。当然,群主也可以自行设置自己的欢迎语。

第二,自动回复

关于自动回复,目前企业微信只能设置群聊的自动回复,无法设置个人号的自动回复。

我们可以在企业微信群中添加机器人。目前,老罗的企业微信粉丝群添加了@小助理 机器人,并设置了“售后、心愿、预告”等 7 个关键词。

当用户艾特小助理机器人(或群主),并加上相应的关键词之后,就可以收到机器人的自动回复了。

关于机器人的设置的具体步骤如下。不过关于关键词的自动回复,还需要开发小伙伴做进一步的设置(期待企业微信第三方工具能有相应功能)。

第三,快捷回复

企业可以添加全体成员常用的回复,成员也能自行添加自己的「快捷回复」,并且对「快捷回复」进行排序。

相当于以前我们回复用户时,要从话术库里复制,现在直接在右侧工具栏里面选择就 OK 了。

③ 群发相关

不能使用第三方工具后,群发群邀请、群发消息、群发公告等都会受到严重的影响。那么我们如何用企业微信来解决呢?

第一,群发群邀请

关于群发群邀请,企业微信第三方工具微伴助手有自动拉群功能。能直接通过标签,批量邀请客户加入特定的群聊。

还有一个替代方案是,用企业微信的群发+「群活码」的功能,邀请用户入群。

企业微信目前自带「群活码」功能。企业微信 App 或者管理后台都能设置。你可以先建好群,直接选择已有群聊,或者直接新建群聊,操作起来非常方便。

用户扫码之后会随机加入现有的群聊,而不是满一个再加下一个。

目前可以配置的群聊数量最多 5 个,使用活码的情况下,每个群满 100 人后会自动建群,但是达到 100 人之后还可以持续加人到 200 人。也就是说最多一次性最多可以加 1000 人。

而且这个活码是永远不会过期。目前微信群的二维码都是 7 天有效,所以用微信第三方工具生成的群活码也是最多 7 天有效。

通过文案+群活码图片,也算是群发群邀请的“低配替代”了(我太难了)。

第二,群发消息

目前企业微信自带社群和个人号的群发功能,群发消息同样可以设置成文字+图片/网页/小程序。

如果是个人号群发,企业管理员可以直接发送给全部客户,或者按照条件筛选,条件包括「标签」和「添加人」。

当然,成员自己也可以选择标签群发。

值得注意的是,每位客户每天只能收到你的 1 条消息。

如果是群发到社群,管理员可以按照群主来选择客户群,建立群发消息。

管理员建的群发消息不会直接发送,而是“通知群主发送”,成员可以选择客户群发送。

成员同样可以自己建立消息,批量发给自己的客户群。

不过每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息;同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。

可以看出来的是,企业微信虽然有群发功能,但是目前持的态度是“尽量少打扰用户”。

第三,群发群公告

据我们观察,这个功能企业微信目前还没有。但是在企业微信群,每个人都可以艾特所有人。

④ 用户数据管理

在群管理方面,关于用户数据相关信息记录会受到影响,我们该如何利用企业微信解决呢?

目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。

客户详情包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户,还能获取对方的企业等信息。 

而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。

除此之外,还有一些可以帮助成员优化运营的数据,包括「联系客户统计」和「群聊数据统计」。

联系客户统计,可以查看「添加客户」、「与客户聊天」、「客户流失」的数据。

而在群聊统计维度,可以查看群聊数量(总数、新增数量、有过消息的群聊数)、群成员情况(总数、新增数量、发过消息的群数量)以及群消息数量。

目前如果企业自己去看这些数据的话,可能需要稍微懂点技术。

不过企业微信的一些第三方工具已经在准备相应的的功能。比如微小宝企业微信测试版,就提到了自己有客户数据分析功能。

结语

我们简单总结一下社群管理的 4 个应对方案:

整体来看,微信这波操作传达的信号非常明显了:

限制使用第三方工具,防止商家骚扰用户,并且尽可能的引导企业和运营同学进行精细化运营。

其实,大家也不必过度慌张。虽然第三方工具被封杀,但如果能合理使用企业微信的话,至少可以还原之前 70% 以上的功能。

诚然,这波“一刀切”的操作给我们带来了许多不便,但是……谁让人家是爸爸呢,我们只能去适应官方政策的变化。

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