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丰巢争议背后:那剩下的30%玩家和国外快递柜是咋运作的?

2020-05-13 08:49 · 稿源:三言财经公众号
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声明:本文来自于微信公众号三言财经(ID:sycaijing),作者:江城,授权站长之家转载发布。

近日,丰巢快递柜收费一事热议不断。其中有一个讨论点是:丰巢拟收购中邮速递易,数据显示,两家快递柜企业的市占率合计达69%。

那这近70%之外的30%市场玩家是如何运作的?收不收费?有没有争议?国外的快递柜又是啥样的?

据了解,目前,我国现有快递柜品牌有:丰巢、中邮速递易、京东快递柜、云柜、日日顺乐家、菜鸟驿站、富发收件宝等。

2019 智能快递柜企业柜机数据及市占率对比

其中,丰巢市占率约44%,覆盖100+个城市,中邮速递易市占率约25%,覆盖 300 个城市,京东自提柜覆盖 26 个城市,云柜市占率约5%,覆盖 100 个城市。

三言财经统计了国内几家快递柜品牌的免费保管时间以及超时费收取情况,作出对比。

中邮速递易:最早进入行业者,超 24 小时收费 1 元

曾想推“只免费存 4 小时”引争议

2012 年 9 月,中邮速递易率先推出“速递易”智能快递柜,成为快递柜行业最早进入者。

据官网速递易系统使用协议显示,投递到速递易箱子内的物品将免费存放一段时间。收件人在免费存放时间内仍未取走快件物品,速递易将按每 24 小时收取 1 元超期保管费用(不足 24 小时按 24 小时计算)。

此前,有媒体报道,用户刘女士发现自家小区有两处速递易柜子,竟然有两种收费标准,一种为超过 12 小时收取 1 元,一种为超过 18 小时收取 1 元。

当时,客服工作人员回应称,速递易针对不同小区的收费标准不一样,对于老小区,有存放 12 小时收费 1 元、存放 18 小时收费 1 元、存放 24 小时收费 1 元等标准;对于新小区,有存放 48 小时收费 1 元或免费的标准。

速递易“随意更改”免费寄存时间也并非这一次,据了解,在 2016 年双十一期间,速递易在重庆、台州、南充、潍坊、襄阳 5 个城市进行试点推行“免费寄存 4 小时”的新政策,超 4 小时之后将收费。

此次新政策遭到了用户和快递小哥的抵制,据了解,最终,速递易新政策只实行了 11 天就被“废除”了。

日日顺乐家: 24 小时内免费,超时费可在 24 小时内退回

用户投诉存放超 12 小时就收费

日日顺乐家隶属于海尔旗下的日日顺乐家物联科技有限公司,快递柜实行 24 小时内免费存放,若在部分社区实行存放时间超时,会收取一定的费用,但具体免存时间及收费标准根据不同地区而定。

快递在快递柜中存放超 24 小时,用户会收到提醒短信。 72 小时未取,快件就会被快递员收走。

日日顺乐家客服向三言财经表示,若用户在取出快递后被收取超时费,可在 24 小时以内拨打客服电话,客户会将超时费退还,若超过 24 小时,则无法退换,不同地区收费标准不同。

虽然日日顺客服表示超时 24 小时才会收费,但是据多名网友提供的截图显示,有网友收到短信显示,包裹在快递柜只免费存放 12 小时,超时便要收费。

有网友投诉日日顺快递柜称,快递柜不发快递取件码,这个情况一个月出现 7 次。

还有网友遇到相同情况,没有收到取货码,快递被他人取走,而日日顺没有给出合适的解决方案。

江苏云柜:超 20 小时收费 2 元,超时费可联系客服退回

有用户不到一天收费 6 元

云柜全国整体超时收费方案为:快递自入柜开始计算时长,入柜 20 小时内提供免费保管服务,超时后收费 2 元,后续收费 2 元/ 12 小时, 10 元封顶。以上为全国整体方案,个别网点会有自己的方案。所以最终收费规则和时间,以网点设置为准。

客服称,云柜超时取件非强制要求,用户可以选择支付,也可以咨询人工客服取件,如若取件提示已超时,用户可在超时之后,取件之前,咨询在线客服,客户会做延长超时时间处理。

如用户已支付超时费用,联系客服将由专人客服处理退款,申请退款后五个工作日左右,将会原路退回用户所支付的账户。云柜用户近一个月的超时费均可以申请退款。

但快递存放 72 小时未取,可能会被快递员回收,到时需要联系快递员或快递公司取件。

有网友表示,自己现在都不知道江苏云柜的收费时间是多少,有时候感觉是 18 小时,有时候感觉 12 小时,反正这个假期交给云柜的钱不止 5 块了。

在黑猫投诉平台上,有用户投诉称,快递员把快递存放云柜,并且未联系本人,结果快递超时需要收费。

图片显示,快递超时 14 小时,收费 6 元。不到 1 天 6 元的超时费未免有些太高了。

虽然客服表示超时费可以退回,但是这项规定并没有在云柜主页面有明显标注,很多用户并不知道这项“规则”。

京东快递柜、菜鸟驿站:暂未有向消费者收费的计划

对于快递柜收费一事,京东华南公关方面表示,京东有自己的物流体系,京东快递柜是整个物流体系的其中一个环节,“目前,京东快递柜暂时没有向收件人收费的计划。”

京东客服向三言财经表示,京东快递柜只允许京东快递员使用,不允许第三方快递员使用,用户取件不收费,可免费放包裹 3 天,若超时将默认用户拒收,快递员将会返回快递。

菜鸟驿站也表示,目前暂未有向消费者收费的计划。客服称,用户可免费存放至少 72 小时,超过 72 小时将被视为滞留件会提醒快递员,快递员或将取出重新投放,或将快递退回。

国外快递柜:由物业采购,并委托公司运营管理,纳入物业费

国内快递柜综合情况各有不同,而在国际上,欧洲、日本等地自提服务比较普及,运营方式与国内类似,但也有很多地方不同之处。

日本:物业负责采购快递柜,并委托公司运营管理

在日本,楼宇之间都有一个标准的配置用来收发快递,主要是相关部门购买安装。

或将快递柜纳入物业管理的范畴,社区物业会负责采购快递柜放到小区里,并委托一家公司运营管理,如果快递超时还未取出,物业会将快递取出代为保管,或帮有需要的居民送到家中。物业费包含快递日本柜使用费,约 6 元人民币每月。

德国DHL:大量铺设节省人力成本,保留包裹时间为 9 天

德国敦豪快递服务公司(DHL)旗下智能快件箱邮寄站(Packstation)。

在德国现有约3000 站点。因为铺设量足够大,使用率高,其节省下来的人力成本足以收回投入和维护成本,目前正向欧洲其他国家拓展。

Packstation设置于生活/工作区域,会通过Email和短信形式通知用户提取包裹,保留包裹的时间为 9 天。Packstation还可以免费代发包裹。

亚马逊储物柜:物业购置,免费开放

亚马逊的快递储物柜服务名为“亚马逊Hub”,它的模式是物业出钱购买一个快递柜,安装在公寓楼里,针对的用户主要是公寓楼住户,物业通常会免费提供给居民使用。

亚马逊的快递储物柜服务是开放模式,不只面向亚马逊网站的购物用户。也向其他电子商务网站和快递公司开放。

亚马逊快递人员将首先把包裹发送到储物柜中,而网购用户则可以根据件码打开储物柜,拿到商品。

取件人三天内可在快递柜前扫码免费取走,三天后滞留包裹会被视为退货,被快递员收走。

亚马逊还在全美各大便利商店部署自助提货柜,消费者可三日内取货。

国内快递柜的优缺点,国外有哪些可以借鉴的地方

综上所述,国内快递柜覆盖面积较广,可有效提升快递员配送的时效性,快件的安全性,解决快递“最后 100 米”的问题,但是在方便用户的同时也存在很多缺陷。

1、部分快递柜免费时间太短,造成超时费用较高。快递柜多数安置在大城市内,很多上班族无法在限定的时间内取回快递,致使超时费用增加。

2、免费保管时间混乱。同一小区相同快递柜存在免费保管时间不同的情况,还有部分快递柜免费保管时间并没有达到规定时长。

3、超时费规则隐藏太深。部分快递超时收费目的在于是鼓励收件人在免费期内及时取出包裹,若超时还可退回超时费,原本是一条“好心”规则,却因为很多用户并不知情成为“变相”收费。

国内快递柜收费往往涉及消费者、快递员、物业、运营公司等多方利益,向谁收费不应由快递柜运营公司单方面作出决定。

这一点可以向国外快递柜学习,可以将快递柜纳入物业管理的范畴,社区物业会负责采购或运营快递柜,可在物业费中加入快递柜使用费。

若取件人在规定时间内未取走快递柜内包裹,可由物业保管或视为滞留件退回。

投放快递是快递“旅途”的最后一步,把快递送到用户手中才能画上圆满的句号,而是否使用快递柜,还需要看消费者的选择。

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