首页 > 传媒 > 关键词 > 企业数字化转型最新资讯 > 正文

鱼塘多销:2020年保险企业数字化转型的“加速器”

2020-05-09 13:47 · 稿源:站长之家用户投稿

疫情之下,各行各业受到的影响轻重不一。

于保险而言,疫情反倒是激发了人民群众对保险的再认知,尤其是健康险等产品升温十分明显。

一方面,险企的关注度、流量都在明显提升;

另一方面,人们的要求也越来越高,个性化需求也千人千面。

在此背景下,险企应该如何出招才能做好接下来的挑战呢?

无疑,借力数字化建设的“东风”,提高对客户的精细化运营能力,向数字化建设转型,才是明智的选择。

险企:数字化转型之路有哪些“拦路虎”

数字化建设已经成为当下最热门的话题,已经成为时代新风口!

一部分先人一步的保险企业通过部署数字化建设,其凸显的势能已经锐不可挡,全面提升了客户服务效率,粉丝留存及转化率,实现了客户全生命周期管理和终身价值。

但是需要注意的是,一方面是部分险企全面走向数字化、互联网化和场景化,但另一方面确有不少保险企业因为各部门、系统数据杂糅,数据孤岛严重,客户管理混乱,建立在客户洞察基础上的精细化运营和个性化营销,只是一种遥不可及的梦想。

险企,转型之路有哪些拦路虎?

1、客户来源多渠道化,而客服渠道分散,无法统一管理,服务质量难以标准化。

2、触达体系薄弱,留存及转化率低,互动频次少,老客户和续期未充分激活。

3、产品类型庞杂,投保、理赔流程繁琐,专业性欠缺,造成用户黏性低。

4、营销手段较为单一,拉新成本偏高,裂变客户意识淡薄,没有形成营销闭环。

他们都说,这是 2020 保险行业数字化转型的“加速器”

鱼塘多销:提升精细化运营能力,助力险企数字化转型

为解决传统保险企业在数字化营销进程中所面临的“拦路虎”,

特别是客服效率低下,客户洞察能力欠缺、数据链不完整、无法形成闭环等问题,鱼塘多销系统为企业营销赋能,提供了一站式的全新解决方案,凭借多渠道客服系统+社交化客户管理系统(SCRM)+客户裂变系统“三位一体”系统,全面提升了保险企业的精细化运营和数字化运营能力,构建以客户旅程和体验优化提升为核心的闭环营销体系,为企业带来实效业务增长,被誉为数字化建设转型的“提速器”!

目前,鱼塘多销已经为心有灵犀、最会保等数十家保险公司提供了服务,实现了客户价值提升,从获客、转化、留存到裂变,凸显了强大的势能,打造了保险企业的核心竞争力。

那究竟是怎么做到的?随小编来了解下吧!

一、多渠道客服系统,全面响应用户请求

此前,用户请求可能来自电话、APP、微信、微博、邮件等各种渠道,客服渠道独立分散,人力成本高不说,还易造成不好的客户体验。

他们都说,这是 2020 保险行业数字化转型的“加速器”

鱼塘多销系统,实现了同一后台打通公众号、网站、APP、小程序、H5、超链接等多渠道的咨询,统一管理,统一接待,不用来回切换后台,接待效率大大提高。

另外,系统还支持针对不同渠道进行分配会话、分配管理,沟通策略和话术也都个性化,与各自渠道的主要受众相一致,大大提高转化率,实现了对每一个流量的精准转化。

二、“知识库”实现了接待专业化、标准化

保险一般包括售前、售中、售后等三个阶段,销售全程都涉及庞杂的专业性知识,如险种咨询、保全、续保、投保方案(保额、缴费年限、可选责任等)、理赔流程等。

鱼塘多销的知识库及素材库就能发挥大作用,提前由精算师、保险规划师等各领域的专家预设各种标准化、专业化的文本,甚至是保险知识图谱,当客户咨询时,如理赔,就可以一键发送索赔指引;报案时,一键发送报案途径等,让客户体会到专业性的服务,提升客户的信任感,缩短与粉丝距离,早日实现“流量变销量”。

三、AI智能画像,深度洞察客户需求

不了解用户喜好,不知道用户行为所处体验旅程的节点,客户需求是什么都不清晰,又如何能精准施加个性化的营销动作?

当潜在客户引流进企业的服务号后,系统能第一时间智能化获取客户渠道来源、微信昵称、地理位置、微信图像、菜单查询等,完成对粉丝的初始画像。在深入沟通的过程中,销售或咨询人员可以对粉丝渐渐呈现的特征,积累用户偏好与特征标签,如产品偏好、收入结构、行为特征、刚性需求等,逐渐打下多维度标签,不断完善客户的立体画像,满足深入洞察客户的需求,让屏幕背后的客户需求最大程度真实还原,以便于支持用户深度运营和后续精准开发。

四、智能引导,“多快好省”一站式解决客户问题

疫情后,很多客户想投保,但是具体怎么投,选择什么险种,并没有一个清晰的概念。

他们都说,这是 2020 保险行业数字化转型的“加速器”

而鱼塘多销智能引导功能,粉丝只需动动手指,就能循序渐进地引导客户最终解决问题。更值得一提的是,系统通过选择题式引导客户自助沟通,获取客户真实意图,并且根据反向提问对客户进行脸谱分析,丰富客户画像,让后续的营销动作或人工接待完成最后的转化一击。还可配合智能关怀、智能接待,实现全智能化闭环运行,大大节省客服人力成本。

五、智能导流,公众号粉丝精准导航到个人微信

保险涉及专业面广,需要反复触达客户,占领客户心智,才有可能成交。因此,销售过程也是一个培育感情、建立信任的阶段,因此如果用个人微信则便于撩客,挖掘和激活的路径也更多。

他们都说,这是 2020 保险行业数字化转型的“加速器”

系统通过预设的导流规则,可以把公众号“大鱼塘”粉丝引导到个人微信“小鱼塘”沟通转化,实现自动激活粉丝,转化率、成交率更高、自由度更大、通过率更高,全程无缝衔接,让业绩持续高增长。另外在转移过程种,客户信息在公司、员工双重备份,避免客资流失。

六、可以聊天的CRM,让客资数字化、企业化

保险是对未来的一种服务承诺,消费具有滞后性、非渴求性等特点,成单周期往往较长。因此,产品的这些特性对企业客户管理提出了更高要求。

鱼塘多销是一款可以聊天、会获客、会转化的SCRM,在客户管理方面得天独厚。

具体而言就是,系统支持第三方系统内无缝对接,完全打通微信、CRM系统、OA系统、工单、派单系统等,实现客资数字化、资产化。它还可以具有多种创建客户的方法,或手动创建,或自动识别,让销售不漏掉任何一个潜在客户,也避免被别人抢单。对于没人跟进的客户,则释放公海,所有人都可领取,人人可挖掘,人人可跟进,不浪费每一个流量。客户订单多视图多维度统计、订单提醒功能等都一应俱全,完全满足你CRM系统的各种场景应用。

“鱼塘软件作为保险企业与客户连接的桥梁,让保险机构在触达客户、精细化运营、洞察客户、高效沟通等方面,都发挥出了无与伦比的优势,全面提速了险企的数字化建设和线上转型,名副其实的数字化转型‘提速器’!”一位鱼塘软件的保险业客户如是说。

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 软通咨询 企业数字化转型赋能者

    达尔文在《物种起源》中说:能够生存下来的物种不是最强的,也不是最聪明的,而是最适应变化的。同样,在这个全新的数字时代,企业若想长远地生存发展,必须通过企业的数字化适应时代趋势,实现数字蝶变。 近日,软通动力高级副总裁杨念农做客《 2020 中国制造业数字化转型高峰论坛》以“新经济条件下软通咨询对数字化转型的思考”为题发表演讲,诠释如何通过咨询引领企业数字化转型。 新经济浪潮下,企业数字化转型的思考 对于?

  • 浪潮王兴山:财务共享,企业数字化转型的有效突破口

    “今年是十四五规划的关键之年。借助财务数字化转型,财务大数据的应用创新,推动企业实现价值创造、管控风险,是财务工作‘十四五’规划的重要内容。其中,财务共享服务是重要抓手。”近日,在“打造云上未来企业—— 2020 企业数字化转型发展趋势 圆桌论坛”的直播现场,浪潮集团执行总裁王兴山表示,财政部从 2014 年提出建立财务共享中心, 6 年的实践证明:财务共享是财务数字化转型的具体表现形式,是企业建立财?

  • 快快网络:新基建浪潮下,企业数字化转型需要云安全“盾牌”

    近期国家提出“加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度”,伴随着复工复产的热潮,“新基建”成为当前最热词。与传统基建的最大区别是,“新基建”所面向的领域为5G、车联网、人工智能、大数据、工业互联网等,这是国家数字化基础设施建设的新浪潮,也是产业数字化、数字产业化的发展新机遇。显然,信息化建设高歌猛进的同时,企业对网络安全保障的需求也正在进一步加强,尤其是已经上云与正准备上云的企业。越来越多的攻防案

  • 软通动力:全栈数字化服务能力,为企业数字化转型按下“加速键”

    近年来,数字经济作为新时代的一种新经济形态,日益成为全球经济发展的新动能。据相关数据显示, 2019 年我国数字经济规模达到34. 9 万亿元,占GDP的35.2%,较 2018 年继续保持增长势头,增长率为11.5%。同时,伴随着新基建兴起,政府职能转变、相关政策出台等新情况的出现,也为企业转型带来了新的机遇,宏观经济环境的变化使得数字经济下的企业挑战与机遇并存。迎机遇面挑战,软通动力构建全栈数字化服务能力数字化转型已经对社?

  • 美云智数:企业数字化转型 “新基建”之精细权限服务中台

    企业数字化转型正在从在线化、信息化时代,加速进入到数字化2. 0 时代。在数字化1. 0 时代,基于业务的点或者线的需求,进而研发相应的软件、系统,其目标是提升业务的效率,这个阶段数据只是信息系统的副产品;数字化2. 0 时代,从全局考虑数据资产,基于场景对业务流程不断进行切片细化,实现用数据模拟、优化、重构,真正的实现推动整个商业模式的变革。 企业权限管理面临的“三座大山” 细粒度的业务数字化需要细粒度的权限管?

  • 新基建新“基”遇,软通动力助力企业数字化转型

    2020 年,是时代发展的一个重要节点,新冠肺炎疫情爆发,让世界经济格局产生重要变化与影响,全球中小型企业的经济运行都承受着超强压力,福祸相倚,新的经济局势之下,危机中往往孕育着新机,变局中亦更能开创新局!软通动力与合作伙伴共迎新“基”遇2019 年IDC亚太Futurescapes大会上,IDC发表了除日本以外亚太地区(APeJ)的十大预测,其中一个预测提到,到 2020 年数字经济将成为经济主要贡献者,就亚太地区而言,至少50%的GDP将?

  • 世纪互联蓝云获得红帽CCSP认证,携手助力企业数字化转型

    中国北京- 2020 年 6 月 3 日,上海蓝云网络科技有限公司(以下简称世纪互联蓝云),正式宣布加入红帽云计算及服务供应商认证(Red Hat Certified Cloud and Service Provider,CCSP)计划,让其客户和独立软件供应商(ISV)对使用红帽解决方案构建下一代IT项目充满信心。作为红帽云计算及服务供应商,世纪互联蓝云将整合平台资源,为用户提供自动化的购买及交付流程。无论是企业用户,还是渠道伙伴都可以通过世纪互联蓝云的线上自助系统

  • 企业数字化转型关键期,华为云送来了一记助攻

    2020年初的黑天鹅,造成了企业复产复工的难题,与此同时,数字化转型成了逆势中的一道曙光,助力企业快速恢复和崛起。 36氪此前的调查和报道中发现,处于发展不同阶段、规模不一的大中小企业,不管是危机时期,还是正常时期,用数字化方式谋求生存和增长已逐渐成为当下的共识。 大数据、人工智能、云计算、物联网等创新技术和日益数字化的业务流程,让我们看到数字化技术正迅速席卷大多数行业和地域,数字化进程正在被前所未有的?

  • 共助企业数字化转型,金蝶与和君集团签署战略合作协议

    6 月 11 日,金蝶集团(以下简称“金蝶”)与和君集团(以下简称“和君”)在北京和君总部签署战略合作协议。金蝶中国总裁沈崇锋、和君集团总裁许地长等出席签约仪式。图为金蝶中国总裁沈崇锋、和君集团总裁许地长共同签署战略合作协议“金蝶是中国企业云服务市场领导厂商,和君咨询及其联盟企业是亚洲大型规模的管理咨询机构,“”和君集团总裁许地长先生表示,“随着疫情防控常态化,数字化转型被提高到战略高度,咨询与云服务结

  • 产业互联网时代,云办公成功“出圈”赋能企业数字化转型

    2020 年对云办公而言注定是不平凡的一年。随着人口红利衰退,移动互联网开始步入下半场进入产业互联网时代。伴随着产业互联网而来的,是一场前所未有的“效率革命”。对企业而言,流量红利的消失预示着市场竞争从增量走向存量,而企业运营成本的不断上涨,让企业主们迫切想在产业互联网中找寻新的增长引擎。在此背景下,云上协作成为大势所趋,也给云办公带来了前所未有的机遇。与此同时,5G网络的快速发展,让产业互联网结合5G应?

  • 打造企业数字化转型标杆,赛轮集团“橡链云”为工业互联网赋能

    随着 2020 年“新基建”首次写入政府工作报告,“发展工业互联网,推进智能制造”再次成为炙手可热的风口。这意味着,在如何推动社会经济高质量发展的语境中,“工业互联网”已成为了备受关注的时代议题。作为中国首家A股上市民营轮胎企业 [股票代码:601058],赛轮集团致力为轮胎行业的工业发展和中国橡胶工业的科技进步做出“赛轮贡献”。6 月 11 日,全球首个投入使用的橡胶工业互联网平台,赛轮集团“橡链云”平台正式对外发布?

  • 数字化水平高的小企业活的更久 戴尔赋能小企业数字化有哪些内功?

    6月12日消息,近日戴尔与IDC联合发布了 《2020中国小企业数字初始化指数》报告。该报告通过数字化办公、数字化管理、数字化运营、数据管理及新技术应用5个考量维度以及28个数字化指数对小企业数字化发展水平进行了严谨分析。《指数》显示,数字化水平是影响小企业生存的众多因素中的重要一环。中国小企业的平均生命周期为2.5年,但是数字化水平最高的小企业平均生命周期则达到13.3年,比平均生存水平的5倍还要多。事实

  • 金蝶助力企业财务数字化转型成长的利器!

    数字化时代,财务云将会成为各个企业公司财务管理升级的必经之路。而金蝶在这个路上一直步履不停,致力于为企业提供最好的数字化财务管理服务,为财务会计们提供更为便捷的财务处理服务。我们也可以看到各个城市也在不断重视信息服务行业的发展,财务云将在未来数字经济中占据极为重要的位置。金蝶将会在数字经济中发挥出其极大的潜力。深圳市软件行业协会近日透露一组数据,2019年深圳市软件产业产值14556.1亿元,软件收入规模位?

  • 才云案例 | 航油供应巨头的数字化转型实践

    近日,一架客机在北京大兴国际机场完成航油电子结算,宣告国内首次实现了航油业务全流程电子化的全面闭环管理。新冠疫情肆虐、国际油价动荡之际,这是中国企业在国家新动力源开拓智慧之路的有力实践。所谓航油电子结算,即实现飞机加油数据与结算信息的在线实时互联互通,从而进一步提升航油结算效率,有效降低航油成本。它的实现离不开已连续 9 年入选《财富》世界 500 强的亚洲第一大航油供应商携手才云科技对于“智慧加油”基础

  • 助力商家数字化转型,笑铺日记有何破局之道?

    近些年,新零售始终处在风口上,去年 2019 年,中国零售业各业态增幅普遍趋缓,上半年同比名义增长8.4%,远低于 2018 年的9.0%增速。纵观零售的发展,已经从传统的人找商品、商品找人的时代转变为人与商品的双向导流模式,消费者形成了“线上找商品,线下实体购买”或是“线下实体选商品,线上下单”的双向结合购物模式。由于消费者的购买方式和渠道等日渐复杂和多样化,面对千头万绪的复杂环境,零售企业必须具备触达消费者方式进

  • 软通云直播间大咖云集,“畅谈”云智能如何助力企业向数字化转型

    随着互联网技术的发展以及大数据、云计算的诞生,加速了人类社会由信息化向智能化迈进的步伐。上云能帮助企业降低成本、提高资源使用率,所以当下很多企业都试图通过云服务模式进行业务重构,希望借此提升整体运营效率和稳固企业的市场地位。5 月 15 日,艾瑞研究院副总经理徐樊磊、软通动力首席技术官刘会福、软通动力云服务副总裁武文广等齐聚软通云直播间,共同探讨如何利用云服务重塑企业核心竞争力。武文广:云网融合构建加速?

  • 打造智能化金融服务 捷信金融拥抱数字化转型

    拥抱数字化,迈向智能社会。当今世界,主动向数字化转型是国家和企业发展的必然选择。国家急需把握数字化转型浪潮,为经济发展注入活力,包括消费金融行业在内的全产业智能化、数字化、网络化的趋势逐步加强, 2019 年,中国金融科技市场规模已达到 125 万亿,并预计在 2025 年有望突破 200 万亿,作为消费金融行业的优秀代表,捷信金融顺应时代发展潮流,以创新驱动主动拥抱企业数字化转型,提出“ 2023 战略”,制定长期业务战略

  • 软通动力赋能保险行业,助攻“融入生态”数字化转型

    2020 年以来,随着互联网、大数据、5G、AI等数字技术的深入发展,对传统保险业产生了颠覆性影响。为了提升竞争力,抢占市场良机,保险业借助科技的力量进行业务重构、转型已迫在眉睫。软通动力,中国领先的软件与信息技术服务商,企业数字转型可信赖合作伙伴,助力保险公司融入新的生态,助攻行业数字化转型。软通动力使能保险行业数字化转型在技术不断更迭和消费认知持续升级的双重加持下,保险业客户逐渐对服务内容、服务形式和?

  • 社会数字化转型加速 搜狗AI录音笔引领行业变革

    5 月 27 日,全国政协委员、搜狗CEO王小川亮相“委员通道”回答记者采访。他表示,疫情是社会数字化转型加速剂。数字化转型互联网企业起着至关重要的作用,而AI技术更是当下主要的核心技术之一。搜狗AI录音笔从入局之初,就开始了对录音笔行业变革的引领和推进,成为智能录音笔行业的绝对标杆。抗疫:捐款捐物,作为AI抗疫见证物南博收藏疫情爆发之初,搜狗秉持企业社会责任感不仅第一时间捐赠了 7000 万元的物资和现金,还与北京红

  • 金蝶“中小微企业智慧成长计划”发布,旷视科技分享数字化转型之道

    为赋能中小微企业长期成长,金蝶集团于 6 月 6 日召开发布会,宣布携手陈春花教授及各行业中小微企业领导者,共同发起“中小微企业智慧成长计划”,希望通过云端技术、知识赋能、走近名企等手段,推动中小微企业的数字化转型与进一步发展壮大。在本次发布会上,国家工信部中小企业局局长梁志峰、中企联常务副会长兼理事长朱宏任、数字化管理理论学者陈春花、金蝶集团董事会主席徐少春、北京旷视科技有限公司首席运营官徐云程等来自

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议