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声网水晶球2.0--RTC行业首个质量监控与数据分析工具再升级

2020-03-31 14:16 · 稿源:站长之家用户投稿

 新冠肺炎疫情的特殊时期,基于线上的学习、工作成为主流模式。但从实际体验来看,非常多的在线课堂、视频会议都遇到了视频卡顿、模糊、声音有回声、杂音等一系列质量问题。这些质量问题,对于用户来讲会直接影响使用体验。而对于企业和开发者来讲,如果不尽快定位异常,不仅会面临用户投诉,在产品迭代过程中也无法快速排除隐患提升质量。

   2019 年Q4,声网Agora发布了实时通话质量监测服务“水晶球2.0Beta“,提供更全面的RTC服务质量监控和数据分析产品套件,在问题调查的基础上,进行整体服务质量的实时监控和分析,帮助使用其RTC服务的企业和开发者实现“质量透明”。

  声网水晶球(Agora Analytics)是声网Agora 为企业和开发者提供的全周期通话质量监测、回溯和分析的解决方案,致力于帮助企业和开发者及时发现问题、定位原因,并最终解决问题,提升用户体验。

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  据了解,声网Agora在 2018 年就推出了“水晶球”,成为RTC行业首个质量监控与数据分析工具。水晶球2. 0 除延续了1. 0 的通话调查功能外,还同时支持数据洞察、实时数据、自动诊断等beta功能。水晶球可让开发者在后台实时了解到平台的通话质量情况,包括网路分布、设备分布、质量分布等。

  企业和开发者可以通过哪些方式来定位质量问题?

  对于一些由于设备原因造成的回声等问题,有经验的开发者可能会凭经验发现,但遇到音视频卡顿、模糊等问题,想追根溯源,就没那么简单了。如何对质量问题进行定位,目前来讲通常有三种方式:

  1.自建监控

  企业和开发者可以选择自己做数据埋点,实时地监控实时音视频传输质量。这样做虽然可以做到对自己的服务心里有数。不过难点在于工作量太大,埋点覆盖了设备端、服务端,复杂度堪比又建了一套 RTC 服务。而且随着用户量的增长,需要处理的数据量也会成正比增长。如果需要及时为用户解决质量问题时,就需要能进行实时的质量调查,这意味着你要有对这些海量进行实时处理的能力,并能将它们可视化地呈现出来。

  2.集成多种 RTC 监控工具

  相对于自建来讲,这是一个更容易实现的方式。如果你用的是 WebRTC,在市场上也有相应的质量调查工具。无论你用的是WebRTC还是第三方的 RTC 服务,都可以集成相应的或第三方质量调查工具。但由于大家对质量的定义肯定不同,什么叫网络状态不好?怎样才算设备性能不足?质量指标如何关联是个难题。即便是使用WebRTC,可以看到一些质量指标,但要分析出结论,做自动化归因,却非常困难。

  3.使用同一RTC服务商所提供的质量调查工具

  这种方式不仅更易于接入,而且可以更及时地获得数据信息。最重要的是,质量指标的关联已经做好,只需要根据官方指导来调查、分析即可。例如,使用声网Agora SDK的实时音视频服务的同时,还可以通过声网Agora水晶球来进行质量调查。

  通话调查、数据洞察、实时数据--水晶球三大功能

  水晶球基于声网的实时音视频全链路数据,提供全周期质量监测、回溯的自主数据分析解决方案,致力于帮助企业和开发者及时发现问题,定位原因,并最终解决问题,以提升用户体验。在质量透明方面,声网水晶球提供了几个维度的能力:

  1.通话调查,优化客服人员工作效率

  水晶球的通话调查功能,针对个别出现体验问题的用户,可以查看其设备、网络情况,根据可视化数据来分析出质量问题的成因。水晶球为通话调查、大频道调查提供多样化数据,以直观的图表展现每个频道、每个用户、每个通话的质量,所有问题一目了然,面对客户投诉时可以快速定位问题,寻找根因,极大优化客服人员问题解决效率,提升客户满意度。

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  2.数据洞察,帮助管理层快速分析决策

  水晶球的数据洞察功能,可以从通话用量和质量数据两方面进行阶段性分析,透视业务的总体趋势以及不同维度的分布情况,支持19 个RTC指标,包括时长、用户数、频道数、卡顿率、时延等,阶段性评估用量和质量水平。同时可以查看每日明细,并从地域、版本、网络类型等 5 大相关维度,查看细分的质量情况。数据分析报表可有效帮助管理层快速分析做决策、实时把脉相应产品和业务的策略。

  3.实时数据、异常告警,提高运营人员响应速度

  水晶球的实时数据监控功能,通过实时规模、实时体验和实时网络三个方面提供关键RTC指标数据,支持10 个RTC指标实时查看当前项目的在线规模、质量水平和异常情况。比如可以实时看到哪些用户的用户体验不好,整体比例是多少等等。运营人员通过实时查看,动态把控项目整体进程,同时,水晶球还提供自动诊断和异常告警,及时识别异常通话体验和异常根因,通过反馈 API,异常情况会自动提交上报,并得到对应的分析与反馈,有效提高运营人员的响应速度。

  在易用性方面,水晶球可以提供RESTful API,直接通过网络请求获取水晶球里的数据,在网页或应用中灵活使用。同时,水晶球还支持页面集成嵌入,集成简单,帮助减轻开发压力,也可以通过 Console在线版实时查看。

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  质量透明不仅仅是在出了质量问题的时候可以有迹可循,能进行调查,更重要的是,帮助企业和开发者了解整体服务的质量情况,甚至在出现问题时最快速的得到异常提醒,更好地制定运营策略。

  从 2018 年开始,abc360 英语选择声网为其提供在线教育解决方案,同时将水晶球打通内部系统,将课时质量结果实时显示在CRM里,及时发现课中问题,快速定位问题、解决问题。abc360 相关人士曾表示,“水晶球给了业务一个基本的判定问题的依据,非常重要,极大提升了我们内部工作效率;未来结合水晶球分析结果我们可以主动诊断用户设备和网络情况,给予用户改进建议,提升上课质量。“

  成立于 2014 年的声网Agora是实时音视频云行业开创者,是全球领先的专业PaaS服务商。疫情期间,声网日均通话分钟数较日常增长近一倍,达15. 6 亿分钟(按流计时为62. 4 亿分钟)。其中,教育行业实时音视频分钟数峰值增长 7 倍,远程办公行业实时音视频分钟数峰值增长 10 倍,社交泛娱乐行业实时音视频分钟数峰值增长翻倍。

  声网服务覆盖社交直播、在线教育、企业协作、IoT、医疗、游戏、保险等 10 余行业,共计 100 多种场景。声网的实时互动技术服务覆盖全球 200 多个国家和地区,并在当地提供技术和运营支持。使用声网服务的企业包括小米、陌陌、抖音、The Meet Group、新东方、VIPKID、好未来等巨头、独角兽及创业企业。

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