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趋势云观察:无客流、零业绩,实体门店生意还有救吗?

2020-03-30 11:26 · 稿源:站长之家用户投稿

从封闭抗疫,至开始全面复工复产,直至如今进入新零售时代,大多数实体门店虽然已恢复营业,却一致陷入“无客流、零业绩”的瘫痪状态,正遭受前所未有的打击。数据显示,受客流锐减、门店关停等不利因素影响,行业实体业绩普遍下滑 60 至80%,线下实体生存发展堪称举步维艰。

而这份打击还在继续向全球蔓延,趋势云新零售产品组观察到,目前线下门店经营过程中面临“三大难”:

1)线下获客难。由于疫情影响,“宅经济”线上需求爆发,催生电商消费再次增长,导致线下获客成本变高。

2)资金周转难。绝大部分复工门店营收入不敷出,处于“赔本赚吆喝”的状态,加之门店租金昂贵,人力成本高,令门店的资金压力雪上加霜。

3)门店管理难。线下门店和线上营销各自分裂,线上、线下会员不通,缺乏科学的库存管理、数据管理、客户资料管理等,不仅影响门店经营效率,也无法给客户良好的购物体验。

当前阶段,只依靠线下这“一条腿”走路,显然是行不通的。如何找到破局之路,解决当下的生存困境,已经成为所有线下门店乃至所有企业都急需思考的问题。那么线下门店到底该如何在夹缝中求变呢?

趋势云新零售产品组认为,这不是一场短期的风口,而是长期的战略。实体门店既不能放弃其体验感、场景感与空间感的优势,也不能完全依赖纯线上流量。新零售的核心要旨其实是“线上线下两天腿快跑,双向导流”。将线下门店作为“体验中心”,把用户引流线上的“云仓”进行转化。再将转化好的用户,通过他们的分享裂变更多潜在用户,导流到线下的“场”进行二次转化。

云图片

由此,趋势云新零售产品组总结出判断实体门店能否成功转型新零售的三要素:

线下服务 , 线下体验

线上销售 , 线上裂变

降低库存 , 降低成本

除了加速线上线下融合,还要充分发挥人的作用,把“人”可以一个新的销售“场”。也就是我们通常所说的“流量裂变”。在趋势云的新零售体系中,有两个方法最为有效,经过了市场多方的考验。

一是发展好会员的社交关系网络。建立自身的会员层级体系,让 1 变10, 10 变100。普通会员不再设置门槛,只要消费购买即是会员。鼓励会员升级发展更多粉丝获利。最关键是让会员信息数字化,商家能设置玩法规则,会员能看得到自己的等级,佣金,下线数据,在线即时结算和提现,社交私域流量池将逐步形成。

二是利用好在线化营销工具。营销活动是门店提升业绩的重要手段,但是如果你在自己门口吆喝,发传单、贴海报、拉横幅,显然是无人问津很难完成业绩目标的。相对的,你在线上发布一个低价拼团/秒杀,很快有需要的朋友就会一呼百应,尤其是美发美甲行业,几乎是一团难求,日进斗金,与线下惨淡形成鲜明对比。

前文一再强调的“智慧门店”,不仅体现在销售端,还体现在管理端。管控人员成本,提高服务转化是实体门店永恒的话题。在新零售时代,我们讲究的是无人境界,全世界都朝着无人驾驶汽车/飞机、无人零售店、无人餐厅努力着,说明人的成本越来越高,各行各业都想方设法优化。

那么,智慧门店该怎么优化人的管理成本呢。从前端服务来说,我们可将充分利用好在线化服务工具,减少与消费者的服务沟通成本。比如,趋势云的在线预约功能,消费者选定一个时间段后,该服务时段就会自动锁定,其他消费者不能预约。门店工作人员只需要人工处理一些特殊订单即可。从内部管理来说,则是提高人员的工作效率,通过合理的在线化考勤管理解决。同时,每个员工的客户跟进情况,销售数据,商家一目了然从而快速做出市场判断。还能根据员工表现,提高分成比例,调动员工积极性。

总的来说,无论是零售业、餐饮业还是美业,实体门店的想要转型突围,离不开智慧门店解决方案。通过门店管理、线上商城、营销功能、内容展示、会员中心、提成分发等数字化技术产品,将“智慧”渗入到整个门店业务各个环节,从而赋能门店高效锁客,帮助商家数字化运营同时培育流量,助力其实现流量、业绩双增长。

门店智慧化已成为不可逆趋势,转型升级并非一朝一夕,消费者需求也在时刻进行转变,围绕新零售和智慧门店的创新不会停止。

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