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度小满金融智能语音机器人凭AI优势 助力高效复工

2020-03-25 09:42 · 稿源: 厂商

当下,全国各地已经按下复工加速键,各行各业在做好防控疫情的同时,全面进入复产复工期。如何让企业做到战疫复工两不误?近期,度小满发挥人工智能等技术优势,推出多项举措助力各行业企业抗击疫情,快速高效复工。

其一,为金融机构提供1个月免费的智能语音机器人服务,更大限度降低金融机构部署在线智能服务的成本;其二,针对疫情中出现的新问题,针对性推出特殊版本机器人,增加疫情识别的多种意图。

其实,语音机器人在客服领域的应用已经比较成熟,但在当前的疫情语境下,客户提出的一些新问题,比如“我被隔离了“”我被确诊了“,机器人一开始无法理解。为了应对这些“超纲题目”,度小满金融相关负责人介绍:“团队在开工第一天迅速根据政策和疫情的变化,基于大数据系统整理用户话术,转化为机器学习的知识图谱,3天完成了语音机器人的迭代升级。”

度小满语音机器人目前的客户包括国有大行信用卡中心、股份制银行个贷和信用卡部、地方性城农商行,以及互联网巨头信贷业务部门等50多家金融机构,应用到了贷后管理、电销、质检等多个环节。

“整体而言,语音机器人能实现代替20%~40%人工作业量。”上述负责人表示。

目前,度小满语音机器人人机交流的准确率可达90%,可实现多轮复杂对话,发音自然,用户对与机器人交互的内容无明显感知差异,无感率达到99%,即99%的用户不知道跟自己通话的其实是机器人。

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