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狂奔、出圈,腾讯又杀出一匹黑马

2020-03-22 10:27 · 稿源:Tech星球公众号

声明:本文来自于微信公众号 Tech星球(ID:tech618),作者:贾宁宇 ,授权站长之家转载发布。

3 月 18 日腾讯发布的 2019 年全年财报里,To B业务中跑出了一匹黑马,诞生不足百日的腾讯会议交出了一份亮眼的成绩单:上线 2 个月内,日活用户超过 1000 万。

这样的增长速度在腾讯内部是从未有过的战绩。 2011 诞生的微信,注册用户突破千万花费了半年时间, 1999 年诞生的QQ,注册用户突破千万则用了 1 年左右。

疫情期间,远程办公需求的爆发让腾讯会议流行起来,一个很直观的变化来自腾讯会议内部——腾讯会议团队几乎每天只有三四个小时睡眠;为了方便调度资源,平台开发人员从除夕开始便轮番值班;为顺利度过早高峰,甚至有后台调度人员在妻子生完孩子 3 小时后,迅速回到工作岗位.....

“高并发”、“高可用”、“高性能”的三高指标,不仅考验着腾讯会议团队,也是腾讯产业互联网能力的一次 “练兵”。作为一个新手,腾讯会议经受住了考验,但这场阿里巴巴、字节跳动、华为等巨头参与的在线办公用户争夺战远未结束,千万日活对腾讯会议来说只是起点。

没有「春晚」的除夕夜

纵然新冠疫情阴霾笼罩,但除夕夜依旧是国人都不能错过的温馨时刻。作为一个女儿的妈妈,这是钱敏难得的闲暇时光。但今年春节,召唤她的是另一个身份——腾讯云办公协同产品中心总经理。

她需要解决一个难题:各地政府在春节前 2 天就开始部署抗疫行动,以及复工后的生产安排,很多政府和企业前来寻求腾讯的支持,但采购需要立项、审批资金、招投标,一连串流程下来,颇费周折。

这样繁琐的流程显然不利于高效的应对疫情,腾讯会议团队紧急请示公司高层,疫情期间是否可以免费开放腾讯会议 100 方的能力,腾讯会议刚刚发布时,这是需要付费才能使用的功能。

这个建议很快得到了高层的支持。于是,大年除夕夜,在天南海北吃团圆饭的腾讯会议小伙伴被迅速召集到电脑前,他们被分成两组:一组连夜发布免费开放 100 方;另一组迅速对服务器扩容,以应对用户增长可能带来的系统挑战。

战斗才刚刚开始。

从除夕夜开始,到大年初五,腾讯会议的用户数几乎每天都是数倍的增长,这种高速增长一方面源于疫情期间远程协同的需求爆发,另一方面是无门槛的产品体验——腾讯会议足够简洁,各级政府,跨公司的合作伙伴无论是通过App、微信小程序还是电话,都可以无障碍接入会议。

这极大地改善了入会的便捷性,也改变了企业级通信的模式。

靠着这种简洁的功能和专注连接的初衷,腾讯会议迎来了开门红。但用户越多,需求越复杂。 1 月 26 日,北方某个市政府打通了钱敏的电话,对方表示,自己明天要组织很多处级以上的领导开一个大会,同时有 250 个人参与;紧接着,一所学校表示要通过腾讯会议安排学生们上网课;一家企业表示要通过腾讯会议交代复工后的工作交接......

类似的需求一个接一个,钱敏意识到, 100 方显然不够用了。于是,腾讯会议紧急又开放了 300 方的能力,这对于技术的要求显然上升了不止一个量级。

“如果我们把多媒体通信比喻成交通的话,那你会发现我们今天通信的过程中,道路不是说只有一条高速公路,可能有崎岖的小道,有省道,有县道,那我们要做的就是制造一辆车,这个车既能在羊肠小道上跑,也能在省道上跑。”腾讯云副总裁吴祖榕表示。

容纳的人数越多,意味着背后的服务器资源调动得越多,而资源是否合理利用,决定着产品的承载能力,很快这位 1 字版本号打头的在线办公“新兵”,便在此跌了一跤。

9 点钟的坚守

2 月 3 日,复工第一天,上午 9 点,千万用户瞬间涌入腾讯会议,大约有50%的用户发现自己根本进不来会议室。

并不是资源储备不够丰富。腾讯内部的工程师、TEG 团队(技术工程事业群)第一时间内迅速加入战斗,他们负责技术保障、扩容,甚至是性能优化,而腾讯内部的一些产品也在尽可能优化资源,多挤出一些服务器带宽,留给腾讯会议。这就像超市里的一个货架,最好位置的货架摆放的永远是最畅销的产品。

那段时间腾讯会议日均扩容云主机接近1. 5 万台, 8 天总共扩容超过 10 万台云主机,共涉及超百万核的计算资源投入。

但关键的问题在于,如何合理分配资源?“我们不知道哪个区域的人会暴增,实际上那天华东的人暴增的厉害,后来发现很多金融系统,比如保险、银行、证券的人都开始复工,这些人本来有自己的会议软件,(换用腾讯会议后导致)突然间接入量大增,在此之前,一直是北京和广东的量最大。”钱敏回忆。

腾讯会议背后有一套调度机制,他们按照区域划分,每个区域有不同的接口,当后台人员观察到A地的接口爆满时,就会迅速把A地的负载转移到B地,而在负载转移的过程中,就会出现进会议室失败的问题。这工作更像是交警,他们负责在高峰期疏散车流和人流,以缓解拥堵。

调整的难度并不大,难的是如何在最短时间内调整好,拼的是速度。如果不能尽快恢复,那客户流失率就会很高。为此,后台人员需要现场办公,需要通过眼前的多块大屏幕紧盯服务器的负载,实时快速地调整调度策略。最终得益于这种运营模式, 2 月 3 日的那场危机,半个小时之内就解决了。

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