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捷信做好准备适应科技金融发展 更好服务于客户

2020-03-04 11:11 · 稿源:站长之家用户投稿


随着通过互联网、物联网、工业物联网的发展,线上操作模式将逐渐成为主流。金融行业也是如此,通过线上可以更好的服务于客户。捷信消费金融有限公司(简称:捷信)作为一家持牌消费金融公司,大力发展金融科技技术,只为更好地提升服务的响应速度,改善客户金融服务的体验。

近期,捷信发布了“2020-2023战略”,该战略是基于市场洞察和研判而制定出的切实可行的中长期业务发展战略,是公司全面敏捷转型整体规划的重要组成部分,也是为公司未来可持续发展远景而制定的一个目标和方向。2020年作为该战略规划的初始年,捷信将加速全面敏捷转型的步伐,重点通过创新的金融科技手段和多元化的融资渠道两个核心,提升用户体验,优化降低成本,为消费者打造更实惠的普惠金融场景、产品和服务,最终实现业务增长。

中央经济工作会议曾提出,要大力发展数字经济。发展壮大数字经济是推动高质量发展的重要抓手,将更好地解决人民日益增长的美好生活需要。捷信一直以来都以为中国的消费者提供安全、可靠、优质的普惠金融服务,使他们的生活更加美好为己任。随着国内对于数字化网络消费的不断升级,捷信也更加注重对新兴数字金融科技领域的投入与不断创新,在优化产品和客户体验的同时,提供多维度、全渠道的金融支持与服务,打造“线上+线下”深度融合的创新型消费模式,促进数字化消费升级。

未来三年,捷信将以金融科技为引擎,加大对科技领域的投入,大力发展包括人工智能(AI)、区块链、云计算、大数据等方面的技术。通过人工智能(AI)技术与客户进行高频互动,可以降低固定成本。捷信的语音机器人经历了2年的发展,现可日均处理公司超过40%的外呼任务,基本全面覆盖了简单的回访、提醒等场景,外呼效率提高了近一半。捷信在客户自助服务、人工智能应答及人工坐席应答三个环节都嵌入了交互工具文本聊天机器人,在对客户信息进行更好保护的同时,还能确保满足多样化的客户服务需求,让消费者享受到更加流畅、优质的用户体验。捷信客服机器人每年处理来自捷信金融APP、微信及H5网页端的客户询问人次约800万,所产生的交互询问频次达到约2300万次,这之中95%以上的客户询问做到在5秒内响应,且总体准确率超过90%。在一些特定场景里,可以真正做到机器人处理全部简单而又重复的任务。捷信还在内部新增设了AI培训师的职位,专注于提升人工智能客服体验。这不仅能对消费者关于业务的疑问实现高效应答,更在最大程度上将拥有丰富业务实践经验的人工坐席从高度重复、低价值的工作中解放出来,令他们得以专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务。

金融科技驱动,融资渠道铺路,捷信“2023战略”正在帮助捷信跨入一个新的敏捷转型持续发展阶段,提升行业竞争力,力保为消费者提供更加优质的普惠金融产品与服务。

抓住金融科技,对捷信而言其实是一个非常大的发展机遇。同时,捷信也要适应这种发展需要,考虑如何将金融业务打造的更加数字化、更加智能化。相信捷信已经做好准备适应科技金融发展的需要,更好地为客户服务。

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