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零售企业如何突围疫情困局?微盟凌芸解析门店快速上云五部曲

2020-02-21 10:14 · 稿源:站长之家用户投稿

突如其来的新冠肺炎疫情,扰乱了整个商业的节奏,让传统零售业陷入停摆。 2 月 18 日,微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸在亿邦动力网“马蹄社”社群中直播开课,针对疫情期间,零售行业面临的关店、导购闲置、业绩下滑等一系列难题,给出逆势增长的 5 步经营法则,并结合实际案例透析实战技巧,尤其是针对初次上云的企业,给出了两大避坑指南。

门店快速上云五步曲 缓解线下经营困局

凌芸提到,微盟所服务的客户大部分是实体零售企业,疫情当前,实体零售举步维艰,包括沃尔玛、劲霸、巴拉巴拉、卡宾、都市丽人等,这些拥有千家门店的零售企业,70%的门店目前均属于无法开店经营,导购闲置在家,业绩下滑95%,而即使国内大的电商平台也无法解决线下闭店、导购闲置等问题。在此背景下,小程序商城成为连接线上线下、实现私域流量建立和变现的最好载体。借助小程序商城,互联网商业的 4 大核心元素 “人流”、“信息流”、“物流”、“资金流”可保持在线,实现与“用户”更紧密连接。

但传统零售企业对比电商行业,与用户的触点、场景更加多元化,由于用户归属于不同阵地、渠道,零售企业上线小程序商城需要考虑的维度更多,如果不平衡加盟商和门店的利益,很难实现小程序商城在终端的推广。

企业如何快速搭建起自己的小程序商城,抓住上云的机遇?凌芸分享了上云的 5 部曲:

第一步,基于用户现状明确业务模式。实体企业常见的小程序商城模式包括:公众号电商模式、直播电商模式、社群电商模式、导购分销模式、个人分销模式五大类。企业可以根据自身用户情况选择用户基数最大的阵地进行用户运营;

第二步,针对直营模式、加盟商模式选择适合的小程序商城;

第三步,要确定上线目标,要以时间优先、卖货优先;而对于初次上云,企业要避坑,既行动上不要盲从,务必将听到的成功经验进行独立思考,此外,不用等有完美方案了再落地;

第四步,企业要搭建完善的项目组,构建一支具有线上零售理解和准备的商城管理团队,从视觉、商品运营、活动运营、直播策划、培训、系统运维、订单管理、人力资源等,对整个项目的落地进行节奏控制,并和各横向部门实现快速对接;

第五步,制定上线计划,每日进行CEO汇报。如莱特妮丝品牌,在疫情期间,借助微盟小程序商城业务,以“一把手”来定位,协调各个业务部门,从线上到线下,到终端全渠道配合,实现整体的数字化零售快速转型。

凌芸表示,在实体经济惨淡的形势下,借助大数据和SaaS系统搭建数字化平台,能够为传统零售企业数字化转型高效赋能,同时让线下实体零售行业接触到互联网行业数据驱动运营的发展模式。

疫情期间,已有梦洁家纺、林清轩、卡宾、都市丽人、联想、拉夏贝尔、莱特妮丝、片断等多个零售品牌借助微盟智慧零售解决方案,通过小程序社交商城,以激活门店导购、数字化营销等服务,与实体店铺有机结合,通过线上销售实现逆势增长。

不同业态企业需选型合适的小程序商城

对于不同业态的零售企业来讲,直营模式与部分加盟商模式下的门店管理效率千差万别,如何在上云的过程中选对适合的小程序商城?

凌芸认为,对于直营模式下的零售企业,企业需要考虑线上商城是否可以和门店打通,同时实现会员通、订单通、库存通、促销通。另外,小程序商城是否具备多端流量引入能力,以及是否有足量的社交裂变营销工具。

在百度、快手、抖音等大平台纷纷推出小程序的当下,企业选型时如果只考虑适微信端的小程序商城,必然耗费物力、人力,如果选择一个专业的、能够一键触达多终端平台的小程序商城,可以帮助企业实现多域前端资源的整合,实现流量资源的最大化获取。

其次,小程序商城要具备多元化营销插件,结合有趣、有力、有传播能力的营销插件,帮助企业实现用户互动、拉新、转换的营销闭环。

此外,在直营和加盟并存的混合业态下,企业选择小程序商城需要重点考虑是否支持B2B2C模式,即赋能加盟商实现自有渠道的销售和用户服务,此时企业选择小程序商城要注意 5 个能力:

一是:具备多门店商城的能力,即一个小程序商城内支持多个门店的商城,每个门店对应自己的商城,实现每个加盟商有自己独立的商城,做到千店千面;

二是:小程序商城的经营权一定要灵活机动,让门店有自己的独立经营权,如独立支配的商城视觉、选品、定价、促销设置等,让加盟商有经营的归属感;

三是:实现用户区域保护,以及让加盟商有经营的安全感;

四是:门店独立收款的能力,用户付款后直接到达加盟商的账户,彻底打消加盟商上云心结;

最后,基础能力共享的能力,零售企业总部可统一进行商城装修和营销活动设置,加盟商可根据需求选择并分发到自己的门店商城,十分钟快速开启自有门店商城。

对此,微盟智慧零售解决方案已推出复合型组合商城模式,满足直营、直营+代理和全代理三种业态的需求,赋能品牌直营和代理门店轻松上云,实现门店升级。

据悉,疫情期间不同行业的零售企业,均已借助微盟智慧零售解决方案实现业绩的逆势增长。女装品牌拉夏贝尔开启VIP用户专属内购会,将消费者的购物行为向线上迁移,小程序商城 3 日破千万。而内衣品牌莱特妮丝则将CEO化身为带货主播,结合社群运营实现小程序商城 2 小时业绩突破百万。在3C行业,联想乐呗小程序商城带动 1000 家门店上云,让4W导购云复工,仅超级品牌日当天小程序商城销售额突破 200 万。此外,片断女装通过导购盘活线下会员,同时借力直播引流关注个人号不断沉淀私域流量,并借助秒杀等促销玩法,创下 3 日销量 880 万的业绩。

凌芸表示,疫情当前,数字化工具在企业应对不可抗力的疫情时发挥出巨大的能动作用,在一定程度上对冲部分业绩影响。未来商业趋势定是“业务在线,连接在线,服务在线”,此刻,正是实体经济转型的契机和拐点。零售企业应尽早入局,获得红利。


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