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销售易CRM抗“疫”指南:线索转化率变高,不怕疫情来干扰!

2020-02-17 13:43 · 稿源:站长之家用户投稿

突如其来的疫情,打乱了开年的节奏,也打乱了企业的经营节奏。经济运行所受到的巨大影响,势必让很多企业都面临巨大的挑战。全国上下抗击疫情,采取了多项防控措施,那么企业面临这场战“疫”,该如何实现逆势突围,保持业绩稳定增长?

管理学专家陈春花教授在2008年全球金融危机时,写过一本书,叫做《冬天的作为》,开篇写道:“增长是一种理念,并以这样的理念来指导它们的行动。”面对逆势,更要将“增长理念”植入到每一个阶段。

一、客户线索全生命周期管理,提升转化率增长

受春节和疫情的影响,线下活动几乎全军覆没,线上渠道获取的线索数量减少,如何让每一条客户线索的转化率保持增长成为关键。

CRM管理线索全生命周期,线索进入到系统以后,系统自动识别并提示重复线索,确保销售线索的准确与唯一,大大降低了电销或者客服人员进行人工查重的人力成本。

接下来,线索被自动分配给销售代表,销售代表对线索进行快速响应与及时跟进,并适时地将线索转化成客户或商机;未被跟进的线索逾期自动退回公海池,以此也鞭策销售及时地跟进销售线索。

从识别、查重到跟进、转化,全生命周期地管理与培育线索,帮助企业极大地提升线索转化率。

(线索管理)

二、360°数字化管理客户信息,“不出门”推进销售效率增长

从线索到客户,销售代表已经对客户信息有了基本的了解,在跟客户沟通之前,销售代表通过嵌入的工商数据模块,可以随时随地快速了解客户工商信息。接下来的重点就是,保持与客户沟通,跟进客户需求,最终实现赢单。

然而疫情期间,如何不出门还能见客户?销售代表通过CRM中的腾讯会议,视频拜访客户,并且将拜访的详细内容记录到CRM系统中,项目成员就可以看到该客户的所有信息。

如果有技术问题,需要与项目成员进行探讨,可以直接在该项目下发起;需要开会讨论,随时在项目下创建日程。项目成员便可以通过日程进入到腾讯会议,随时随地进行线上沟通,实现高效协作。

随着项目的推移,客户的最新动态、相关文档、所处商机阶段、签单或续约情况、回款信息以及为客户提供的服务进展等等一一沉淀到系统中,方便项目成员或销售管理者360°全方位深入掌握客户信息,维护良好的客户关系,合理并快速地进行商务决策。

(客户360°视图)

三、可视化商机管理,让管理者决策效率增长

在漫长的项目跟进过程中,摆在销售和销售管理者面前的问题重重:项目进展到哪个阶段了?赢率多少?是继续跟进还是提早撤出?如果全力以赴地跟进最终能为销售业绩带来多大贡献?此外,B2B销售难度高,如何让销售新手快速上手,提高赢单效率?

基于不同企业的业务情况,我们可在CRM中分阶段、按任务数字化地管理销售项目。尤其可复制顶级销售的实战经验,将成功的销售经验固化到系统中,譬如,将销售项目分为:初步接洽、需求确认、报价、拟定合同和赢单五大阶段,每个阶段下分别设置相应的任务目标。即使销售新人,也可按照此销售流程快速上手,逐一击破项目各个阶段下的每条销售任务,有条不紊地推进项目进程。

(商机管理)

线索全生命周期管理,360°数字化管理客户信息,以及可视化的商机管理,将增长基因植入到企业运营当中,帮助企业从线索到客户最后到商机的高效流转,最终实现业绩稳定增长!

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