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腾讯要放弃 TIM 了?

2020-02-11 09:09 · 稿源:雷锋网

正在家远程办公的你,还记得大明湖畔的 TIM 么? 

在疫情防控形势依旧严峻的情况下,在线办公成为一时热门。于是,腾讯、阿里巴巴、字节跳动、华为等企业纷纷拿出自家在远程办公领域的看家本领,钉钉、企业微信、飞书等企业办公应用也开始成为人们最近这段时间打开最为频繁的 App。

但腾讯家的 TIM 却仿佛被遗忘了——这款本来是专注于办公场景的产品,不仅已经很久没有得到实质性更新,也没有在本次疫情中得到腾讯官方的推荐;而在苹果 App Store 中的 “商务” 一栏的排行版上,TIM 仅仅位列第 37 名。

腾讯 (2)

于是,又有网友发出疑问:难道腾讯要放弃 TIM 了? 

对此,雷锋网向腾讯官方进行了求证,腾讯方面对雷锋网表示:

目前 TIM 团队正常运作,新版本已在开发中。我们将持续优化基础体验,加强与腾讯文档的联动,为用户在更多效率协作场景中,提供稳定、高效、安全的产品体验。

话虽如此,TIM 客户版更新缓慢却是不争的事实——其中,最新的 Android 版本 2.3.1 更新于 2018 年11 月。

TIM,QQ 在办公领域的一次尝试

2016 年 11 月,腾讯正式推出了 TIM,这是一款针对办公场景的 IM 客户端,拥有手机版本和 PC 版本;而在官方的说法中,更是称之为 “轻聊的 QQ,更方便办公”。 

实际上,TIM 本身正是腾讯 QQ 团队推出的产品。从产品体验上来说,它的界面简洁,功能简约,没有广告,在 QQ 轻聊版的基础上加入了协同办公服务的支持,而且可使用 QQ 号直接登录,好友、消息完全同步,支持多人在线编辑 Word、Excel 文档等,也能够 Web 网页查看和文档导出,还能够支持多人通话,及会议预定。

显然,TIM 的推出,是 QQ 在办公领域的一次尝试。

需要说明的是,在 TIM 推出之前,QQ 作为一款体验优秀的沟通产品,本身已经被不少人应用于办公场景。尤其是与微信相比,QQ 本身在大文件传输、多人对话、群功能等方面有着独特的产品优势,因此也收获了一批办公用户。

所以问题来了,为什么 QQ 团队还要单独推出 TIM 呢?

在雷锋网看来,TIM 的推出,很大程度上与 QQ 当时在用户活跃度方面的表现有关。根据腾讯在 2016 年 11 月发布的 Q3 业绩数据,QQ 在截至 2016 年 9 月 30 日的第三季度,月活跃量为 8.77 亿——但这并不是一个可以让 QQ 团队感到欣喜的数字,因为在第二季度业绩中,这个数字是 8.99 亿;也就是说从 2016 年 Q2 到 Q3,QQ 的月活跃数量反而下降了。

后来的情况大家都知道了:伴随着微信的不断进击,QQ 的月活跃数量一路下滑,而微信的月活跃数量则在 2017 年第一季的正式超过 QQ,并且此后双方的差距越来越大——根据腾讯在 2019 年 11 月公布的最新一季财报,微信及 WeChat 的合并月活跃账户数为 11.51 亿,同比增长 6.3%,而 QQ 的月活跃账户数为 7.31 亿,同比下滑 8.9%。

站在如今的境况再去回望,我们会发现,对于 2016 年下半年的 QQ 来说,尽管当时的自身体量依然强大,但它已然感受到来自微信的用户量威胁了。

在这种情况下,QQ 团队在 QQ 的基础上推出 TIM,更像是在场景定义更加精准、功能更加完善的基础上,对 QQ 办公功能的一种精细化延展,其目标正是为了获取更大的办公用户群体,从而维持自身的用户体量和产品地位。

值得一提的是,在 TIM 诞生的 2016 年,微信团队出品的企业微信也已经上线并开始发力了。

TIM 有过风头,却也 Bug 不断

TIM 推出之后,在针对办公场景方面,不断进行功能完善。 

比如说在 1.1.0 版本中,TIM 增加了 “聊天界面快速搜索聊天记录、文件和成员” 功能;在 1.1.5 版本中,增加了 “空间入口” ;在 2017 年 10 月 14 日的 2.0.0 手机版本中,新增加了免费的 10GB 云盘空间功能,将用户的文件和资料进行云端存储、查看、删改等各种云端操作;值得一提的是,在 2018 年 2 月 7 日的 2.1.5 版本中,还增加了 “聊天记录免费漫游 1 年” 的功能。

可以说,在推出之后的很长一段时间里,TIM 在提升用户体验和办公功能完善方面做出了不少努力。

而从外在的情况来看,TIM 在发布之后,曾经也占到了不少风头。比如说在 2017 年 4 月,腾讯应用宝发布了 “星 APP” 3 月榜单,其中 TIM 就等上了新锐应用榜单;甚至在 2019 年,在艾媒金榜发布的 2019 企业服务品牌之内部 IM 系统排行榜中,TIM 超越了第三名企业微信的表现位列第二,仅次于阿里巴巴旗下的钉钉。

腾讯要放弃 TIM 了?

然而,以 2018 年 10 份发布的 2.3.0 版本为转折点,TIM 暴露出一些明显的问题。 

问题首先出现在 TIM 自身的版本更新频率上,在 2.2 版本下,TIM 基本上实现一月一更的版本更新频率;但是在 2.3 版本下,TIM 的更新频率出现大幅度放缓,2.3.1 版本与 2.3.2 版本之间隔了将近 4 个月,而 2.3.2 版本与 2.5 版本之间隔了 7 个多月的时间。

甚至有 iPhone 用户吐槽称,TIM 连 iPhone XR 等新款手机的分辨率都没有及时适配。

腾讯要放弃 TIM 了?

而从用户的实际应用反馈来看,TIM 在用户体验上也从 2018 年开始频频出现 Bug。有网友在吐槽称,TIM 上出现了极为严重的信息滞后现象,也有人反映 TIM 在多人视频聊天和信息同步方面出现 Bug;还有网友发现 TIM 的 iOS 版本在手机流量下无法观看视频…… 

2019 年上半年,一位 TIM 的长期用户在某社交网站上表示:

一年前体验 TIM 后感觉超棒阿,然后把 PC 和手机从 QQ 换到了 TIM。 然而 TIM 长期不更新,加上一些小问题长期困扰( iOS 端举个例,QQ 快捷登陆不支持 TIM,会自动拉起 QQ )。 上个月突然发现更新后的手机 QQ 能手动关闭一些奇奇怪怪的功能,简洁程度大致能满足视觉要求了,于是又都从 TIM 换回了 QQ。 

这番话,可以视为用户与 TIM 之间使用关系的一个缩影。

腾讯放弃 TIM 了吗?

TIM 最近的一次更新是在 iOS 平台上的 2.5.2 版本,更新时间是 2020 年 1 月 17 日;从更新的内容来看,TIM 方面只是表示修复了一些 BUG,进一步提升稳定性——依旧没有什么更大的功能更新。

对此,有网友评论称:TIM 更新的意义只是为了刷版本号和加大安装包,以及提醒大家 “它还在”。 

那么,腾讯是否已经放弃 TIM 了?

针对这一问题,有网友在知乎平台上表示,TIM 团队没有解散,之前一阵子负责做腾讯文档去了,所以 TIM 一直没有更新;但在去年末收集了一些用户意见,为更新做准备……但从实际情况来看,TIM 相关版本并没有及时得到更新。

而雷锋网(公众号:雷锋网)也注意到,为了应对疫情之后的远程办公和教学,QQ 方面也在 2 月 7 日推出了最新的 V8.2.7 版本,其中新增了 QQ 群通话、手机可实现电脑屏幕共享、全员麦克风、摄像头管理等功能。据此,也有网友猜测称,TIM 团队可能去 QQ 那边帮忙做办公功能了……

腾讯要放弃 TIM 了?

不过,正如官方说法,腾讯并非是放弃了 TIM。不过,就 TIM 目前的情况而言,在企业微信、腾讯文档、腾讯乐享、腾讯会议等腾讯旗下的产品都已经被官方定义为 “ 远程办公工具包” 的情况下,TIM 原本要在办公场景中承担的沟通角色似乎在这场疫情中被边缘化了,这不免让人担心 TIM 的未来。

最后回想一下:你上一次使用 TIM,是什么时候?

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