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美团打车上线“双重保障”服务,全力保障乘客春节出行体验

2020-01-20 15:51 · 稿源:站长之家用户投稿

春节临近,美团打车将于 1 月 22 日推出“春节不打烊,双重保障吉时到”活动,为乘客春节出行保驾护航。春节期间,在上海、南京、太原、合肥、郑州、天津、青岛七座城市,使用美团打车的乘客可享受“等待超时福券补偿”和“送达延误平台报销”两大服务保障。

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一重保障:等待超时,福券补偿

据交通运输部预计, 2020 年整个春运期间全国客运量约 30 亿人次,其中道路24. 3 亿人次,道路交通运输压力明显。有网友戏称“春节的氛围从打不着车开始”。

为了保障乘客春节期间的打车体验,缓解乘客等待超时带来的焦虑。美团打车将在 1 月 22 日至 1 月 30 日期间上线“等待超时福券补偿”服务,乘客通过美团App呼叫车辆,若等待超时无司机应答,可收到美团打车最高 10 元折扣/立减开工红包。

具体活动规则在不同地区略有不同,如在太原、合肥、郑州、天津、青岛五城的美团打车乘客,在参与活动的城区(以活动规则为准)等待超时,可以获得立减开工红包,上海、南京的乘客在参与活动的城区(以活动规则为准)等待超时,则会获得最高 10 元的折扣优惠,“等待超时福券补偿”红包可以在上班第一周( 1 月 31 日- 2 月 7 日)使用。

二重保障:送达延误,平台报销

随着春运高峰来临,春节出行误点的情况也随之逐渐增多。近日美团打车加大了乘客春节出行提示,提醒乘客如果前往机场、火车站等地,尽量提前安排好出行时间,以免发生误机、误车。此外,美团打车为保障乘客及时到达,对于因平台或司机责任造成的行程延误产生的直接经济损失,将由美团打车按照活动规则进行报销。

美团打车将在 1 月 22 日至 2 月 8 日期间上线“送达延误,平台报销”服务,乘客使用美团打车出行服务,因美团打车平台、司机责任造成了行程延误,其中产生的飞机票、火车票、船票、汽车票的改签、退票等差价损失,乘客可以在线申请行程延误报销,由平台进行赔付,避免个人经济损失。

据了解,春节期间,美团打车除了在服务方面推出了“双重保障”措施,针对乘客春节“出行+消费”的特点,美团打车还联合了美团美业、猫眼电影等平台在春节期间放送各类优惠券,让乘客过一个丰富、实惠的节日。

此外,在出行安全保障方面,美团安全事务部成立了 2020 年春运安全保障办公室,美团打车向聚合平台上所有入驻的网约车企业发出了“《齐心协力,共创平安春运》---致美团打车聚合平台服务商的一封信”,号召各网约车企业共同参与春运安全保障工作,共同努力实现平安春运。

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