11月12日消息，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝透露， 2019 年天猫双 11 期间，在线服务接起率达99.9%、热线服务接起率达99.8%。此外，吴敏芝还称，“天猫双 11 当天，智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8. 5 万名人工客服小二的工作量。客服机器人全天提供在线咨询对话量 3 亿次，解决率达70%，带来的询单成交达 113 亿。”
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阿里首席客户官吴敏芝：2019双11期间在线服务接起率99.9%
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