携程的野心:不止服务更多“小镇青年” ,还要服务全球30亿人

2019-09-12 11:18 稿源:三言财经  0条评论

2019 年关键词:下沉市场“携程旅游”低线城市门店总数已超 2000 家

如果用一个词形容 2019 年,“下沉市场”再恰当不过了。今年,各行各业可谓都在强调“下沉市场”这个概念,OTA市场也同样如此。

之所以携程的低星酒店市场能创造连续 5 个季度增速超过50%,原因之一就在于其下沉市场的表现。

携程在本季财报中披露了其线下门店运营情况,第二季度,携程线下门店单日营业额峰值突破1. 2 亿元。

今年 8 月 27 日,携程公布其旗下三品牌门店,前八个月出团销售额突破 100 亿元。“携程旅游”品牌门店已覆盖 240 多个地级城市、 450 多个县域城市。截止至今年 7 月,“携程旅游”品牌门店总数已超过 2400 家,覆盖全国 26 个省、直辖市以及 240 多个地级市。而在北京、上海等一线城市,“携程旅游”门店数也已超 100 余家。今年,携程计划增加旗下门店数量至 8000 家。

线下门店是目前OTA市场的“香饽饽”,但是拓展线下业务所面临的成本压力也非常大。以OTA公司途牛为例,根据途牛 2019 年第一季度财报显示,截止至 3 月底,途牛已拥有线下门店数超过 530 家,并且还包括 31 家自营地接社。

但是,途牛一季度净亏损1. 482 亿元,相比上年净亏损 7160 万元增幅扩大一倍。业绩亏损主要源于途牛运营成本上升,据其财报显示,一季度途牛运营开支为4. 3 亿元,同比增长12.4%。

途牛创始人于敦德在接受媒体采访时表示,今年将放缓新开线下门店速度,改进产品供应和门店管理,释放门店盈利潜力。

途牛面临的运营压力侧面证明维持庞大的线下门店数量绝非易事。因此,仅“携程旅游”拥有的 2400 余家门店就已经可以让其他OTA同行们望而却步。

上千家门店带来的运营成本只会更高,但携程财报中较好的业绩表现再次证明其强大的实力。

国际化战略稳步推进 潜在服务人口近 30 亿

携程正在走向全球化,提供全球旅游服务,是当下携程正在进行的战略布局。

如今,出国旅游已成为我国旅游市场的另一个增速点。根据中国旅游研究院发布的报告显示, 2019 年上半年我国国际旅游收入为 649 亿美元,同比增长5%;出境旅游人数约为 8129 万人,同比增长14%。

出境旅游相比国内旅游,人们的需求要更加复杂。从出行到住宿,以及旅游产品的选择,都离不开一套系统化的完整体系。同时,要实现“为全球人们提供优质的旅游服务”的目标,也需要全面本地化布局。

2019 年第二季度,携程的国际酒店和国际机票(不包括天巡在内)增速达到同期中国出境人次增长的两倍多。另一方面,携程国际业务收入方面增长迅速,包括大中华地区用户的出境游业务和海外用户的旅游业务,占集团总收入约35%以上。

这说明携程的国际化战略已初见成效。据此前携程披露信息显示,其国际火车票业务已布局 50 多个国家和地区,境外打车服务已覆盖欧美和东南亚等 47 个国家,超过 785 个城市。

8 月 30 日,携程宣布完成与Naspers Limityed的股权置换交易,成为印度OTA公司MakeMyTrip的最大股东;此外,携程还宣布将正式进军北美,通过投资美国领先的三大旅行社,携程将占据50%以上的中国游客赴美地接市场,为中美两国旅游者提供服务。

仅中国、美国和印度三个国家携程服务的潜在人口数量就达到 30 亿,未来,携程的国际化业务增量巨大。

携程CEO孙洁表示:“长期来说,国际化布局将帮助携程进入更大的潜在市场,有效提升产品规模,减少季节性因素影响并分散地域不确定性带来的潜在风险” 。在财报中,携程还宣布将公司英文名称变更为“Trip.com Group Limited.,”,目的是更好的为国际化战略服务。

虽然,携程的国际化战略前景良好,并且国际业务收入占比增高,但仍然面临着来自新兴OTA企业的强力挑战。

以飞猪为例,依托阿里巴巴强大的资源支持,飞猪也同样不断深化和全球各大旅游企业、目的地旅游局合作。当下,飞猪布局出境购物领域。今年 3 月,飞猪推出“飞猪购”业务,游客可通过平台预定、购买境外商品,到达目的地后取货。

在国际化布局战略中,携程难免会遇到强力的竞争。但是,作为行业的先行者,携程有着不可比拟的先发优势。随着国际化布局的推进,国内乃至全球用户可享受全球“一站式”旅游服务。

关注创新 打造门户式OTA平台

所谓“一站式”服务,实际上并不仅仅只包括出行、住宿以及旅游产品。创新也是携程能一直处于行业龙头的原因之一。

携程除了可以满足游客的出行基本需求外,还创新性的提供更多额外服务。例如“店内商城”,可以为用户提供餐饮、SPA、会议室预订等。满足不同用户群体的不同出行需要。该服务目前已基本覆盖携程平台高星酒店。

举例来说,用户除了可以通过携程APP购买火车、机票、酒店以及各种旅游产品外,携程还提供WIFI电话卡、保险、签证、兑换外币等额外服务。甚至还可以提供当地向导、翻译等服务。

携程倾向于打造一款门户级别的综合性产品。

在目前OTA市场中,除了美团提供较为广泛的本地化服务外,飞猪以及途牛则仍然主要提供酒店、票务等服务。因此,携程的“一站式”服务更显得先人一步。

持续不断的研发投入,才能保证产品的创新能力不被赶超。根据财报披露的数据,携程第二季度产品开发费用为 26 亿元人民币,同比上升17%,环比上升4%。

携程高管解读第二季度财报时提到,目前,携程的一站式服务平台提供 60 余种产品,同数十万供应商达成合作。

目前, 2019 年已近尾声,随着下沉市场的进一步开发以及国际化战略的推进,OTA市场竞争将只会更加激烈,我们拭目以待。

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