如何用内容/用户/活动3板斧,搭建1个好社区?(附案例) - 站长之家

如何用内容/用户/活动3板斧,搭建1个好社区?(附案例)

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图片版权所属:站长之家

作者:Day, 2 年社区运营。

过去 2 年多,笔者一直在做社区运营。最初是在社交行业,目前在互金行业,满打满算,已经 27 个月。

最近 1 年多的工作,笔者负责了社区内容推荐、用户运营、促活活动,期间还完成了各类竞品分析、社区产品功能梳理等工作,因而有机会串联一起,对社区运营有了更加深入的思考和理解。

以个人经验看,一个优秀的社区,往往离不开社区氛围的养成(比如:知乎一直提倡认真、友好、平等的交流),而社区氛围的养成,除了有效的内容筛选机制(比如:防止灌水),往往又离不开社区 3 板斧:内容、用户、活动。

接下来,我将结合个人 2 年多的思考,以及实际运营中面临到的问题,具体展开解读说明。

一、社区内容

在如今内容为王的时代,高质量的原创内容,对于一个好的社区几乎是标配。

且不说之前头条的悟空问答抢知乎大V,以笔者观察而言,各类社区往往愿意“花重金”来鼓励用户生产好的内容。

这是女性理财社区她理财的【征稿】,号称每篇稿费最高 170 元。

而观察过的某竞品社区,前段时间的征稿活动,则把最高奖励提升到 1000 元。

最近融资的知乎,过去 8 年积累的优质内容,成为其相当深的护城河。社区沉淀的海量优秀回答和文章,也是其融资多、估值高最根本的原因。

好了,关于社区内容的重要性,先说到这。关于社区内容的整个流程,个人认为主要是以下 4 步:生产&制作>展示&推荐>消费&互动>传播&分发。

1. 生产&制作

比如:社区的主要内容来源,是原创还是转载?如果是原创,是UGC还是PGC,还是OGC?另外官方是否有必要,参与到内容的生产、制作流程中?

以笔者所在的社区为例,有回帖活动产生许多用户回复(UGC),那么管理员通过筛选,整合一些高质量回复,重新出一篇新帖:《活动精选回复》。

虽然内容来源是UGC,但是官方(管理员)通过整合和编辑,重新包装内容,参与到内容的二次创作中。

2. 展示&推荐

具体来说就是,选择哪些内容?展示在社区哪些位置(文字OR Banner)?大概展示&推荐频率?是否需要个性化推荐(机器算法)等?

如果是人工推荐,最好能有一套基本的操作流程和规范,比如:每日 10 点更新。如果有很好的内容,也可以给予更多的展示时间,做充分曝光。

当然每家社区运营,内容推荐&更新标准不一样,这里不再细述。

3. 消费&互动

内容消费不必多说,从形式上讲大概有:图片、文字、视频等。比如:知乎,一开始是不支持GIF动图的,后面才开放,近来官方则在力推视频这种内容形式。

互动主要是指内容创作者和消费者的互动,具体互动形式可能会有:点赞、收藏、评论、打赏、评分等。

4. 传播&分发

这里主要分 2 个方面:站内传播&站外分发。

(1)站内传播

站内传播,就是社区站内用户消费内容后,大概有多少比例分享出去。这其中的比例,和上面提到的内容推荐机制、内容数量&质量等都有很大关系,另外还有一个因素不容忽视:内容分享机制。

具体来说,可能会涉及到以下细节:分享的按钮有多少?分享的流程有几步?分享的渠道有哪几个?分享成功后有无反馈提示(比如积分+1)等?

比如:随手记社区,除了常规的右上角,在每个帖子末尾 1 排和评论框右侧,都会有分享按钮,让其随处可见,从而降低用户的分享门槛。

或者可以说,做内容运营时需要重视这样一个数据:内容分享率。因为内容分享率越高,才有机会宣传和拉新,有更高的和UV和PV,而这 2 者又是社区的关键数据。

除了前面说到的随手记,再举 2 个例子来说明下:如何通过优化内容分享机制,来提升内容分享率?

范例1:网易云音乐

网易云音乐之所以流行,音乐评论社区的火热是重要因素之一。每一首歌就是内容,那么如何提高歌曲(内容)的分享率呢?

场景如下:当你听到一首新歌,第一次点击【喜欢】按钮后,则系统的右上角,有很大几率弹出动画提示框,建议你分享。

如下:

从用户场景来说:用户觉得好听,才会点击【喜欢】按钮、收藏歌曲,分享出去的意愿会比较大。此外,提示框往往会有几套不同的文案,通过文案打动用户,最大化分享效果。

范例2:某竞品

笔者观察过的某竞品,则是通过【推荐任务】来实现分享率的提升。

具体流程如下:用户可以在【发现】版块找到对应的分享任务,按照要求分享到朋友圈等,分享成功后奖励不等值的积分。获得的积分,可以到积分商城兑换相应礼品。

通过产品优化,流程化用户分享机制,让用户和平台互惠,用户本身的分享意愿也会增强。

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