【概述】一个为用户搭建的电商订单系统 - 站长之家

【概述】一个为用户搭建的电商订单系统

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一个好的订单系统一定要保证订单状态的灵活切换,以此覆盖用户网购的所有正逆向流程。

文/鱼泡泡

对于中小型创业公司,没有特别强大的货源、供应链支持,接入头部电商的API接口,与自有商城实现对接,是一个很好的选择。

以自有电商平台提供自营商品,第三方代发商品,同时与京东开普勒api接口对接提供京东商品为例,详述订单状态流转全过程。

用户下单生成订单

在用户下单时,涉及到减库存,有两种方式:一种在用户下单后,锁库存;一种在用户支付后,减库存。

京东采用的是下单后的 24 小时内锁库存,天猫采用的是支付后才减库存,两种方式各有利弊。

  • 第一种方式的好处是用户体验好,有一种顾客即时上帝的感觉,只要用户在下单 24 小时内付款,商户将一直未用户保留。缺点是对于紧俏稀缺商品,存在恶意侵占库存的风险,通过对稀缺商品限定下单数量等方式可以尽量避免。

  • 第二种方式好处是不存在侵占库存,但需要给未付款用户提示“商品紧俏,请及时付款,以防没货”,给用户营造出一种紧张的氛围,刺激用户及时付款。缺点是用户未及时下单造成商品缺货,用户体验不佳,而且需要在支付时对商品是否缺货做校验。

支付订单

因多个商城共用一个电商后台等现实原因,无法在前后端同步实现拆单。订单支付成功后的拆单功能暂时搁置,实际应该按照不同仓库进行拆分订单。目前是只要订单中一个包裹的物流状态发生改变,整个订单物流状态同步改变。

缺点:给用户展示的订单状态和订单中每个包裹的实际物流状态不一致。

如果包裹拆单,可以按照实际物流状态展示,关于一笔订单的运费如何展示有两种方式:一是计入一个子订单内,二是平摊到每个子订单上。

当当采用的是第一种展示方式,缺点是平台或者商家承担运费。对不包邮订单(包括两个包裹),用户如果拒收计入运费的包裹,当当自动原路退款,相当于用户包邮买了其中一个包裹的商品。

订单状态流转

由于商品类型不同(包括京东、自营、代发商品),一个订单下的物流状态不同,如何兼容不同包裹的物流状态,按照订单状态统一展示,需要产品经理去规定状态流转规则。

对于京东商品,因为接入了京东开普勒api接口,京东会返回包裹状态:待收货、已收货、已拒收状态。

对于自营商品,包裹状态包括:已发货。

取消订单

取消订单包括两种情况:待付款取消订单和待发货取消订单。

  • 待付款取消订单,因为没有实际给第三方付款,逻辑相对简单。

  • 待发货取消订单,本质上是拦截订单,但付款后第三方响应迅速,所以在用户付款后并不实际给第三方付款,订单状态实际暂停在待付款阶段。

申请售后

用户收货后,让用户上传凭证,提供客服电话,方便联系客服进行售后追踪。

再次购买

提高订单商品的复购率,需要注意异常判断,商品是否下架或者库存不足。

总结

以上是一个为用户搭建了一个可用的、简单的订单系统,后续会根据公司业务场景,持续优化订单系统。

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