“容错性”设计阶段:引导、提示和解决

用户在使用产品过程中,难免会犯错。一个好的产品可以降低用户犯错的概率,并且提升错误被解决的效率。通俗点说就是帮助用户去避开操作过程中的坑,即使用户掉进坑里,也能让他们很快的爬出来。这就是产品设计中的“容错性”原则。

为了方便大家理解,我将容错性原则分为三个阶段:引导、提示解决。首先通过简洁易懂的引导来帮助用户去规避那些错误;当用户不得已犯错之后,给予提示告知用户犯错的原因以及解决方案。

1. 引导

一提到引导,大家可能会想到引导页、弹框、蒙层等。这些都是常见的引导方式,确切的说是主要针对新用户,让他们很快的了解该产品的核心功能以及主要的操作方式,帮助他们更快地上手。

但是引导功能的实现方式不仅限于此,输入框中的输入提示也是常见的引导样式。输入框是用户完成信息录入的主要途径之一,有录入才有报错,有报错才需要引导。

以日期录入为例,如果我们不给用户提供组件,那么必须在输入框里提供日期格式。因为 2018 年 6 月 10 日可以有多种格式,如果不以输入提示的样式予以明确,用户就不知道该怎么输入。

以上说的都属于狭义上的引导,用户还停留在被动的接受引导的阶段。其实引导归根结底是为了避免用户在操作过程中犯错,而用户的操作过程又可以看成是不断做决策的过程,要想做出正确的决策必须要消减信息的不对称性。所以引导功能我们可以理解为就是消减信息的不对称性,让用户做出正确的决策

例如用户想要买点水果,与其他商品的不同的是水果的保质期很短,所以用户会很看重水果的配送时间。如果用户觉得这家店铺的菠萝价格公道,添加到了购物车,等到临近付款的时候才发现原来是后天才送达,有些用户可能会取消订单,之前的填写的重量种类等操作都白费了。为了避免出现这种情况,配送时间这个信息必须在用户做“添加到购物车”这个决策之前就展示给用户。总而言之,会影响用户决策的因素必须提前展示给用户。

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