95%的产品都忽略的用户留存误区,该如何提升留存率?

2018-04-27 10:08 稿源:鸟哥笔记  0条评论

注:在解决留存的问题上,95%的原因是产品本身的需求没有解决好。我们应该通过什么方式和方向能够提升产品的留存率。

95%的产品都忽略的用户留存误区,该如何提升留存率?

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读本文之前,可以先思考这 4 个问题:

  • 用户留存率是什么?真的这么重要么?

  • 面对用户留存,我们有哪些误区?

  • 为什么说留存率提高要多方面都到位?

  • 提升留存率的 6 大方法分别是什么?

本文作者:飞鱼船长 | 创业公司运营合伙人,公众号七万粉丝,《运营控》作者。

活动: 2017 年 3 月 25 日,直聘学院主办“对话首席运营官 | 深圳·北京运营大会”。笔记侠作为合作方,经主办方与嘉宾审阅授权发布笔记。PPT来自嘉宾。

做运营经常有个困难,辛辛苦苦把用户拉来,过几天却不见了。本质上来说是留存率不达标的问题。今天就来分享一下,我们通过什么方式和方向能够提升产品的留存率。

一、 留存率常见的误区

误区一:要做一件什么事,可以让用户都留下来?

这是非常常见的问题,其实代表了一种思维。我们来看在生活中的场景。

我要说一句什么话才能让她不和我分手?其实当她要跟你分手的时候,你说一句什么话基本已经没什么用了。所以决定会不会分手的其实不在于多说一句什么话,而在于之前的交往当中,你的价值观是否相符,性格是否相符,态度怎样,个人品行修养是否符合预期?

这才是决定是否分手的关键因素。导致分手的爆发点可能是一些偶然因素,如果你只是多说了一两句话想让她不分手其实挺难的,即使那一瞬间留下来了,第二天可能还会离开。

因此,在解决留存的问题上,95%的原因是产品本身的需求没有解决好。这个很多人忽略了,作为做运营工作的,其实很难把屎一样的产品运营得像蛋糕一样。

其实精准地说,如果产品本身解决的是一个伪需求——需求完全通过补贴,通过老板自己的意淫讲出来,这样的需求并不能真正地满足用户。

我们知道大部分创业企业都会失败的,而在大多数失败的创业企业里,大部分的问题都是产品不够好的问题。

大部分提出的需求是伪需求,这是创业的现实。如果本身解决的东西是伪需求,再好的运营也回天乏术。

误区二:加个功能,改个文案,做个活动,就能把留存率提升起来?

很多人会认为好像解决所有问题靠一个招就实现了。但实际上它往往都是多个事情综合作用的结果。如果你只是做其中一方面,可能留存率只是有小幅的提升,而不是综合的爆发。留存率提高,是多方面都做到位的结果。

二、为什么要重视留存率?

一个用户今天下载了APP,如果他第二天能继续使用,这是日留存。如果他在一周以后才使用叫周留存,具体的数不用追究,大概知道用了还会继续用,这就是留存率。那为什么要重视留存率呢?

1.留存率是判断产品价值最重要的标准

如果产品对用户来说是有价值的,就可以认为用户会在未来的时间里再次使用产品。反之,如果用户未来不会再次使用,就可以认为产品不那么有价值,是伪需求。在

创业期,留存率是我们判断产品是不是做得好,是不是值得继续投入的一个很重要的标准。

2. 留存率是做运营时判断是否要烧钱的重要标准

我们应该保持产品的继续快速迭代,把产品留存率提高到通过计算比较划算的阶段,才值得烧钱。并不是所有的产品和阶段都适合做烧钱推广。所以留存率高不高是判断烧钱的一个很重要的标准。

流量红利已经没有了,互联网人群的渗透已经很彻底。在流量肯定会越来越贵的情况下,留住老用户就显得越来越重要。

提升留存率的大方向,一个就是增加产品的用户价值;第二是找到用户流失的原因;第三步就是解决用户流失的问题。后面我们会具体来讲这三个方向怎么做。

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