作为交互设计师,该如何设计社区产品

2017-09-05 16:54 稿源:网易UEDC  0条评论

注:交互设计师懂得规则能做好设计,而作为社区产品的交互设计师,必须要足够了解产品,懂得产品的基础要素、生态环境才能够深入设计,提升用户体验。

一、社区产品规则

社区不等于社交,有了社区才会有社交行为,所以社区产品要素不仅包含人和内容,还有规则;

规则为引导用户使用的方法,也只有树立了规则,用户才会使用社区,在使用过程中,突破已有规则形成行为习惯,所以规则才是维护整个社区生态的重要元素;

举一个通俗易懂的例子:

社区产品可以理解为麦当劳,人就是顾客,内容就是食物,而规则便是消费流程;一个新顾客要吃汉堡,推开门看到点餐台,一堆人站在那里,于是直径走过去排队、看菜单、选择购买意向,然后等待点单;购买后,服务员给消费单号,等待取餐,然后拿到食物到空出来的位子上就餐;一切都非常自然、流畅,新顾客不会质疑怎么去购买,用什么去购买,老顾客不会害怕有超常的等待时间……假设没有规则,这一切很难想象……

其实在麦当劳的体验中,每一个环节可以对应以下节点:

1、引导用户使用

麦当劳新顾客推开门既能看到点餐台,开门见山的方式引导客人走过去,再把目光聚焦到餐牌及收银,从而快速学会购买规则并进行购买操作;而对于产品来说,同样需要牵引用户使用:

(1)快速传递品牌核心价值,让用户对于产品有一个模糊的定位

微博传达随时随地带来的便捷感,豆瓣专注于兴趣领域。

(2)选择兴趣,完成个性化推荐转移

Quora(外国知乎)为例,注册时会让用户选择关键词,会根据这个词扩展出相关词汇,这样用户进入首页时,能看到与自己选择相关的全部信息,增强对产品的好感和使用黏度;

(3)引导查看核心功能

很多产品会在用户进入页面后弹出核心功能介绍,已经有很多产品验证过,这种方式不会引起用户的共鸣,用户会快速划过;真正的引导要在用户体验之中,潜移默化的完成“洗脑”;上一步选择的兴趣在这一步带来内容,让用户从消费核心功能出发,进而生产;

2、规范核心业务

发展中的社交产品核心功能在于内容与传播,成熟的社交产品核心功能在关注与互动;只有规范了核心功能,才能创造产品价值。

(1)内容与传播

对于UGC的社区来说,核心业务在于内容,而内容的生产者在于发布,发布带来内容价值,吸引源源不断的用户进入,才能完成后续关注、互动行为;

发展中的社交产品最苦恼的就是如何让用户发布高质量的内容,如何让内容得到合理分发,所以知乎接入了个性化,微博建立了内容储备池,但对于技术条件没那么高端的团队来说,有一些简单的办法可以实现,在曾经服务过的GACHA中,利用关注行为挖掘优质内容,把好友点赞、圈子更新的内容按照机制呈现在首页;

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