产品情感链接的四个层次:愿意用 < 愿意买 < 愿意说 < 愿意骂

2017-07-13 15:16 稿源:woshipm  0条评论

愿意用 <>

做产品是做什么,朋友说过的一个角度挺有意思,就是「不断建立产品和用户之间的正向情感链接」。如何衡量一个产品和用户之间的情感链接到底有多强,我想有如题的四个层次。

第一级:愿意用

用户愿意用已经很不容易了,任何时刻,市场上正在开发的产品,至少有90%,其实,将来是没人愿意用的。

愿意用意味着用户把自己宝贵的时间给了你的产品。如果要深入分析,这里面还有两层:简单的「愿意试试」,比如前段时间试了一下「蜗牛睡眠」,比较难的是「愿意一直用下去」,比如我手机里的天气App。

第二级:愿意买

除了花时间,还愿意花钱,完全不是一个概念。

有些产品用户愿意用,但是对你无感,无感很可怕,很多工具都是无感的,你是个有用的工具,但毫无转移成本,打个不恰当的比方,就好比我公司周围的餐厅,好多家都是不打折不去,打折就去,因为他们在我眼里没啥区别。

本来产品的用户挺多,一旦开始收钱(加广告这种变形的收费也算),马上走了一大半。在用户有选择的情况下,金钱是最好的投票,翻开手机,让我一直花钱的比如iCould,因为真的很方便 & 免费空间真不够。

第三级:愿意说

感情再上一个台阶,愿意不断给别人介绍你的产品(且在无利益相关的情况下),除了时间、金钱,还搭上自己的信用,简直就是义务推销员。

产品要做到这个层次,不但能解决用户的问题,还要让用户有惊喜,才会有口碑,比如我给身边不少「想运动,但其实也就是偶尔动动」的朋友这样安利——不要研究什么装备品牌了,去迪卡侬,相应品类买最贵的,也就和一些品牌的中端产品价格差不多。

这里有个NPS(净推荐值)的概念,感兴趣的同学可以去查查。

第四级:愿意骂

最后一个层次,这次真是动了情。

愿意骂意味着除了以上几点,还愿意花精力指出你产品的不足,很多朋友公司的产品,我都是边用边提Bug,如果哪款产品不是因为我认识背后的人,我还愿意这样做,那只能说明这真是个好产品,我怕Ta变差。所以,一定要珍惜哪些喷你产品的人啊(特别是一直在用一直在喷的),真应该建个群把他们都供起来,我一直很珍惜那些喷我的书的朋友,谢谢。

这种用户,简直就是半个员工,应该给Ta发工资啊。

嗯,愿意用 <>,以此衡量自己的产品,共勉。

#关于作者#

苏杰,好产品创始人,前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者,七印部落发起人,期待和同学们一起,用好产品改变世界。

本文未经许可,禁止转载。

有好的文章希望站长之家帮助分享推广,猛戳这里我要投稿

相关文章

相关热点

查看更多

本网页浏览已超过3分钟,点击关闭或灰色背景,即可回到网页