Google 设计师:能留住你的 App 都做好了这 4 步

2017-01-11 08:55 稿源:爱范儿  0条评论

A 君导读:很多人都想「成为更好的自己」,于是出现了各种各样的健身 app、记账 app 和效率 app。但是为什么没用?或者说,真正能改变人的产品该是怎样的?

今天 AppSo(微信号 appsolution)分享 Google 产品设计师 Aaron Otani 的文章。他分享 Opower 团队如何运用心理学和设计,让大家无意中就减少了用电。

这篇文章,将会有他们团队的「四步设计框架」和一些设计师都用得上的技巧。

我们每天都能感触到改变行为之不易——比如,新一年的各种决心落空,健身卡还未用过,计划好的少吃点或多存钱无一实现。

有很多产品和服务都可以帮我们完成目标,无论是选择更健康的饮食习惯、养成更良好的理财习惯,亦或保持更积极的生活方式。然而,要设计出成功达到前述目标的产品一点也不简单。设计师也逐渐意识到,传统设计方法,也并不足以有效地应对这些复杂的涉及用户行为的挑战。

在 Opower 公司,我们团队采用了一种比较独特的行为研究法来设计产品,我们利用最新的行为科学研究结果,创造出实用又有趣的用户体验,从而帮助人们节约能源。

了解人们理解信息、做出决定和采取行动背后的心理学和科学,让我们创造出更吸引人的设计。这样一来,我们成功地改变了人们的习惯,还帮他们节省了超过 10 亿美元的能源开支。

AppSo(微信号 appsolution)注:Opower 公司是一家能源管理公司,通过云端数据分析提供节能方案。它的服务对象包括太平洋瓦电公司、美国最大核电力公司 Exelon、英国国家电网(National Grid)。

行为设计「四步走」

近来,我们团队开发了一套简单的「四步走」框架,用以指导设计过程和评估产品行为的有效性。本文将介绍这套框架和所有设计师都能使用的一些技巧,从而保证产品尽可能有吸引力,有说服力,有实用性。

赢得关注——影响决定——推进行动——保持行为

第一步:赢得关注

人们首先想知道的是——为什么我要关注?作为设计师,我们可能会设计出很棒的产品,但如果不能让人们关注我们的信息,那没人会知道,更不会考虑使用我们的产品了。

1. 技巧

设计要有吸引力。通过抢眼的美学设计,有趣的故事情节,或者引人入胜的动态设计吸引人们的注意。

展示个性化定制的内容。人们比较偏向符合其个人行为习惯、兴趣爱好与价值观的信息内容。

引发情感反应。设计要出众,并且可以通过调动情绪(如:通过使用「稀缺」或「损失厌恶」等手段)而让人难以忘却,无论它带来的是惊喜,好奇,还是急迫感。

AppSo(微信号 appsolution)注:

稀缺:社会心理学名词,最初发现在忙碌的人和穷人的共同思维特质,注意力被稀缺资源过分占据,引起认知和判断力的全面下降。

损失厌恶:心理学研究发现,我们对损失金钱的信息会比获得金钱的信息更加敏感,人会有损失厌恶的心理倾向。

2. 举例

Airbnb 在首页通过引人入胜的画面和视频给人留下深刻的第一印象。网站文案温馨无比,热情洋溢,吸引人们进一步探索这个网站。

互联网金融公司 Mint 会给用户推送邮件,告知其异常消费模式。这些邮件有效地赢得用户关注,因为邮件内容是为客户量身定制且带有情感的——邮件信息让人惊喜(当然也可能让人担忧),这就会促使客户在邮件内容基础上去了解更多。

第二步:影响决定

一旦赢得人们关注,我们就需要提供清晰、有说服力的理由来促使他们行动。

1. 技巧

提供清晰明了的内容。避免行话,信息具体,简单易懂。提供能解决用户问题的内容,帮助他们做出有理有据的选择。

提供推荐。当你清晰地告诉用户下一步该做什么时,他们将更愿意去行动。用户看重专家或者有可靠来源(包括社交网络)的建议和个性化意见。

描述好处。人们想知道这么做对他们有什么好处。这可能包括外在奖励(金钱或回扣)、生活方式的益处(舒适),或者能联系到人们内在动机和价值观。

重构信息内容。通过使用行为科学话术,改变人们的看法,激起他们的行动。引领人们锁定特定选择,通过稀缺性、社会比较或社会认同等社交动机来说服他们。

AppSo(微信号 appsolution)注:

社会比较:把自己的处境和地位(包括能力、观点、身体健康状况等)与他人比较的过程,这是一种普遍存在、不可避免的心理现象。

社会认同(Social Proof):人们认识到自己属于特定的社会群体,同时也认识到座位群体成员带给他的情感和价值意义。

2. 举例

Opower 通过「社会比较」鼓励上百万家庭减少能源使用——展示其能源使用量以及周边地区其他家庭的使用量。

虽然人们通常并不太在乎能源使用量,但这类与他人比较的信息非常有影响,会使人们重新审视其能源使用习惯,并想办法减少能源使用量。

Kickstarter 等其它众筹网站使用几种方法来影响我们投钱支持的决定。众筹项目经常提供外在好处(如产品抢先体验)和内在好处(如支持你所关注的某事业带来的自豪感)。

通过行为科学技巧,比如社会认同(已获得多少人投钱支持)和稀缺性(时间有限,每种筹款金额的名额有限),筹款项目推荐得到了强化。

第三步:推进行动

当一个人决定行动后,下一步是帮助他们坚持到底,尽可能让行动变得简单无阻碍。

1. 技巧

简化行动。将目标行为拆分为小的、可完成的小任务。通过简化界面、拆分信息、或逐渐呈现来减少用户的认知负荷。确认并解决阻碍用户进一步采取行动的常见障碍。

指导用户体验。用户体验要能够推进行动(让体验有利于推进行动)。常见的技巧包括提供攻略,标注或预设默认项。

帮助用户创建计划。鼓励用户设定目标,并为之行动。推送提醒通知,并且跟进其进展。

在恰当的时候激发。时间点非常关键——要确保在用户最有动力去采取行动的时候激发其行动。

有好的文章希望站长之家帮助分享推广,猛戳这里我要投稿

相关文章

相关热点

查看更多

本网页浏览已超过3分钟,点击关闭或灰色背景,即可回到网页
关闭