《王义辉：网站策划之"帮助功能“的策划思考（四）》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
让帮助无处不在帮助跟着用户走还是用户来找帮助中心？很明显，最好是帮助跟着用户走，用户走到哪里，为用户释疑解惑的工作就做到那里。用户说不定在哪个页面出现疑惑，这个时候，简单明了的释疑解惑就是对用户最大的帮助。最好把建立一个帮助中心的思想，转变为走到用户身边去帮助，走到用户中去，不要修建一个庞大的用户帮助中心，让用户遇到问题时不远万里驱车来寻找解决一个小小的问题。帮助中心越建越大，问题越多，一个小的问题就越难找，当帮助中心成了一个高高的庙堂，就已经开始脱离用户了。到群众中去！到群众中去！用户在注册中途、充值中途，下订单中途，都可能会遇到这样那样的困惑，你不要让用户去帮助中心再去解决疑惑，用户跑到帮助中心，找了半天才找到，然后再回来，充值订单已经时效了，用户一跺脚，byebye，你损失的不是一笔订单，也...
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