售后处理
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网友吐槽AirPods 3越南产做工差 业内人士：确实如此、建议售后处理
从昨天开始，已经有许多用户收到了苹果最新推出的AirPods 3无线耳机，并且纷纷在网上晒单，但是新品的做工问题却引来无数吐槽。综合购买的用户反馈来看，此次首批AirPods 3中有不少都是由越南生产的，相比于国内生产的在做工方面要更差一些，会出现有毛边、有胶水溢出、有电流声、盖子晃动、戴着划耳朵等问题。Zealer联合创始人@科技小辛 也公开发文吐槽了此事。随后，作为苹果配件商的知名数码博主@Kang 再次出来科普，他表示苹果
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阿里巴巴：过去四个月天猫售后处理时长缩短60%
阿里集团客户体验事业群(简称阿里CCO)方面表示，自今年 5 月发布商家协同服务机制至今，天猫商家平均售后问题处理时长缩短了60%。据悉，该机制能将消费者诉求以工单方式同步给商家，联同商家在 24 小时之内解决问题。 9 月 25 日，阿里CCO方面表示，未来机制将逐渐向淘宝商家推进。
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淘宝天猫售后处理技巧
淘宝天猫售后该怎么处理?售后是网店销售的最后一环，商家形象、客户满意度和商家利润都会受到售后服务质量的影响，所以这最后一环我们一定要把好关，那么售后处理有哪些技巧呢? 业务指标 售后服务部门的第一指标是：客户满意度。客户远在异地如何评估满意不满意呢?可以通过两方面的指标作评估： 1.客户评价：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的?
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天猫有哪些售后处理规则？
天猫售后处理规则有哪些?大多数卖家朋友是清楚的，但是保不准有不知道的，我们开网店，不只是把商品买了就完成了任务，还需要做好一系列的售后工作，那么天猫售后规则有哪些呢? 一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(?
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直播预告 | 更新换新背景下，企业如何用售后服务让销量倍增？
继“推动大规模设备更新和消费品以旧换新”被写进政府工作报告之后，国务院也相继印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。根据相关部门评估，本轮政策将催生万亿市场空间。在政府大力推动的“更新换新”政策下，企业如何通过建立更新换新的经营模式、管理机制、匹配合适的人员能力、升级数字化平台能力，来抓住市场机会，赢得政策红利。4月25�
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荐 《与凤行》试水“团综”付费，爆款剧“售后”又有了新模式？
剧集售后团综并不新鲜，这次走进大众视野则是因为“付费”。赶在《与凤行》会员收官日，团综《推市营业中·与凤行专场》正式上线。两个重要讯号是:其一，在爱奇艺、芒果之后，腾讯视频也开始系统性布局剧集的售后团综;其二，不同于此前团综的“免费”，它也率先尝试了剧衍综的付费模式。观众可以通过两种方式解锁《与凤行》团综:其一，单独为团综打造的“推市迎
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洗地机行业售后天花板，布尔云真的给了我完美的售后体验
谁家洗地机，买了一次之后可以享受终生配件换新还能在一年内收到12次该品牌寄来的礼物，相当于1年时间每个月都能收到一份礼物!这种待遇真的是我这辈子购物第一次享受到的。这家公司就是布尔云!事情的起因是，我想要购买一款洗地机，但是这类产品因为功能什么的都是大同小异，这就让我很纠结。再加上布尔云的售后真很用心，这次购物真的给我带来很深刻的印象，真的是生活中可以让人感受温暖的品牌吧。
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二手市场发展火热，爱回收严选以品质与售后赢得消费者青睐
在全球智能手机市场陷入增长困境的背景下，二手手机市场却展现出了蓬勃的发展态势。根据国际数据公司的最新统计数据，2023年全球二手智能手机出货量同比增长了9.5%，达到3.094亿台，远超新机市场的表现。平台也将积极履行社会责任，推动二手手机市场的健康发展，为循环经济和可持续发展贡献自己的力量。
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以旧换新为家电消费注入新动能 万家乐强化售后服务受青睐
近期，在促消费、稳增长的主旋律下，家电行业以旧换新趋势愈发明显。顺应国家政策，不少企业积极开展“以旧换新”活动。作为中国厨卫行业的领军品牌，万家乐大力推进“以旧换新”行动，为消费市场带来更多智能、节能、环保的高质量产品普及售后服务支持，进而提升亿万家庭的幸福感与安全感。数据显示，截至2023年，我国主要品类家电保有量已超过30亿台，平均每�
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小米汽车网友问答更新：涵盖售后、金融、等多个问题
快科技4月5日消息，小米汽车官方日前再次更新了网友们集中提出的问题。此次汇总的问题涵盖了小米汽车金融、办理退款、临牌、质保、高速领航、AEB、小米ID等13项购车及用车等多个方面。其中，小米汽车针对小米汽车金融服务与外面机构提供的产品有什么差别进行了回复。据悉，小米汽车金融服务为小米汽车官方金融服务品牌，安全靠谱有保障。官方合作金融机构具备分期费率低、期限灵活等优点，方案多样，价格统一，可满足您的不同贷款方案需求。客户经理会在申请流程的全程提供支持，流程线上化，进件资料少，简单高效，审批快速。非官方合作?
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小米SU7售后质保权益“跟车不跟人”：质量问题免费道路救援
快科技4月3日消息，小米SU7即将交付，官方针对购车后的售后权益进行了解答。首先，小米汽车用户可享受车辆的整车和关键零件的质保权益，且质保权益跟车不跟人”，不受车辆交易的影响。这与目前行业内普遍的首任车主不同，相对更加人性化一些，也有利于二手市场流通。即使用户买了二手小米SU7，也可以享受与首任车主相同的质保权益。此外，如遇因质量问题而导致车辆无法正常行驶的情况，小米将为用户提供免费道路救援权益。同时，小米还为用户提供7*24小时服务管家/专家专属群服务、在线远程技术诊断、移动上门服务、一站式维保服务等权益?
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曝小米汽车与京东汽车深度合作：覆盖售前、售后多项服务
小米汽车先前在京东北京总部举办了员工专属品鉴会。小米集团创始人、董事长兼CEO雷军在朋友圈发布了小米SU7走进京东”的消息。3月28日，小米SU7上市发布会将正式召开。
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东方甄选为代售御徽缘梅菜扣肉致歉：将积极处理售后问题
央视315晚会曝光了御徽缘梅菜扣肉涉嫌使用槽头肉的问题，引发了社会广泛关注。知名带货主播东方甄选和小杨哥都曾销售过这款产品，并且销售额巨大。东方甄选作为一家知名带货平台，更应严格把关产品质量，为消费者提供安全、可靠的购物体验。
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中消协点名车企售后服务停摆 消协智慧315平台上线
3月15日，中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。“全国消协智慧315”平台也启动试运行。这一举措大大简化了投诉流程，提高了投诉处理的效率。
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高合汽车1小时直播带货10万元：收入全部用来保障车主售后！
今天，停工停产的高合汽车开启了直播带货的自救之路”。高合汽车直播间开播一小时卖出超700单，销售额约10万元。高合汽车官方曾发布公告称，已将用户的服务运营、车辆的售后维保等相关工作，作为最高优先事项保障。
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高合汽车直播卖牛排：收入用于支持一线售后员工
身处舆论风口浪尖的高合汽车，宣布踏入直播带货领域，以此展开自救行动。深陷降薪、停工停产等负面消息的高合汽车，如今选择了直播带货这一新型销售模式，希望能借此走出困境。高合汽车正在通过创新的方式，积极应对当前的困境，为车主提供更稳定的服务保障。
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从拼产品到拼服务，看琦星如何在售后上开“卷”
“每一段经历，都会成为未来的筹码。”2012年大学毕业后，徐婧加入了琦星客户服务部。工作两三年后，又开始从事销售管理岗位。3年前，她离开销售部门，再度回到售后服务部。而无论做售后还是做销售，了解客户的需求，服务好客户，是两个岗位的共同点。“多年的基层工作经验让我对服务有了更深的理解。企业要给客户传递价值，一是通过产品，二是通过服务。产品是
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高合汽车进军直播带货 收入贴补汽车售后服务
快科技3月6日消息，近日，高合汽车停工停产，以及被法拉第未来起诉一事，引起网友关注热议。今日下午，高合汽车工程项目总监杨悦卿现身高合汽车官方直播间，回应了一系列热点话题。杨悦卿称，高合汽车将会通过直播间进行带货，我们会把这些收入直接供到一线的售后的小伙伴，从而让我们的车主们获得保障。据悉，因为停工停产一事，不少高合车主担心，其车辆的售后服务可能会无法保障。对此，高合汽车官方曾发布公告称，已将用户的服务运营、车辆的售后维保等相关工作，作为最高优先事项保障。并且，杨悦卿上次直播时也透露，公司资金链目前
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“手机进水插大米里”言论骗了多少人！苹果：iPhone没效 进水售后不保修
手机进水后，插进大米里面，可以很好的吸收让手机干燥，这样的言论骗了多少人？研究人员对比进水手机在室内自然干燥和放入米袋中干燥的时间，结果发现大米并不能更快地使手机干燥，相反可能会减慢干燥的过程。那些号称防水的手机，你手机进水后，售后不会免费保修的，这个已经是多个品牌的共识，所以大家还是要切记。
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康姿百德床垫价格公开官网可查，售后服务好值得入手
康姿百德床垫价格公开官网可查，“三个月无理由退货”服务值得入手床垫，这个伴随我们度过每一个夜晚的静默朋友，对我们的睡眠质量起着至关重要的作用。在现代快节奏的生活中，一个舒适、支撑良好的床垫已成为确保优质睡眠的关键因素。对于追求健康和舒适睡眠的人来说，康姿百德床垫无疑是理想的选择。作为一款专业的床垫，它不仅能帮助您快速进入深度睡眠，�
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董明珠称产品好到不要售后 格力电器：已拥有44项“国际领先”技术
快科技1月31日消息，中国机械工业联合会日前在珠海市组织召开了针对120℃ 工业大容量高效高温离心式热泵”和COP7.0 双级永磁变频螺杆冷水机组技术及应用”项目的科技成果鉴定会。经鉴定委员会认定，两个项目技术难度大、创新性强，具有完全自主知识产权，整体技术达到国际领先水平，格力电器再获两项国际领先”技术。格力中央空调官方称，截至目前，格力电器已拥有44项国际领先”技术，彰显品牌强大创新实力，节能品质再获行业认可。去年12月召开的第28届联合国气候大会上，格力电器董事长兼总裁董明珠提到，格力电器作为全球知名空调品?
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小米汽车北京朝阳2S店正在建设中：只负责汽车的销售和售后
小米汽车在北京朝阳的2S店正在建设中，且该店只负责小米汽车的销售和售后业务。北京祥龙博瑞汽车服务有限公司的相关工作人员透露，他们集团已与小米汽车达成合作，该店为2S门店，将承接汽车的销售和售后业务。其职能是代理销售、授权售后服务，不包括整车的转售和整车交付职能。
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国行Switch官方微信商城今起暂停服务：下单、售后不受理
根据NintendoSwitch官方商城公告，因系统更新维护，NintendoSwitch官方微信商城今日起暂停服务。暂停服务后，咨询、下单及售后等服务将暂时无法受理，恢复时间待系统更新维护完成后另行通知。国行Switch用户的所有权益不会因为本次调整受到影响。
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格力登上央视 董明珠承诺10年包修底气：我们产品好到不要售后
格力电器登上了央视，董明珠也是表示，缔造世界一流企业，打造格力百年品牌。在董明珠看来，把格力打造称百年品牌，技术创新是支撑11万项专利的核心，产品质量是承诺十年包修的底气格力也一直在坚持创新。十年免费包修就是，消费者买了这一台格力空调，10年之内不用管它，出现任何问题，就由我们来承担。
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华为nova 12 Ultra售后配件价格公布：换屏2379元比Mate 60 Pro 贵
日前，华为nova12系列发布，这是华为nova史上最强一代，售价2999元起。华为nova12系列售后配件价格已在华为官网公布。华为nova12Ultra其他配件价格如下：电池216元、后壳379元、主摄541元、广角镜头139元，两颗前摄镜头分别为179元和209元，主板2799元等。
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刘强东携手京东不断完善售后服务体系 收获市场权威认可
在京东创始人刘强东看来，零售的本质即“成本、效率、体验”，其中，体验可以进一步细化为产品、价格、服务。为给消费者带来更极致的服务体验，刘强东也带领京东不断升级完善自身的售后服务体系。刘强东和他的京东集团凭借一己之力提升了整个家电家居行业售后服务的标准，在未来，相信在以京东为代表的“2023年度家电售后服务领跑企业名单”的模范效应下，家电售后服务也将向着标准化、精细化和个性化的趋势不断前行，为消费者提供更省钱又省心的服务体验，为行业的可持续发展提供新动力。
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服务人的管理“秘笈”与“风向标”：《企业售后服务数字化运营指南》2.0来啦！
还记得我们去年发布的《企业售后服务数字化运营指南》吗？收获了来自行业客户和从业者的广泛认可与好评，一年多以来不断有客户前来申领我们的运营指南作为服务数字化建设的参考“宝典”！07售后服务趋势前瞻对于服务管理人来说，了解行业的服务趋势对于未来规划和开展售后服务重点工作具有重要意义，我们在这一年多时间调研了多家客户，总结出了2023-2024年售后服务发展的3大方向，以给到各位服务人参考。
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极氪售后：为车主着想的用户品牌，解决紧急救援难题
在如今自驾游越来越受欢迎的时代，遇到突发状况对于热爱自驾游的车友来说，是最不想看到的事情。电量不足、燃油耗尽、车胎被扎破或陷入泥地，这些困扰车友的问题常常让人感到无助。作为一位极氪车主，我对他们的服务感到非常满意，并愿意向其他车主推荐极氪作为他们的首选品牌。
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领克发布售后服务品牌“领悦”：提供7x24小时紧急救援
领克汽车在今日的Co客大会上正式推出了全新的服务体系领悦。此次推出的全新服务共分为3部分，分别是多维度的呈现让服务更透明、数字化的支撑让服务更高效和直连的服务让触达更顺畅。领克还推出了300元的保养机油抵用券，用户还可登陆领克官方App领取。
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瑞云服务云双11特别策划，这份售后服务洞察与管理攻略请拿好！
进入到双十一，在这个流量和销量狂欢的大促节点，给企业带来的是全方位的挑战。品牌和商家销量暴涨的背后，对后续售后服务来说也是一项“大考”，以售后服务占产品全生命周期比重较高的典型行业家电家居为例，如何在售后服务环节提升消费者的体验？通过数字化管理系统，能够帮助企业全面重塑这些环节的业务流程，赋能服务人员提升服务效率，实现服务流程的在线化、闭环化和高效化，并通过可视化的数据，为管理者的决策提供有力支持，从助力服务管理者达成降本、提效、增值的工作目标。
