客服智能化

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易观发布客服智能化市场报告 网易七鱼以极致服务位列领先者

2019 年 10 月 18 日，大数据分析公司易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的报告。该报告系统剖析了我国客户服务智能化市场的发展背景、发展现状、典型厂商和未来发展趋势。其中，网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼，以高智能化水平、高产品可靠度、快速云端部署的智能化服务获得了极高的行业认可，亿级营收规模领跑市场。AI技术颠覆产品形态 拓展客服能力边界易观报告指出，传统客服行业面临服务效率低下

容联助力华尔街英语客服智能化 锻造客户新体验

随着互联网的高速发展，利用互联网基本已经实现了教育资源互通共享，越来越多的教育培训机构随之兴起。到目前为止，教育市场已经初步成熟，形成了一个稳定的格局，教育企业只有凭借服务升级和资源整合才可能突破。华尔街英语作为以英语教育培训单一业务的公司，若想在外语培训机构中脱颖而出，成为教育品牌的头牌，那么服务升级和资源整合便显得尤为重要。如何提升服务质量、如何提升客户的使用体验，成为了华尔街英语的主要难题。

容联云联络中心联手英孚,引领客服智能化变革

教育市场经过了蓬勃的发展已经进入了初步成熟阶段，市场红利逐渐降低，企业的切入点逐渐变少。此时，企业的资源整合、技术革新和服务升级便显得尤为重要。英孚教育作为全球私人英语教育机构，目前已经遍布全球 50 多个国家，员工多达 40000 多人。随着英孚教育市场的持续扩张，传统的客服系统面临越来越多的难题和压力，如何快速响应客户，如何提高客服效率成为了英孚的心头难题。容联作为深耕通讯领域十余年的智能云服务专家，为?

网易七鱼：深耕垂直化业务场景，引领客服智能化变革

11 月 23 日- 24 日， 2018 年度（第三届）中国呼叫中心培训与发展年会在上海举行。网易七鱼作为网易推出的全智能云客服产品，受邀参加了本次大会。网易七鱼资深行业架构师吴佰斌在年会主论坛进行了主题为“以智提效——自助服务下的场景智能化应用”的演讲。吴佰斌指出，在新零售、公共服务等领域的服务咨询场景下，80%的咨询问题为简单重复的场景问题，因此多数企业希望通过智能客服来解决枯燥重复性问题来提高效率。未来客服领?

阿里巴巴在NLPCC 2017召开技术研讨会 聚焦客服智能化之路

近日，由中国计算机协会（CCF）主办的NLPCC2017（国际自然语言处理与中文计算会议）在大连举行。在本次大会上，阿里巴巴召开了主题为“The Road to Intelligent Customer Service”的专题研讨会，百余位参会者莅临现场，深入了解阿里在智能客服领域的技术和产品矩阵。NLPCC是由CCF中文信息技术专委会主办的国际性年度学术会议，专注于自然语言处理及中文计算领域的学术和应用创新，致力于推动该领域学术界和工业界研究、创新与应用

云客服智能化创新驱动行业变革，网易七鱼荣获中国比较佳智能客服领军企业大奖

10 月 24 日- 10 月 25 日, 第十三届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”最佳客户中心评选颁奖典礼在上海隆重召开。作为国内客户中心行业盛事，此次大会汇聚众多客户管理界资深专家，共同讨论企业数字化服务的变革以及客户中心的多元价值，同时网易七鱼荣获中国最佳智能客服领军企业大奖。 会上，网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问兼网易七鱼资深行业架构师赵连杰发表《联络中心数据化运营与智能化创新》演讲时表示：“网易七鱼

销售易X网易有道：定制智能化数字化解决方案，帮客服更懂客户

但机器人客服的出现，更像是降低客服工作量的劳动工具，而在客户为王的时代，想要提升客户体验，本质上还是需要以客户数据驱动客户运营，将客户运营扩展到前端获客和后端服务，用客户数据加以串联，实现真正的营销服一体化，做到“比客户更懂客户”......

容联七陌赋能企业智能化服务 重新定义客服价值

智能客服的价值体现在客户体验的提升、为企业降本增效、提升企业品牌差异化等众多方面，其中提升客户体验是被企业提及最多的原因，也是企业采用智能客服最重要的推动因素...企业端应用新技术提升经营效率，提高消费者端体验度，使得企业服务环节服务水平的提高，用户价值、商业价值和社会价值均有体现...容联七陌将持续以智能化的方式赋能企业，重新定义客服的价值，以更高效、优质的服务助力企业的运营发展......

还呗拓宽金融服务边界，围绕智能化场景升级客服机器人

以数禾科技旗下的还呗为例，它顺应时代变革，围绕智能化场景，推出了客服机器人“小还”...并且，“小还”能为客户提供7* 24 小时全时段在线服务，有效弥补了人工客服夜间服务空挡，减少了人工客服繁忙所产生的等待时间...与此数禾科技依托先进的金融科技技术能力，持续升级旗下“还呗”客服智能化水平...这也使得还呗客服机器人“小还”突破了传统AI客服机器人单轮对话模式，可根据用户上下文进行追问，与用户展开多轮对话，精准定位用户意图并给出流畅反馈...

中国信通院X容联云｜联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》

报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析，聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面，剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战，提出了务实可行的发展建议，并进一步指出发展典型范式，对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革，均具有重要的参考价值......

金融壹账通：“技术+业务”双赋能银行客服系统智能化升级

在前沿技术与市场需求的双重驱动作用之下，金融行业正在进行全面的数智化转型升级，金融行业天然具有数字化基因，金融业务的数字化转型也一直走在前沿。一方面，区块链、人工智能、云计算等技术正在全面赋能金融业务，金融行业的技术基础也变得日益坚实；另一方面，更加年轻的消费群体对于金融业务的需求更加高效化、精准化、个性化、多样化，传统金融机构对于依托数字技术升级业务模式、提升业务效率的需求愈加迫切。这其中，智能

锦江酒店×沃丰科技：智能化云客服平台，AI驱动IT服务台数字化转型

国内领先酒店品牌锦江酒店(中国区)携手沃丰科技，打造以流程为导向、以客户为中心、注重服务品质体现的云客服平台，实现标准化、自助化、数字化，优化客户服务，提高客户满意度，以AI驱动IT服务台数字化转型。锦江酒店专业从事全服务酒店及有限服务酒店的投资营运和管理以及餐饮业的投资与经营，锦江酒店(中国区)是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，主营锦江国际集团在中国市场的中高端及轻中

容联七陌携手能链集团 X-Bot智能客服机器人推进服务运营智能化

能源是万物的底层。当能源可以随着人类需求自由生产、存储、传输、管理、交易和消费时，社会生活也必将发生翻天覆地的变化。公开数据显示，中国能源产业是超过3 万亿级的能源消费市场。尽管规模很大，但中国能源市场仍然是一个未被完全数字化、存在诸多产业“痛点”的传统消费市场。而随着科技创新加速格局重构，商业生态也在发生巨大变革。能链集团成立于2016 年，中国最大的能源产业互联网平台，国内外双料独角兽，全球新能源500

快商通智能客服机器人，人机协作实现智能化营销

伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势，如何为企业降本提效，如何开拓新的增量市场，将是未来客服市场最为关切的问题。一、智能客服行业飞速发展一场突如其来的疫情让我们看到了智能客服身上的无限可能性。在人工接待、办公场景暂时停摆的“黑暗”时期，线上咨询却出现“井喷式”增长，如何解决咨询量激增的压力？专门

AICC机器人在行动，助力传统客服中心智能化转型

全新灵云语音分析系统：构建自动化、智能化、数据驱动的客服中心

经济迅速发展的今天，各行各业竞争激烈，企业每一个商机的留存与流失仅在客户一念之间。客服中心作为企业和客户的桥梁，得到了前所未有的重视。为保证良好的服务质量和客户体验，很多企业花费大量人力物力进行质检体系建设。目前，大多数呼叫中心的质检都是通过人工抽查的方式进行的。随着业务量激增，传统的质检方式已然显得有心无力，弊端越来越多地暴露出来。某银行客服质检员分享道：“每检测一个录音，往往要花掉至少 6 分钟?

我国客服行业正从传统人工向智能化转型

随着移动互联网和智能手机的普及，一些热门的APP动辄拥有上亿、甚至超十亿用户，如何才能面对每天海量的用户服务需求呢。记者日前走近深圳的腾讯客服团队，发现移动互联网正在推动客服行业从传统的人工向AI自助这一智能化方向快速转型。 例如，腾讯旗下 300 多款产品每月收到的所有用户需求达到数千万单，其中智能服务应用比例达到90%；完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%，其余问题大多通过智能协同、人机结合方式处

革新传统客服，网易七鱼推“智能化客服体系管理”

10月13日，被誉为中国联络中心行业“奥斯卡”的2016客户联络中心与服务外包国际峰会在贵阳举办。网易旗下全智能云客服产品网易七鱼客服总监程青与会，在其所作的主题演讲《如何控制客服中心成本？》中，程青以网易七鱼为例

网易推首款运营云“七鱼”以“智能化”瞄准客服行业

网易透露将于4月12日在北京召开发布会，宣布正式上线云客服产品“网易七鱼”。据了解，作为网易云战略系列产品之一，网易七鱼是网易推出的首款运营云产品，以“智能化SaaS服务”瞄准客服领域的企业市场。

被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。

奥图开源版AIGC大模型客服机器人发布：重塑智能客服，满足用户新期待

2023年1月15日，上海人形机器人产业创新沙龙暨Y50第八期创新创业青年企业家产业圆桌会议在上海人形机器人创新孵化器举行。此次上海人形机器人产业创新沙龙，由上海市青年五十人创新创业研究院主办，上海元创灵动机器人有限公司承办，10位业界知名的人工智能及机器人领域的专家和企业家出席了活动并在会上进行分享。奥图信息与深思维科技有限公司的此次合作，不仅�

打破传统，提升效率：网易云商七鱼智能客服AI坐席辅助的优势

回顾2023年，大语言模型在科技史上画上了最浓墨重彩的一笔。客户服务领域也充斥着前所未有的创新浪潮。每通会话可节省近1分钟。

云起未来客服GPT-来自未来的新一代AI智能客服助手

前言：客服系统的未来通向哪里？——云起未来客服GPT给你全新的答案2023年11月下旬，被ElonMusk称之为当今全球最领先的人工智能公司OpenAI因为CEOSamAltman被逐又光速回归的“乔布斯时刻”一度成为全球媒体的焦点。在客服GPT的加持下，您的业务将能够轻松迎接现代市场的挑战，并走上新的增长之路。

AI技术不断突破，智能客服行业前景广阔

随着通信技术和大数据技术的快速发展，中国客服行业经历了从传统的电话呼叫中心、单一的网页在线客服到如今客服系统多元化、智能化的发展变革。尤其是近年来移动互联网、云计算、AI等技术的突破发展，使越来越多的企业投入建设自己的客服中心，中国智能客服规模逐年增长。智能客服有了AI技术的加持和助力，将会以更好地姿态满足用户需求、提升客户的服务体验。

智齿科技参编信通院首批《政务智能客服大模型技术与应用能力要求》标准

近日，中国信通院云计算与大数据研究所正式发布了《政务智能客服大模型技术与应用能力要求》标准，并启动首批评估工作。该标准由中国信通院云计算与大数据研究所联合阿里云、智齿科技、东软集团等多家企业单位共同编制完成，包含场景化设计、服务能力、运营管理、运行维护、安全信任和技术要求等 6 个能力域，共计 150 余个能力项。政务智能客服大模型技术与应用

中小企业官网AI客服，“智能答人”主打专属定制

11月1日，由华瑞网研推出的慧界AI系列产品之“智能答人”正式发布上线，由此企业可通过登录慧界AI官网申请体验，量身定做企业专属的在线机器人，享受人工智能带来的便捷与高效体验，为企业数字化运营赋能。随着AI人工智能、大数据等互联网技术的快速发展，企业经营观念也持续“进化”，线上客户服务举足轻重，尤其是生成式人工智能AIGC出现并逐步成熟后，在线客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。对于企业来说，“智能答人”上手简单，搭建便捷，功能强大，成本可控，势必成为营销类中小企业线上客服的必备之选。

腾讯企点智能客服全面升级，复杂问题解决率提升30%

9 月 7 日，在 2023 腾讯全球数字生态大会上，腾讯企点公布多项最新进展：基于AI大模型能力，提升腾讯企点智能客服管理端效率及用户端体验，向客户开放腾讯企点分析·AI助手内测申请，通过“对话式分析”助力企业客户打造增长新引擎。 腾讯云副总裁、腾讯云智能研发负责人、腾讯企点研发负责人吴永坚表示：“由大量专业知识学习，以及强大推理能力，构建出的专属行�

沙利文《2023年中国智能客服市场报告》：容联七陌位居领导者阵营

沙利文联合头豹发布《2023年中国智能客服市场报告》，根据增长指数和创新指数两大评估维度，下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标，对中国智能客服市场竞争力多因素分层次评估。由“创新指数”和“增长指数”综合评分，容联七陌位列市场领导者梯队。容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍，当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代，基于赤兔大模型，容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，助力客服员工高效推进业务服务。

业界领先生成式AI，基木鱼率先实现客服机器人“真智能”

随着大模型技术渗透到越来越多的领域，人工智能与实体经济深度融合，正在创造可观的增量价值，为经济社会和产业带来深刻变革。在大型企业中，大模型可以深入核心业务场景，在供应链、系统调度等版块创新，促进企业的数字化转型和智能化提升。在电商领域，AIGC从生成直播话术、营销文案，到生成商品主图，再到赋能直播切片及商品短视频制作，助力商家店铺经营及�

腾讯企点智能客服、营销分析全新升级，助力企业实现智慧客户管理和营销分析

6 月 19 日，在腾讯云行业大模型及智能应用技术峰会上，腾讯企点公布其正在研发腾讯企点智能客服、腾讯企点分析·AI助手两款智能产品，基于大模型能力解决传统智能客服的不足，加快企业在客户管理和分析场景中的效率。 腾讯企点智能客服能够覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务办理等核心场景，将客服系统的启动时间从原本的 7 天以上缩短至分钟级或小时级，准�