呼叫中心
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12-20
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美国911呼叫中心借助AI改善工作流程 包括视频呼叫、排除冗余报告
本文概要:-人工智能协助911呼叫中心进行呼叫分流，增加实时视频功能，提高救援效率。-通过与人工智能和高科技软件合作，呼叫中心已经看到了工作流程的改进，为急需救助的人们提供帮助。人工智能可能成为找不到足够人员填补空缺的机构中，调度员的工作压力减轻的一种方式。
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智奇数美：用下沉思维做产品，深挖呼叫中心产业新蓝海
现如今，码号资源稀缺已然成为众多企业的共识，大家都在反映如今的企业电话销售越来越难做，大多数情况下一通电话给客户拨过去，不是秒挂就是拒接，业务局面没有打开，自己的号码还被叫用户贴了一层又一层的标签。面对这种情况，大量企业开始加大外呼频次；更换不同外呼线路资源；号码，选择功能更智能AI类的呼叫中心产品（批量外呼、非人工外呼，降低人工成本
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电话邦与南京昆石达成战略合作 赋能企业呼叫中心运营安全
近日，通信大数据专家电话邦与VOIP行业领导者南京昆石网络正式签署战略合作协议，双方将围绕智能防骚扰拦截、保护企业运营安全，及构建通信号码生态圈展开深度合作。有效规范商业营销电话已成为行业共识，作为企业通信整体化解决方案提供商，电话邦一直致力于合理匹配企业与用户的沟通意愿，南京昆石网络作为VOS软交换软件的开发商，长期为VOIP企业提供安全运营支持服务，本次电话邦与南京昆石网络达成深度合作，可进行数据源叠加?
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苹果呼叫中心承包商向员工施压要求接受家庭监控
苹果、亚马逊和其他科技巨头使用的一家呼叫中心公司据称要求员工接受家庭监控，以监控业绩。苹果公司将其部分呼叫中心需求外包给位于哥伦比亚一家名为Teleperformance的公司。这家公司六名员工已经站出来，声称他们的合同被修改为允许家庭监控。据美国全国广播公司（NBC）报道，一些呼叫中心的工作人员在新冠疫情期间被迫接受家庭监控。据称，Teleperformance公司胁迫一些员工签署新的合同，否则将面临报复或失去工作。员工表示，?
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微软警告用户提防一种借助呼叫中心的勒索软件伎俩“BazarLoader”
最近几个月，美国多家高知名度的大公司成为勒索软件攻击的受害者。在至少两个突出的案例中，公司向攻击者支付了数百万美元以取回他们的数据。随着黑客利用勒索软件的战术赚取更多的钱，攻击的发生率也在增加。微软现在警告用户要小心那些试图欺骗他们下载勒索软件的钓鱼邮件。微软网络安全研究人员正在寻找一个名为BazarCall的犯罪组织。该犯罪团伙正在利用呼叫中心用名为BazarLoader的恶意软件感染计算机，该软件已被用于分发勒索
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电话邦出席2021ACCC中国呼叫中心与大数据峰会 为企业打造通信解决方案
5 月27- 28 日， 2021 中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海圆满召开，作为行业最具规模的产业峰会，吸引了上千位行业内人群及企业代表参与。电话邦作为本次大会的合作伙伴亮相现场，并凭借安全、可信、高效的企业通信服务备受业内外专家和参会嘉宾的好评。本届ACCC年会由中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构提供学术支撑，中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位联合
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优音通信震撼亮相2021中国呼叫中心及企业通信大会，钉钉系新品成全场焦点
4月15日,2021中国呼叫中心及企业通信大会春季展于北京辽宁大厦如期举行。优音通信作为企业通信服务的领军品牌,携自主研发的一站式联络中心解决方案及携手钉钉发布的最新“一站式企业云呼叫中心”亮相会场,吸引了多名业内友商及从业者莅临展位与优音业务拓展团队的精英进行咨询及讨论。本次会议以“5G时代 共筑企业通信云生态”为主题,聚集众多业内专家学者、头部企业、行业精英,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容,共同
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电话邦出席2021中国呼叫中心及企业通信大会
4月15日，由CTI论坛主办的 2021 中国呼叫中心及企业通信大会，在北京辽宁大厦隆重召开。本次会议以"5G时代 共筑企业通信云生态"为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。作为企业通信整体化解决方案提供商电话邦出席了会议。电话邦的企业通信整体化解决方案，以电话邦的号码数据处理能力为基础，为企业提供覆盖外呼前-外呼中-外呼
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呼叫中心使用虚拟号隐藏呼出？保护用户信息和留存客源
商业的本质还是在于沟通，因此随着企业触达用户的需求变的强烈，作为企业与用户沟通联系的主要渠道，企业通信正在成为企业基础设施的重要组成部分。近年来，高效率，易接入的企业通信工具已逐步升级为企业的核心生产工具，为企业带来巨大的商业价值。玖云平台一直在为企业提供优质的企业通信服务，平台通过开放API、SDK接口，为企业的各端应用提供更低成本、更快捷、更稳定的通信能力，帮助企业利用更智能、更先进的通信工具，连接
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想象科技领跑语音AI+革命 情感计算技术实现呼叫中心成交率比较高提升7%
美国斯坦福大学计算机科学系终身教授、人工智能实验室主任李飞飞曾公开表示：“我认为下一步人工智能的发展，需要加强对情感，情绪的了解，要走近认知学，心理学。”在人工智能不断迭代的今天，用户也不止满足于冰冷的人机互动，而是上升到更有情感的精神需求层面。面对如此变化，企业如何才能使产品及技术更具“人情味”，提升客户满意度，从而带来更好的收益？图：想象科技机器“理解”人类，是通过获取人因情感所引起的生理特征
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房产中介推出“免电话营销”承诺 呼叫中心的出路到底在何方？
营销电话一直是困扰大众的难题，不管有无需求几乎所有手机用户都会接到此类电话，防不胜防。据电话邦《 2019 年骚扰电话形势分析报告》显示，“推销”电话已连续两年成为用户标记最多的类型，占比41.35%，较 2018 年上升了12.14%。据中国新闻网用户调查显示，在所有推销电话种类里“房产中介”和“贷款理财”是投票最高的两项，这两项票数总和超过总票数的三分之一。为了整治这一“顽疾”， 2018 年 7 月末，工信部、最高法、最高?
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马上金融展现硬核科技力，“云呼叫中心”再获权威认可
近日，重庆市经济和信息化委员会公示2020年第一批重庆市工业和信息化专项资金拟支持项目名单，马上消费金融（下称“马上金融”）“云呼叫中心”项目成为重庆唯一一家获得该专项资金支持的金融机构。据了解，马上金融自主研发的“云呼叫中心”是运用XMA智能客服系统、IVR自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术手段，保证随时随地、7*24小时全天候为用户提供全方位，全场景，持续性的在线金融服务。根据2018年5月发布的《?
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“全时空、全流程”服务，文思海辉金融发力银行呼叫中心转型
当你拨打电话咨询客服，接线员却是一位具备深度分析学习能力的AI，它不但语气温和、训练有素，还能将问题解决得又快又好，全方位满足客户需求，让你不得不折服——这就是智能呼叫中心的魅力。 呼叫中心作为银行线上渠道服务客户的重要窗口，不仅承载着打造完美客户体验的责任，更是银行实现精准营销的重要阵地。近年来，随着机器学习、自然语言处理、知识图谱等技术快速发展，算法、数据、硬件处理能力不断提升，银行借助电话银?
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工信部整治骚扰电话：呼叫中心禁止呼出
工信部今天发布关于加强呼叫中心业务管理的通知，要求各地通信管理局、运营商、呼叫中心加强骚扰电话治理，保护用户合法权益。工信部在通知中部署了加强准入管理、加强码号管理、加强接入管理
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工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话 应健全内部管控机制
今日，工信部发文称，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工业和信息化近日印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，要求各地通信管理局、基础电信业务经营者和呼叫中心业务经营者加强准入、码号、接入、经营行为管理，坚决落实骚扰电话治理相关要求，有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰民问题。
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TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通
经过近八个月的筹备，TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业，这是继TCL马尼拉呼叫中心后，TCL在海外布局的第二个呼叫中心，它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善，将助力欧洲业务发展进入快车道。△ TCL罗马尼亚呼叫中心九成以上难题一个电话就能解决TCL罗马尼亚呼叫中心是TCL智能终端业务群OBG在欧洲罗马尼亚创立的一家现代化多媒体客户联络中心，坐落于罗马尼亚首都布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员
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呼叫系统哪个好？鱼汛工作手机或将取代传统呼叫中心！
智能手机出现后，让曾经辉煌一时的诺基亚退出历史舞台。电商悄然登场后，众多实体也相继在垂死挣扎后轰然倒下。传统呼叫中心或许正在经历着这样的命运.....曾经辉煌，如今鸡肋?曾几何时，传统呼叫中心成为很多企业用于服务客户、市场营销的“重器”，一是搭建呼叫中心成本重，客服队伍庞大;二是因为作用重，是企业利润增长中心。但是随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善，营销类电话容易被识别和标记为推销、骚扰电话而?
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呼叫系统哪个好？传统呼叫中心被边沿化后，谁将取代？
智能手机出现后，让曾经辉煌一时的诺基亚退出历史舞台。电商悄然登场后，众多实体也相继在垂死挣扎后轰然倒下。传统呼叫中心或许正在经历着这样的命运.....曾经辉煌，如今鸡肋?曾几何时，传统呼叫中心成为很多企业用于服务客户、市场营销的“重器”，一是搭建呼叫中心成本重，客服队伍庞大;二是因为作用重，是企业利润增长中心。但是随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善，营销类电话容易被识别和标记为推销、骚扰电话而?
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趣店全资控股公司发生经营范围变更 新增呼叫中心业务等
据天眼查数据显示， 9 月 24 日，抚州快乐时代科技发展有限公司发生经营范围变更，新增第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、增值电信服务等。同时，注册资本也由原来的 200 万人民币增加至 1000 万人民币。
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趣店全资控股公司发生经营范围变更，新增呼叫中心、增值电信等业务
天眼查数据显示， 9 月 24 日，抚州快乐时代科技发展有限公司发生经营范围变更，新增第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、增值电信服务等。同时，注册资本也由原来的 200 万人民币增加至 1000 万人民币。抚州快乐时代科技发展有限公司成立于 2016 年 3 月，法定代表人、最终受益人为罗敏。该公司由趣店的运营主体北京快乐时代科技发展有限公司全资控股。
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百可录斩获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”
近日，由中国电子商会主办的“ 2019 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行，百可录(北京)科技有限公司因其以人为本的智能系统、极致交付的运营服务与良好的用户体验，荣获“ 2019年十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。百可录获“ 2019年十佳呼叫中心卓越应用技术奖”本次峰会的主题是“智能客服铸就服务新生态 精细管理打造服务新价值”，从呼叫中心产业发展、服务创新形式、AI技术的应用、?
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合作大众通信企业品牌号，助力企业呼叫中心打造品牌商誉
随着电信骚扰和电信诈骗电话越来越猖狂，现在越来越多的用户对无标识、无来源的来电号码，特别是固话号码，一律选择拒接，甚至直接向工信部进行投诉。此举直接导致了很多企业品牌客服热线被无辜牵连，甚至包括企业 95 客服热线，最终带来客户回访接听率低下，被投诉面临长时间反复申诉甚至关停等问题。目前大部分企业都面临着，企业号码与企业品牌无关联、号码在各平台的展示信息互相冲突等问题，对用户来说企业号码只是一串陌生的
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AI赋能，得助智能云呼叫中心用科技推动企业发展
随着AI人工智能技术的飞速发展，各行各业都在竞相利用其为自身赋能。得助智能，深耕人工智能客服领域，拥有国内顶级的技术研发团队，致力于将AI人工智能、大数据、云计算等数字技术与传统呼叫中心相结合，推进传统呼叫中心的“智能化”及“云化”进程。目前，得助智能云呼叫中心已可实现智能外呼、智能语音IVR、智能质检等多项功能。 那么，得助智能云呼叫中心所使用的人工智能技术为企业发展带来了哪些价值？ 1、智能IVR、智能知
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为何企业部署云呼叫中心，多选择得助智能？
霍金曾说过：“在我的一生中，我见证了社会深刻的变化。其中最深刻的，同时也是对人类影响与日俱增的变化，是人工智能的崛起。”如今，人工智能技术呈现井喷式发展，影响并改变着行业、产业与生活。在人工智能迅猛发展的过程中，呼叫中心也受到了不容小觑的影响。人工智能在赋能客服行业的过程中，角色已经从工具变成助手。得助智能，作为专注于智能客服领域的佼佼者，借助强大的AI人工智能技术优势及完善的IT化业务系统，为呼叫?
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凡普金科回应“遭警察盘查”：系合肥呼叫中心接受合规检查
今日，有媒体报道称，爱钱进母公司凡普金科遭警察上门盘查，公司被警方控制，原因不详。对此，凡普金科发布声明回应称，系凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查，目前公司运营一切正常。希望媒体朋友和广大用户不要被恶意攻击的不实信息所误导，勿传播谣言。
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凡普金科回应遭警察盘查：是合肥呼叫中心接受检查
今日，针对“凡普金科”遭警察上门盘查一事，凡普金科发表声明回应称，是凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查，公司方面正在同当地监管部门沟通，配合检查工作。
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凡普金科回应被查：系合肥呼叫中心 正配合检查
15日，针对“凡普金科”遭警察上门盘查一事，凡普金科发表声明称，是凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查，公司方面正在同当地监管部门沟通，配合检查工作。
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文思海辉·金融连续七年领先中国银行业呼叫中心解决方案市场
近年来，面对互联网金融的冲击，银行脱媒压力加剧，传统物理网点的优势作用逐渐弱化，电子渠道成为银行服务的主战场。借助电子渠道，银行在自助交易、投资理财、营销推广、信息服务等方面可达到实时多媒体互动，提升客户的满意度和服务效率。国际著名信息产业研究机构IDC数据显示，目前中国银行业通过电子渠道领域实现的业务收入已经占到其总收入的80%以上，电子渠道成为银行向"以客户为中心"转型的重点。同时，随着中国
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云梦县政府领导点赞大众通信，智能呼叫中心项目备受肯定
2007 年 11 月国务院批准武汉城市圈作为两型社会建设综合配套改革实验区，云梦县作为武汉城市圈的核心成员，在经济发展的道路上一直以来力求稳中求进，狠抓产业发展，利用云梦县的区位优势，与武汉市、孝感市紧密融合，保持一致发展步调。基于经济发展的总目标，云梦产业科技正在大力建设发展， 2017 年，云梦县提出了工业企业的发展目标是：科技含量高，经济效益好，资源消耗低，环境污染小，产业聚集度强，企业成长快，税收贡献?
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百可录亮相2019中国呼叫中心行业峰会 场景化AI员工获青睐
AI智能客服的破局，关键在于能否解决运营之困。7 月 5 日，在刚刚结束的“ 2019 中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，来自美国硅谷的百可录(北京)科技有限公司创始人张晓地向大家分享了对AI智能客服的现状与设想，他分析当前AI普及的核心是能否解决运营之困的，就此问题百可录的解决方案是“场景化AI员工”，深入到场景中，从当下提供系统的技术商升级为人机协作的客服外包服务，真正为企业减负，更加贴近客户需求，这一方?
