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电商调查

电商调查

3 月 31 日,中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,报告显示,对于直播电商,消费者的主要担忧是「商品质量没有保障」和「售后问题」;有 37.3% 的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,反馈较多的问题是主播夸大和虚假宣传,以及不能说明商品特性的链接在直播间售卖。...

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  • 中消协发布直播电商调查报告:37.3% 受访消费者在直播购物中遇到过消费问题

    3 月 31 日,中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,报告显示,对于直播电商,消费者的主要担忧是「商品质量没有保障」和「售后问题」;有 37.3% 的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,反馈较多的问题是主播夸大和虚假宣传,以及不能说明商品特性的链接在直播间售卖。

  • 鞋类电商调查:战略分化下的求生指南

    让他们产生紧迫感的是,整个电商环境的势头已经发生了不可逆的转变:制造业成本加剧、流量费用居高不下、用户增长碰到天花板、毛利率日益萎缩,失血却仍在持续……鞋类电商的处境就像一口深井,如果你从井口往里观瞧,大家都贴这四壁,气喘吁吁。

  • 快手电商调整速食干货类目分销规则,降低门槛助力商家扩大经营

    为更好地帮助商家经营,持续提升服务水平,近日,快手电商调整速食干货类目分销规则,降低行业分销门槛,引入更多速食干货产品,在丰富平台该类目供给的同时,帮助更多商家扩大经营规模,实现生意增长。据悉,快手电商此次调整涉及的三级类目包括“干货/土特产”及“粽子/面条/挂面”,自2024年3月12日起,该类目均支持在普通企业店分销。事实上,从类目特性来看�

  • 抖音电商调整官方旗舰店/旗舰店绑定官方账号的带货口碑分

    抖音电商官方发布了一份关于官方旗舰店/旗舰店绑定的官方账号带货口碑分的调整公告。2023年3月2日起,旗舰店、官方旗舰店所绑定的官方账号的带货口碑分将被切换为店铺体验分,取代原《抖音电商创作者口碑分实施规则》中涉及的应用场景。具体影响场景一览表账号类型官旗/旗舰绑定的店铺官方账号官旗/旗舰绑定的店铺官方账号自然流量带货口碑分<4.4时+流量曝光可能

  • 抖音电商调整2023春节期间无忧服务

    抖音电商发布了2023春节期间无忧服务调整公告。无忧服务订购线上功能及平台质检、供应链云仓、售后客服三大官方服务调整及安排如下:无忧服务订购承接:春节期间前端正常开放订购,ERP系统对接1.19前/1.29后进行实施。如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单,经平台确认商家确实存在违规行为的,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违背服务承诺】对商家予以违规处理。

  • 抖音电商调整春节期间体验分考核规则

    抖音电商发布通知称,因受春节运力变化、假期等客观因素影响,为保障全量商家经营体验,平台针对商家体验分部分指标考核进行调整。揽收及时率、订单配送时长、投诉率等指标在1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间都不纳入计算。

  • 快手电商调整部分规则 将购物体验星级调整为购物体验分

    快手电商发布了《快手小店商家等级规则》修订公告,并将于2022年11月8日生效...核心调整为:等级体系的“服务能力”从考核购物体验星级变更为考核购物体验分...调整后,商家等级为L3以上且小店购物体验分大于等于4.5的商户/带货达人进行PK卖货时不限制PK对象的粉丝量,其他等级商户/带货达人进行PK卖货时限制PK对象的粉丝量,具体限制以平台发布的PK卖货门槛公告为准...将购物体验星级调整为购物体验分;......

  • 快手电商调整《快分销结算规则》 新增团长店铺托管规定

    快手电商发布公称,为提升平台服务水平,创造健康良好的电商经营环境,平台现对《快分销结算规则》进行修订...核心调整内容为:新增店铺托管相关的结算规则...(3)商家专属计划和定向计划与托管互斥,如果一个商品已经被商家设置专属计划或者是定向计划,则该商品不能加入店铺托管,但如果商家仅设置了店铺定向,则不影响设置店铺托管...店铺托管团长专属计划>店铺托管团长定向计划>店铺定向>普通托管固定佣金模式>普通计划......

  • 快手电商调整《快手小店发货管理规则》新增预售功能使用门槛

    快手电商发布了关于规则的调整公告,规则于2022年10月19日修订,于2022年10月27日生效...快手电商表示,为提升商户发货物流服务水平,为消费者提供更优质的平台服务及购物体验,现对《快手小店发货管理规则》进行修订...

  • 抖音电商调整体验分中福袋商品相关指标口径

    抖音电商发布了关于体验分中福袋商品相关指标口径调整公告...抖音方面表示,为提高体验分规则考核的合理性和公平性,现对商家体验分(含全球购商家体验分)中综合负向反馈率和物流负向反馈率的口径作出如下调整:...*负反馈包括:商品差评(取用户首次评价)、商品品退、用户负反馈,福袋订单不参与计算...其余指标均不做调整,投诉、揽收、配送等指标仍会正常计算福袋订单...以上调整自即日起生效,生效后新产生福袋订单均以新口径纳入体验分指标计算,近期请商家关注指标变化情况...

  • 快手电商调整美妆类目分销规则:需提供近半年月销售额

    公告称,快手快分销平台现对“美妆”类目准入规则进行调整,并同步修订《快手快分销平台管理规范》...针对旗舰店、专营店、专卖店新锐品牌申请入驻要求中,新增要求美妆部分类目需提供近半年其他平台单月销售额截图:美妆-面部护肤和男士面部护肤类目需达到 100 万元以上流水证明;美妆-彩妆类目、男士彩妆、香水类目需达到 40 万元以上流水证明;美妆-美妆工具类目可直接开通分销...

  • 快手电商调整美妆、手机、钟表等多类目分销规则

    快手电商发布了美妆、个护仪器、手机、钟表、金银饰等类目分销规则调整公告...公告称,快手快分销平台现对、、、、、、的类目准入规则进行调整,并同步修订《快手快分销平台管理规范》...①美妆-面部护肤和男士面部护肤类目需达到100万元以上流水证明...②美妆-彩妆类目、男士彩妆、香水类目需达到40万元以上流水证明...2、非定邀品牌,近半年累计任一平台流水超过50万元,(包含快手、拼多多、抖音、淘系、京东、得物、唯品会等主流平台)并提供截图证明;保证一物一证,CMA和CNAS证书缺一不可......

  • 快手电商调整宠物活体类目 水族类目开放入驻

    快手电商发布了公告称,平台对-类目入驻规则进行调整,并于2022年8月26日正式生效...(2)三级类目新增普通企业店开放入驻,并明确入驻资费标准...商户使用闪电购发布商品需遵守《快手小店闪电购管理规则》,出售的商品类型不得超出闪电购功能开放的类目范围...

  • 抖音电商调整:商城“淘宝化”,内容和商品分流,运营负责人李恬离职

    抖音电商将迎来调整,继6月份抖音电商作者商品运营负责人李恬离职后,抖音电商正加速改变过渡绑定内容流量的局面...据《晚点 LatePost》报道,李恬是抖音初创“七人组”成员,曾任抖音运营负责人,2021年5月,李恬加入字节跳动的电商部门,参与抖音电商运营工作,包括直播带货运营与达人管理...就在今年5月31日,抖音电商总裁魏雯雯宣布,将升级兴趣电商到全域兴趣电商阶段,并进行一系列业务布局...对此,抖音电商相关负责人表示消息不实,但据接近抖音电商的人士透露,数据相差并不大......

  • 抖音电商调整绿植/花盆类闪购开通条件 增加闪购剔除要求

    抖音电商发布了关于《发布闪购商品细则》修订的意见征集通知,意见征集期:2022年08月4日-8月11日...本次修订核心变化为调整闪购开通条件,增加闪购剔除要求...“多肉植物、花盆、花瓶/花器、高端盆景/盆栽”闪购权限的开通和剔除标准包括:...通过平台对店铺经营能力、指标等各项考核...满足下文第“二、三、四”版块发品/质量/推广要求;...

  • 快手电商调整快手小店违规管理规则 新增行为纠正

    快手电商发布了修订公告,规则将于2022年7月23日生效...公告称,为规范维护快手平台的正常运营秩序,提升平台服务水平和商家经营质量,现对《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》进行修订...(二)下架违规商品:对在快手小店发布上传的违规商品进行下架,以限制其被营销推广、出售...

  • 快手电商调整4G/5G上网类目部分店铺类型的入驻方式

    昨日晚间,快手电商发布公告称,为维护快手电商平台健康生态,保障用户权益,平台现针对--类目部分店铺类型的入驻方式由开放入驻调整为定向邀请,并同步公布准入标准和相关经营要求...调整后,部分店铺类型入驻方式变更,类目下包括无线路由器、随身Wi-Fi(不含内置卡)、随身Wi-Fi、随身Wi-Fi等产品在旗舰店、专营店、专卖店、卖场型旗舰店为定向邀请...考核期结束后三级类目累计支付金额累计不足100万元;...平台将于7月21日统一关闭不符合定邀标准商家的类目经营权限,并同步下架其店铺内该类目下的存量商品......

  • 抖音电商调整商家异常售后地址细则 新增停止结算、冻结货款处置

    抖音电商发布了关于修订《细则》的公示通知...根据规则,平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度,可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施...“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”判定情况如下:...情节轻微:售后地址无效或不一致,暂未对消费者造成实际影响,但经平台提醒后未整改的...情节一般:售后地址无效或不一致,已对消费者造成实际影响的...情节严重:商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的,导致用户大量投诉的......

  • 快手电商调整铂金、K金类目技术服务费费率 6月21日生效

    快手电商发布公告称, 为推进快手小店行业发展,提升平台服务水平,平台对珠宝玉石行业、类目技术服务费费率标准进行调整...本规则于2022年6月13日进行修订,于2022年6月21日生效...

  • 快手电商调整美妆/个护清洁类目 存量商品须在7月17日前调整

    2)-下新增三级类目,同时新增四级类目:男士洗护套装、男士洗发水、男士精油、男士止汗露、男士护发素、男士身体乳、男士脱毛、男士沐浴露、男士肥皂、男士私处护理、男士浴盐、男士身体磨砂膏、男士爽身粉;原---类目删除...官方强调,自本公告生效日起,商户朋友们需按照新的类目路径发布商品,原---及---下的存量商品须在7月17日前调整至新细分类目,逾期未修改的商品平台将统一下架......

  • 快手电商调整《本地生活类目行业资质要求》 6月15日生效

    快手电商发布公告称,快手小店现对《本地生活类目行业资质要求》进行修订...本次修订主要对本地生活类目行业中一级类目酒旅﹥二级类目门票﹥景区门票/游玩门票/其他门票,并且是品牌二级以内授权,行业资质为国产的新增多项要求,包括:...若开店主体为代理商/代运营商,需提交经营主体的《旅行社业务经营许可证》;...3)提供能证明开店主体为景区实际运营主体的证明材料...

  • 快手电商调整购物体验星级考核标准 5月19日生效

    快手电商发布购物体验星级考核规则调整公告,此次调整预计于5月19日生效...在商责纠纷方面,将商责纠纷率计算口径由原来的“近30天内,判定为卖家责任且生效的纠纷退款单量/支付成功订单量”更改为“近30天完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/近30天完结退款单量”...快手电商还对商责纠纷中关于达标程度的各层级标准数据进行了一定的调整...本次售后和物流两个维度中,四个指标的有效数据门槛调整,部分商家的得分将会变为4.5分,在商家后台可见调整后的结果...

  • 快手电商调整购物体验星级考核规则 5月19日生效

    快手电商发布调物体验星级考核规则调整公告称,为保证购物体验星级考核的稳定性及准确度,针对售后维度两个指标的权重占比及商责纠纷率计算口径&达标标准做出调整...本次售后维度指标占比调整和商责纠纷率计算口径及达标标准调整具体如下:...售后、物流维度指标考核门槛调整...购物体验星级考核规则中,每个指标均有有效数据起算门槛,有效数据不足的商家,指标得分为初始得分4.5分...本次售后和物流两个维度中,四个指标的有效数据门槛调整,部分商家的得分将会变为4.5分,在商家后台可见调整后的结果......

  • 抖音电商调整《【商家—虚假交易】实施细则》 新增虚假交易场景

    抖音电商发布公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《实施细则》...此规则已于2022年5月7日进行意见征集,现进行规则公示,公示期:2022年5月16日-2022年5月22日...1、新增虚假交易场景,具体为商家在平台,通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等各种途径,诱导平台消费者进行虚假交易的行为,如通过im发布刷单任务给买家、利用返现退款诱导买家好评、利用返现诱导买家下单支付后退款等;...关于商家—虚假交易情节程度如下:......

  • 快手电商调整虚拟/服务、宠物生活类目资费

    快手电商发布公告称,为推进快手小店行业发展,提升平台服务水平,平台对虚拟/服务、宠物生活部分叶子类目的资费标准进行调整...相应资费调整情况如下表,请商户朋友们及时关注,以免影响店铺正常经营...

  • 抖音电商调整《退/换/修/补寄问题争议处理细则》 拟新增补寄规范

    抖音电商发布了公告称,对《退/换/修/补寄问题争议处理细则》进行修订,本次修订主要新增补寄规范...新增补寄规范要求,售后处理过程中如有补寄货品的需求,用户可以自行或通过平台客服发起“售后补寄”申请,商家应当在用户发起“售后补寄”申请后48小时内进行处理...若平台介入补寄售后并判定商家为用户补寄或换货的,商家应当按照判责结果为用户进行补寄或换货,且该补寄或换货应适用本规则中商家同意售后补寄或换货场景下的相关规定...新增的规范调整处于意见征集,意见征集期为2022年05月12日—2022年05月19日......

  • 抖音电商调整电商直播真实宝服务相关规则

    抖音电商发布通知称,为了保护消费者权益,规范创作者商品分享推广行为,平台调整“真实宝服务”范围,特修订《电商直播真实宝服务管理规则》、《电商直播真实宝服务说明》...“真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者...开通“真实宝服务”的创作者,依据本规则相关要求需向消费者进行赔偿的,平台将冻结并扣除创作者相应金额的推广费并赔付给消费者...「等级为L6级且月结算金额为500万元及以上」,或 「等级为L5级且月结算金额为50万元及以上」......

  • 快手电商调整《过敏包退服务说明》 取消用户举证价格限制

    快手电商发布公告称,为了保护商户及消费者的权益,创造健康良好的电商经营环境,现对《过敏包退服务说明》进行修订...本细则于 2022 年 4 月 13 日修订,于 2022 年 4 月 21 日生效...本次修订对商家履行“过敏包退”服务的条件取消了用户举证时,对商品实付价格的限制...(1)消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品...(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格...细则还新增了加入途径说明,具体如下:...打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺,选择服务→提交审核......

  • 快手电商调整宠物生活类目入驻方式:开放入驻

    快手电商发布公告称,对宠物生活类目进行调整:下相关叶子类目的入驻方式由定向邀请变更为开放入驻,其他经营要求不变,并于 2022 年 3 月 19 日生效...在快分销准入要求方面,宠物药品类目暂不准入快分销平台...带货达人利用电商直播或电商短视频推广仅可依据宠物药品说明书进行介绍,不可介绍宠物药品说明书之外的内容,不得含有下列内容:...(6)不得贬低同类产品,不得与其他兽药进行功效和安全性对比;...(9)不得含有直接显示疾病症状和病理的画面,也不得含有“无效退款”、“保险公司保险”等承诺;......

  • 抖音电商调整2022春节发货及服务 新增“商家审核时效调整”

    抖音电商发布了 2022 春节发货及服务调整公告,本次调整新增“商家审核时效调整”...2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,消费者寄回商品的时间由原来的 7 天延长至 15 天;2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的 7 天延长至 15 天;......