这年头,你随手点赞或差评,都能成就别人的生意

2017-04-06 09:03 稿源:硅谷密探  2条评论

密探闲暇时间很喜欢做的一件事儿,就是去亚马逊寻找好玩有意思的小商品,然后——看评论!不得不感叹,虽然全世界都认为英国人很擅长冷幽默,但美国人民一旦发功,他们“一本正经地胡说八道”的能力不可小觑!

亚马逊上千奇百怪的评论

除了之前广为流传的“马应龙痔疮膏”在亚马逊上的各种神评价:

亚马逊自己也会专门整理那些好玩的评价。下面我们来看两条。

这是一个马头面具的经过认证的评价,还有配图:

“标题:我已完成了变形。

这是第 87 天。马群已经接纳我成为内部一员。我逐渐了解了并尊重他们温和的处事方式。现在,我对曾经认知的一切都感到怀疑,也恐怕不再能坚持追逐最初的目标。我知道那些送我来这里的人不会放心,还会继续派人来监视我......来吧,我们会准备好!”

另外一件亚马逊广受欢迎的产品——“三狼嗥月”T恤,用户们发挥想象力,在下面写出各种高票评价, 比如这条:

标题:一个圣诞奇迹。

这是圣诞节的早晨,我正在拆礼物,一个来自我姐姐的、大大的棕色盒子。拆开外面的蓝色雪绒花包装纸时,她一直紧紧盯着我。然后,我看到了这件最为壮丽的T恤!泪水涌上了我的眼睛,我颤抖着举起它,充沛的魔法力量刹那间洋溢整个客厅!所有人都停下手上的事情,眼冒绿光,贪婪地盯着我的T恤!弟弟砸了新买的iPhone 6Plus,尖叫“我的三狼T恤呢?!”然后大哭起来;父亲点燃了他新收到的领带;妈妈把钻石礼物扔进马桶;狗狗情不自禁地开始大便......而我呢?我立刻长高了 9 厘米,并且脸上的痘痘全部消失!这是我 15 年来收到的最好的圣诞礼物!我会想所有希望提高生活品质的人推荐这件T恤!当我穿上它,我可以做任何事:单手托举、徒手捏蛋、甚至窥探到圆周率的最后一位数字!”(PS:圆周率是个无限不循环小数......)

那么,亚马逊为什么要收集整理这些有趣评论?除了给用户带来一些欢乐,增加他们对亚马逊的好感外,还因为,一条独特的评论,能直接带动商品的销售。比如上面的“三狼嗥月”T恤,现在评论已达到 3300 多条,估计销量数十万件。

事实上,除了商品,现在每一家面向个人消费者(即2C)的公司/店铺,都意识到社交网络上评论的强大。评论(review)可以制造social buzz即社交网络热点(比如“微博话题排行榜”),好的评论能直接提升销售和美誉度;差评则有可能造成难以挽回的损失。三星的Note7 爆炸事故,因为社交网络的持续发酵,导致其季度利润直接下滑96%,几近全军覆没。

所以,面临越来越多的点评网站和分散全网的评价, 大中小型企业都面临一个紧迫的问题:如何收集、检测和管理网络评价,为品牌和产品服务带来正面效应,最大化减少负面影响?

上周,硅谷密探(公众号:SVS-007)独家专访了来自芝加哥的创业公司ReviewTrackers,这家公司斩获诸多荣誉,被认为是芝加哥最有前景的创业公司之一。他们的愿景是:帮助企业利用网络评价,来提高用户体验,把每位用户转化为终身支持者。

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