携程:绝无“大数据杀熟”行为 二次支付无票为系统Bug

2019-03-11 13:50 稿源:站长之家  0条评论

站长之家(ChinaZ.com) 3月11日 消息:昨日晚间,微博网友“陈利人”爆料称,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。陈利人表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格 17548 元,因为发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择,总价就贵了近 1500 元,但他发现航空公司官网还显示有票。

针对上述情况,携程发方面发文回应称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,“二次支付显示无票”确认为程序Bug,目前系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户。

携程旅行

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以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3 月 10 日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、 “二次支付显示无票”确认为程序Bug

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了 2 月 26 日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于 40 分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此Bug可能影响的其他用户,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约 1300 名左右,涉及成交订单约 100 个。

2.系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于 3 月 10 日 23 时紧急修复了此Bug,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约 1300 名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019 年 3 月 11 日

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