顺丰丰修助力青禾小贝:“技术+服务”打造售后新模式

2019-10-18 10:30 稿源:用户投稿  0条评论

随着AIoT、5G时代的迅速到来和全球消费趋向高端发展,一场智能家居普及风暴正在悄然兴起。不难看出,追求“体验感”正逐渐成为未来智能发展的走向,而智能家居作为与用户“零距离”的一个重要组成部分,则天然带有“体验”的属性——建立在场景体验基础上,为用户提供围绕衣食住行的智慧生态服务。

毋庸置疑,万物互联5G时代的到来,让智能家居生活走进千家万户。面对庞大的市场,如何更好地触动用户的痛点和需求?专家分析指出,“好玩的连接”体验之后,理智的消费者最终看重的仍然是基于连接的产品本身带来好的服务体验。基于这一诉求,顺丰旗下3C及智能产品售后服务品牌丰修牵手专注于为用户带来高品质口腔护理类产品的青禾小贝,围绕智能电动牙刷提供寄修、检测服务,共筑美好智能生活。

售后赋能:转变单一硬件思维

技术的发展,为我们维护口腔健康提供了更有效、更丰富、更方便的方式;电动牙刷就因其优于传统牙刷的清洁能力和易用性,逐渐成为了牙齿清洁市场的主流产品。瞄准这一巨大的刚需市场,青禾小贝摒弃行业跟风模仿欧美大厂产品的传统思路,携手权威口腔健康机构,立足国人敏感口腔,合作全球顶级供应链厂商,专门为中国人设计符合国人口腔环境的电动牙刷,产品一经推出,就获得了广大用户的高度认可,取得半年销售100万支电动牙刷的惊人成绩,青禾小贝创始人章骏表示,青禾小贝一直以来都秉承着“价格厚道,感动人心”的产品理念,真正从专业角度出发,为消费者的健康需求考虑,致力于为用户打造好体验、好设计、好价格的极致的产品。

伴随着智能家居这一产业逐渐成熟后,行业之间的竞争不再是“一维化”而是“多维化”。单一的硬件思维都无法支撑企业建设覆盖面积更广、更深的智能家居生态,必须具备软硬一体协同、覆盖家庭全场景主动智慧服务能力,其中售后服务保障问题不可忽视。从行业发展角度看,智能产品相关售后相应的标准和规范尚不明确;从用户需求角度出发,智能产品厂商需要搭建完备的体系和服务流程。而这些,都还在构建过程中。

身居这个注重消费体验的时代,影响企业发展的不仅仅是产品的品质,还有售后服务。青禾小贝始终用造手机的品质来要求牙刷产品,用顶级的设计为用户带来好的体验,用专业的专家研发团队将产品功能做到极致,用认真负责的态度联结近2000万用户的售后环节。经过探寻与尝试,选择了具有全国落地服务能力的顺丰丰修,共同携手打造良好的售后体验,这是基于前沿科技产品的基础上,从售后赋能,满足人们对于高品质生活的向往。

丰修多行业、跨品类售后行业解决方案 为品牌保驾护航

随着消费观念的升级与科技的发展,智能终端产品越来越多,设计也越来越精密,对服务体验也越来越追求,这都将给企业带来新的机遇和可能性。作为后服务市场的赛道领先者,顺丰丰修早已广泛布局并建立起了自身的竞争优势。凭借潜行三年的行业经验及创新的业务模式,顺丰丰修围绕多个不同的细分场景,提供囊括维修、检测、备件仓储、安装、商业清洗等多个业务板块,为消费者的美好生活品质升级,实力领跑AIoT时代后服务市场。

顺丰丰修相关负责人表示,线下服务体系搭建太“重”,是生产厂商怕进入的一个重要原因,为此大部分企业的售后服务人员通过两个渠道获取,一是公司自己组建专业团队,但这种方式耗时长、投入大;二是与第三方服务商合作,减轻重资产压力。

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丰修全自营工程师服务团队

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丰修检测流水线

顺丰丰修与青禾小贝的售后合作,可谓双方在智能产品领域售后服务的一次积极探索。依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,顺丰丰修帮助青禾小贝快速建立起了一张“大而全”售后体系,能够有效且及时满足厂商所需,极大地提升供应链效率、降低成本,实现了“消费端”到“服务端”的无缝衔接。丰修全自营工程师团队,统一培训、统一考核、统一标准,提供更优质的服务,进一步普惠品牌厂商及消费者。

服务的精细化升级,市场对服务的要求也在日益“刁钻”,对品质服务的需求日益凸显。基于此,顺丰丰修在维修中心和工程师队伍建设的步伐将越来越快。城市覆盖上,持续将服务下沉至三、四线城市和地区,让更多用户可以享受到专业的售后服务体验;服务专业度上,不断优化培训机制、迭代维修性技术升级,以创新的服务模式,打通整个产业链条,为AIoT时代厂商的售后服务强势赋能。

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