顺丰丰修助力金泰宇通信 打造金立手机贴心售后

2019-09-24 17:14 稿源:用户投稿  0条评论

9月23日,顺丰速运集团全资子公司丰修科技(下简称顺丰丰修)与深圳市金泰宇通信发展有限公司正式达成售后合作。作为顺丰旗下手机3C、智能产品售后供应链服务品牌,顺丰丰修获金泰宇通信售后服务授权,为金立手机提供包括寄修、检测等一体化服务解决方案,以高效快捷、贴合用户需求的品质服务增强金立手机的用户粘性,创造多方共赢的良性发展模式。

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随着智能手机市场竞争的日趋激烈,无论是专注于技术创新的华为品牌,还是主打长尾消费市场的小米,以及对年轻消费群体存在吸引力的OPPO/VIVO手机……群雄瓜分市场蛋糕,如何提升用户的忠诚度显得尤为重要。除了关注手机产品本身、进行功能差异化创新,售后服务的好坏,同样成为影响用户对手机品牌印象的关键因素,特别是在智能手机产品体验渐趋同质化的今天。在上述背景下,时隔近300天时间,秉承“金品质,立天下”的金立手机卷土重来,此次其区域经销商金泰宇通信与顺丰丰修达成售后合作可谓恰逢其时。

深圳市金泰宇通信发展有限公司为金立授权服务中心

不难看出,从诺基亚起,人们对于老牌手机厂商复出已经不再感到惊讶了。在新产品更新迭代周期加速的时代,一切要靠产品及用户体验说话。作为一直坚持以深度研发为核心、精细生产为基础、优质售后服务为保障的手机品牌,过去金立能在激烈的竞争中脱颖而出,出色优质的产品自然是其绝佳武器;而当下,强有力的售后服务优势也将是其有效的助攻。

随着手机业务的重启,金立由其区域经销商自行解决售后问题,在自建售后团队成本高、管理难度大,同时业务无法有效解决时效、覆盖面等问题的现状下,促成了金泰宇通信与顺丰丰修的携手前行。据介绍,区别于自行前往线下客户服务中心进行维修耗时长以及拨打官方售后电话无人接听的传统模式,终端消费者可直接致电顺丰丰修客服热线:9533886进行用户报障,顺丰小哥将在约定时间内上门取件,寄往丰修维修中心进行“检测-维修-QC(品控)”等标准化流程操作后再发货返回,实现“同城24小时,同省48小时”的售后时效。

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顺丰丰修标准化服务流程

当前市场份额向一线品牌集中的趋势越发明显,金立手机为何仍选择在红海之时回归?第一手机界研究院院长孙燕飚在接受记者采访时表示,360、努比亚等手机品牌今年的出货量都不多,但这些第一梯队外的品牌都在坚持,等待5G的机会,金立或也是在为5G蓄势,等明年5G换机潮真正来临,通过运营商销售可能还会有一定的生存空间。

5G万物互联,产品品质、售后服务的重要性成为消费者最为关注的。顺丰丰修一直致力于成为AIoT时代值得信赖的专业服务商,与金泰宇通信的售后合作达成正是基于将为消费者提供高品质的产品和服务摆在了首位。在服务领域,顺丰丰修立足于深耕后服务市场的经验积累及技术能力及覆盖全国的强大服务体系,能够为消费者提供专业服务支持,助力金泰宇通信占领市场。七大通过ISO9000质量管理体系认证的维修中心,覆盖全国2500+城市,1000余名专业经过统一考核、培训上岗的检测、维修工程师团队,自建品质实验室进行技术领域的与时俱进,服务信息管理平台都将帮助金泰宇通信完善和提升其服务体系,并为用户提供更加便捷高效的服务体验。

丰修在顺丰核心物流处自建七大维修中心(北上广深武汉、成都、香港)

顺丰丰修相关负责人表示,这次跨品牌合作将成功推动智能手机与品质服务的深度融合,顺丰丰修与深圳市金泰宇通信发展有限公司将充分利用双方的优势互补,共同开拓市场,为新消费时代下的消费者提供更优质的产品和服务。顺丰丰修也将继续深入挖掘智慧生活服务创新形式,优化智能硬件与服务商之间的合作模式,提供一站式、定制化的管家式智慧生活解决方案和科技服务,更好地赋能智能硬件厂商。

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