如何打造千禧一代都pick的酒店?

2019-06-10 09:04 稿源:用户投稿  0条评论

在短短十年内,随着智能手机的出现,随时随地使用互联网已成为司空见惯的事情。移动互联网的快速发展尤其受到旅行者的青睐。无论是查看城市地图,预约出租车,还是预订酒店,如今太多任务可以“在旅途中”进行。爱立信曾对全球移动发展趋势做出了预测。他们预计,到 2022 年底,全球移动互联网用户将达到 62 亿,目前上网人数每天增加 50 万。根据爱立信的数据,智能手机的互联网流量会呈现爆炸式激增,到 2022 年时将增加为现在的九倍。市场调研公司Criteo披露,去年有38%的在线交易都是通过手机进行的。在HRS也是如此,据统计,在HRS约三分之一的酒店客房是在智能手机上预订。即便没有预测未来的能力,我们也可以预见,移动互联网才是未来的趋势所在。

△数据来源于毕马威与魅力惠联合调查

△截图来源于携程网

无论是哪个行业都需要不断发展以更好地姿态服务于全球消费者。根据相关数据统计千禧一代是如今劳动市场上和消费市场上增长最快的群体,消费能力渐长的他们,已经占到了酒店顾客总量的三分之一。按旅客的年龄层次划分,千禧一代也许最能说明新的旅游趋势。现在也有越来越多酒店都将目光瞄准了千禧一代的购买者,希望能够将其培养成酒店的忠诚客户。那么如此个性十足一代该如何取悦呢?

△电影主题客房

△亲子房

△酒店院线房

所谓“千禧一代”,一般用来特指 1982 年~ 2000 年出生的那一波人,他们差不多伴随着电脑/互联网的形成与发展一同成长。在我国,由于“千禧一代”的出生与成长赶上了特定的历史背景与社会环境,因而逐渐形成了他们与众不同的消费观。他们最重要的一个群体是习惯在移动设备上进行购买的数字化一代,这些数字化工具已经深深融入他们的工作和生活习惯之中。调研结果显示,在未来五年间将会发生中国消费市场主力军的转换,其中第一批“千禧一代”将取代其长辈,成为中国内地最庞大的消费群体。 

根据旅游元搜索自动竞价平台Koddi此前研究表明,千禧一代旅客希望能将商务旅行和休闲旅行体验进行有机结合,并且十分注重技术支持和便利的预订体验。休闲旅客的需求与此类似,他们希望在当地文化的场景下获得个性化体验,沉浸于目的地文化体验,追求宾至如归的独特体验。

那么对此酒店能做什么?

1.了解最新流行趋势

酒店可以通过社交平台和出版物了解预测当前热门的旅游趋势。HotelDesign最近预测了 2019 年最新酒店设计趋势,认为酒店设计应更注重用户需求,提供本土化的大堂空间和个性化的主流媒体娱乐。科技化智能化酒店已经成为了大众话题,酒店可以从多个方面实现服务和设备的创新和升级。

酒店客房内的电视屏幕,作为客房内必不可少的功能硬件之一,配合可延展的娱乐+服务属性,成为酒店迈向智能化的“敲门砖”。秉持以用户需求为中心的核心价值,酷视界的“酒店智能影音解决方案”应运而生,为酒店客房高效智能化升级提供全套的解决方案,将娱乐功能和酒店功能完美结合,将传统酒店“住+洗”升级为“住+娱”:住客能够在客房中实现高清电影点播、电视节目直播、手机多屏互动等娱乐功能;增加客房点餐、会员换购等客房附加值功能;更与酒店PMS客控系统无缝对接,真正满足酒店方提升住客满意度、降低酒店运营成本、增加酒店盈利机会的需求。为住客提供了更大的自由度、更多的选择权、更强的交互能力。聚焦酒店住客的喜好提升入住体验,增加客房溢价空间,建立酒店品牌美誉度,从而获得更稳定和持续的客源。

2.创建社区氛围

对于酒店经营者而言,在酒店大堂营造独特的社区氛围能够为客人带来真实体验。酒店可以开发公共空间,如把酷视界酒店影院搬到大堂,为住客营造出沉浸式的观影环境。大家可以看着电影沟通交流,同时也可鼓励当地人参加,创造良好的社交氛围。

3.便利是关键

快速办理入住、智能化客房电视、带走即食的吧台餐食、免费Wi-Fi、电子钥匙等便利设施在打造优质体验方面发挥的作用至关重要。提供即时的便利设施不仅能提升客人的入住体验,还能为客人留出更多的时间探索周围的环境和活动,减少其中的服务痛点

通过酷视界酒店系统,酒店或可成为线下商业价值链的核心,包括:整合周边商业资源实现购物导流,动态旅游资源介绍,影视发行等,让酒店客房成为住客初步探索周边旅游消费的新渠道。酷视界酒店系统还具有完善的设备监控体系,为运维和运营提供第一手的数据参考,助力酒店生态化持续化发展。

4.拓宽文化产品服务

 为客人安排适量的当地活动,充实其度假体验。酒店可以与当地企业合作,为旅客提供城市观光、烹饪课程、品酒等活动,将其作为酒店的个性化服务,提升酒店的独特性。总体而言,让客人融入当地社区对当地环境构建和可持续旅游的发展都具有积极影响。

5.善用互联网科技

酒店要充分发挥互联网技术的作用,学会将社交媒体融入到旅行体验中也十分重要。 2018 年,Expedia在对不同年龄层的旅客进行深入研究后发现,27%的千禧一代旅客会在社交媒体上传自己的旅游活动内容,并希望获得朋友的点赞和互动。

 室内设计十分别致或智能化个性化的酒店可以通过客人在社交媒体上发布的内容建立品牌知名度。而创建了自身社交媒体账号的酒店还可以锁定潜在客户,发掘更大的千禧一代旅游市场。

 随着千禧一代旅客群体的不断壮大,在遍地开花的酒店产品服务中打造自身的独特性体验极其重要。深刻意识到各个酒店服务人群不同,调性不同,展现给住客的形象更是不尽相同,酷视界酒店影院为此预制了多套界面可供酒店客户选择,每个界面都支持UI元素的动态编排,同时也支持定制化开发以满足更具特色的需求。真正实现了UI定制,千店千面,直观彰显了酒店品牌的特色和价值。

对于酒店而言,了解目标客户的需求,并根据不断变化的全球趋势进行相应的调整规划能够有效增强自身产品服务的竞争力,与此同时提升客房预订率真的很重要。酷视界聚焦酒店客户需求,秉承“真诚到永远”的服务理念,真诚希望能够与酒店代理商,酒店方展开深度合作。

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