百应天盾,四层反骚扰措施,为消费者撑起防御骚扰电话的盾牌!

2019-03-18 10:07 稿源:用户投稿  0条评论

冷兵器时代,盾牌可以抵御刀剑枪斧及矢镞弹丸,是一种强有力的防御武器。

今天,如同这古老的防御武器,百应天盾运用当下最前沿大数据和人工智能技术,为消费者撑起防御骚扰电话的盾牌。

电话营销简单粗暴,效果直接,利润可见,引来各企业主蜂拥而至,用尽其极,再加上随着电信诈骗的猖獗,人人谈“电话”色变。

一方面,消费者被各类电话骚扰,防不胜防,另一方面人人喊打的深陷“骚扰电话”泥潭,正常的营销电话无法开展。

消费者少了一个获取有用信息的通道,企业折了一只营销法宝,可谓是两败俱伤。

民众舆论声讨层出不穷,政府出台各项整治措施,但大都围绕运营商、企业、呼叫平台等进行监督,完善相关法律法规等,来管控“骚扰电话”的滋生。

管控过于严厉,则伤害了正常的经济运行,管控过于宽松,则骚扰难绝。

百应天盾即是在此背景下,运用最前沿的大数据和人工智能技术,探索既能满足正常的电话营销又能保护消费者不受到骚扰的两全之法。

百应天盾用在何处

战场上,盾牌是敌人与我方之间最鲜明的界限。

同样地,百应天盾是保护消费者不受骚扰电话侵扰的有力屏障。

电话拨打者(企业)——拨打途径——电话接收者(消费者)

通常,拨打途径有两种方式:

一种是由企业安排专职电销人员,通过人肉拨打,触达消费者接听。

一种是企业部署或委托第三方的呼叫平台,由训练有素的专业坐席借助计算机等实现批量拨打,触达消费者接听。

第一种方式,粗放低效,犹如散兵游骑,一般应用于有电话营销需求的小微企业;受制于人力物力的局限性,外呼的电话量也较少;

第二种方式,集中高效,犹如正规集团军,一般被中大型企业广泛应用,资源给力,外呼的电话量相当可观。

呼叫平台是企业营销电话通向消费者的重要通道。近年来,随着电话机器人的逐渐渗入,呼叫平台的战斗力剧增,加之缺乏有效的监管,缺乏有力的反骚扰技术,这些呼叫平台一度沦为让营销电话变成骚扰电话的温床,反伤诸己。

所以,呼叫平台,尤其是运用了电话机器人的呼叫平台,正是百应天盾大展身手的战场。

电话机器人建立在大数据和人工智能技术上,一切拨打行为、通话记录、消费者信息安全情况均能被有效监控。百应天盾正是利用这一特性,“以其人之道还治其人之身”——在这个电话通向消费者的高速公路上进行拦截过滤,将骚扰电话阻挡在外,只允许正常的、消费者愿意接受的电话通过。

百应天盾如何防御骚扰

斯巴达战士作战时,重步兵所使用的是由青铜制成的大型圆盾,刀枪不入,所向披靡。

不同于刀剑枪斧矢镞弹丸,皆是看得见摸得着的物体,只要盾牌坚不可摧,便是绝佳的防御武器。

骚扰电话,通过电磁波的形式,以光速由一端传递到另一端,“骚扰”于无形,对抗这种骚扰,也须得高科技方能致胜。

百应天盾便是运用大数据和人工智能技术,在呼叫平台上设置  Acceptable(接受意愿)+Preference(消费者偏好)+Frequency(拨打频率)+Dynamic(动态更新) 四层反骚扰措施,依据基于通话记录、拨打行为、脱敏的消费者信息等的大数据画像分析,通过改造呼叫工具,从根本上规范电话营销。

Acceptable  接受意愿

消费者是否接受电话营销?

若不接受,则一律过滤保护,不允许拨打。

所以,百应天盾将消费者权益放在第一位,在电话开始拨打之前,就将无接受意愿的消费者过滤掉,不向无电话营销接受意愿的消费者拨打任何营销电话。

2、Preference  消费者偏好

向没有购房需求的消费者,推荐购房资讯,让消费者被无关信息萦绕,也会构成骚扰。

所以,百应天盾根据消费者偏好匹配相关营销电话,过滤掉与消费者毫不相干的营销电话。

保护消费者不受无用的、不相干的信息骚扰,也帮助企业避免因盲目拨打电话而造成资源浪费和品牌损失。

Frequency  拨打频率

量变导致质变。即便是消费者感兴趣的营销资讯,拨打的多了,也便成了骚扰。

为保障触达消费者的营销资讯控制在合理的频率范围内,不对消费者造成负担,百应天盾从话术、公司、行业、平台四个层级,从微观到宏观,来监控呼叫频率。

微观层面:

公司:控制每个公司的营销电话触达同一位消费者的频率;

话术:在控制公司总呼叫频率的前提下,精细到每个外呼任务的拨打频率;

宏观层面:

行业:联动同一行业各企业的营销电话外呼数据,控制触达同一位消费者的频率;

平台:全面监控呼叫平台上进行的全部行业全部企业的外呼数据,保障从平台拨打出去的总电话频率不会对消费者造成骚扰。

Dynamic  动态更新

消费者对待营销电话的接受意愿、对营销资讯的偏好,是动态变化的。

如,某消费者一段时间内对购房信息感兴趣,购房结束后,便不再感兴趣了,甚至有可能不想再接到营销电话。

针对这一动态变化,百应天盾根据呼叫平台上与消费者的通话内容,智能识别出明确表示拒绝的消费者,将其自动加入到免拨打名单,并同步实时动态更新到第一层防御——消费者接受意愿数据库。

百应天盾,四层防御,层层过滤,让最后触达到消费者的营销电话不再是骚扰电话。

百应天盾有何价值意义

在企业通过呼叫平台触达消费者这条电话营销之路上,百应天盾犹如斯巴达青铜之盾,以数据为基础、以机制为保障、以技术为推动,每一通从呼叫平台拨打出去的电话,都会经过上述四层防御过滤,兼具时效性和可靠性。

对消费者来说,有助于减少骚扰,获得精准有用信息;

对企业来说,有助于落实“客户第一”,保护品牌形象,节省营销成本。

最后,建议企业开展电话营销选择正规的有社会责任感的呼叫平台合作,也呼吁呼叫平台企业在履行服务企业职责的同时,增强自律,保障消费者的合法权益。

百应天盾将积极配合政府相关部门,探索治理“骚扰电话”的最佳方案,同时也期待与有电话营销需求的企业以及呼叫平台企业开展深入合作,共同引导电话营销回归商业本质。

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