丰修喜获魅族“中流砥柱奖” 售后供应链行业解决方案备受青睐

2019-01-24 15:41 稿源:用户投稿  0条评论

近日,丰修凭借品质售后荣获魅族服务业务部“中流砥柱奖”。此次奖项的授予,是魅族对丰修售后维修时效、提升消费者满意度方面的极大认可。丰修一站式售后供应链行业解决方案与良好的售后渠道建设,让魅友随时享受更好的产品售后体验,这与魅族坚守“追求源于热爱”的品牌理念,始终以极致工匠精神打磨精益求精的产品可谓不谋而合。

(丰修荣获魅族服务业务部“中流砥柱奖)

“软硬兼施” 轻易不说完美

智能手机发展到现在,功能俨然十分完善,你我的衣食住行早已离不开这一高科技产品。然而为了让消费者畅享移动互联网带来的各种便利,手机制造愈发趋向精密,内部元器件日益增多,这也让手机本身却变得更加“金贵”,稍有磕碰宕机便麻烦重重。

而大多数厂商并不愿掷重金去改善现状,以至于不少消费者时常遭遇售后无门的窘况。殊不知,在智能手机同质化严重、新消费需求日新月异的今天,售后服务的便捷性和创新性已然成为消费者做出选择的重要因素。目前国内互联网手机厂商盛行,在缺乏线下店的情况下如何提供优质的售后?在售前售后服务体系的建设上,魅族无疑走在了大部分国产手机厂商前面。

把产品的品质做好,需要的是一颗匠心,而匠心对魅族来说就是不轻易说完美。对品质的渗透,可谓已经渗透到魅族手机的核心中来。除了对研发以及生产有着苛刻的要求之外,在售后方面也有高标准的把控,给了广大魅族手机用户一颗定心丸。

根据魅族官方资料显示,魅族科技于 2006 年转型进入手机领域,发布首款具有自主知识产权的智能手机M8,又陆续推出MX6、PRO6 Plus、魅蓝Note5、魅族 16 系列等产品,截至目前已有超过 500 家授权服务体验中心覆盖全球,平均每 3 家魅族专卖店就匹配一家售后服务中心,全国热线、在线客服7× 24 小时 365 天全天候提供优质服务,体现了魅族“客户至上、服务第一”的理念。

而从服务体验中心的扩建到客服规模的扩容,伴随着产品线和销量的迅速成长,魅族也轻易不说完美。在售后服务方面,魅族和丰修达成售后合作伙伴关系,在全国范围内承载魅族手机退换货检测、保修非保维修业务,最终目标是让每一位用户都随时随地享受优质高效的售后服务。

丰修售后强加码 品质服务让生活更美好

由于手机行业竞争的激烈,使得同档产品间的功能、价格趋同,但对于必然存在的售后体系来讲,售后水平就是至关重要的一环。丰修“售后+物流+仓储”一站式售后供应链行业解决方案及优质售后服务能力,为魅族打造线上线下快捷高效的售后服务强助攻,进一步助力手机后市场,为更多魅友解决售后烦恼,也助力厂家完善手机全生命周期环节。

(丰修手机售后供应链解决方案)

丰修战略规划负责人涂自明表示,丰修寄修+上门服务两大网络的选址、建设、人员都经过了精心筛选、统一部署和严格培训。在地理位置上,全自营 7 大售后维修中心紧邻顺丰物流中心,收货之后就立刻进入维修流程,修好寄出,中间的流转时间得到缩减;在硬件建设上,每一家维修中心均按照统一标准建设,各功能区标准规范,全程可视化、服务标准化,严格保障维修质量。

在服务提供方面,丰修组建了 1000 余名自营工程师团队,所有工程师经过专业培训及职业资格认证,由丰修统一管理,统一考核,并且有严格的考评机制,确保工作中的每个服务环节都优质高效,达到统一的售后服务标准。为让魅友足不出户即可享受方便快捷的售后服务,丰修上门服务已拓展至全国 36 城,并可实现“ 5 分钟响应, 2 小时上门, 1 小时修好”的服务时效。数据显示,丰修已开拓中央空调/商业烟机清洗、家电维修/安装等 8 大服务产品线,服务用户超过 500 万。

回顾 2018 年,展望未来,魅族公司CEO黄章称:“现阶段是我们主动调整策略,厚积薄发。未来产品更是精品路线,不会用低端机来弥补销量。”可以看到,一方面,魅族依然坚持走自己小清新路线,试图打造独具个性的旗舰产品,另一方面魅族也正在寻找新的突破,比如将公布世界上第一款55W超级快充手机、 19 年5G手机的发力。无论怎样的革新,魅族始终都在坚守以用户体验为中心的初衷。而魅族与丰修的强强联合,将立足于打磨更完美的产品,更好地服务用户。

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