进群宝:超详细的社群裂变操作指南!

2018-08-31 13:41 稿源:用户投稿  0条评论

  微信公众号涨粉越发艰难,各大企业纷纷投足小程序、社群,争取分一杯流量羹

   2018 年火了裂变、用户增长,进群宝作为一款裂变工具辅助教育、金融、母婴等十几个行业做裂变。同时,在这个过程进群宝逐渐总结了关于裂变的一些心得。

  本文将分享详细的、可实操的社群裂变流程,内容比较基础,适合基础初学者阅读,希望于你有用。

  一、什么是社群裂变?

  要说清楚社群裂变,我们需要把社群和裂变这两个关键词拆开来看。

  社群

  广义的社群,有非常多的形态,微信群、QQ群、豆瓣小组、百度贴吧、天涯论坛等等都属于社群,他们是一群有组织、有共同目标的人的聚合。而狭义的社群,指的是微信群聊,也就是本文中提及的社群。

  裂变

  在物理学中,裂变指的是一个原子核经轰击后分裂出 2 个到多个原子的过程。在营销圈,也早有裂变营销、倍增型增长等独特的名词。我们古人也曾说:“道生一,一生二,二生三,三生万物”。由此可见,裂变实际上表征了一种增长的、变化的模式。

  总结起来,社群裂变就是通过社群的方式完成用户的快速增长。

  二、社群裂变有哪些优势?

  如你所知,头部互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口。电商、搜索、支付、应用商店、新媒体…你能想到的一切流量入口,红利都已经见底了。

  所以才会有居高不下的推广成本。

  回到微信体系内,红利也越来越少,公众号涨粉越来越难,广点通广告的获客成本也由一两毛钱涨到到一两块钱,个人号如果单独使用也较难发挥出最大的用途。那么,还剩下社群和小程序。

  作为一种用户增长手段,社群裂变具备 3 个特点:

  安全:规避了微信对诱导分享的打击

  如果在公众号上诱导分享,一则容易被系统识别出来,不给你发送的机会;二则有被警告甚至封号的风险。而通过社群来引导用户传播就可以避免这一风险。

  快:老带新,新又可以带新

  裂变玩法的核心,其实是老用户带来新用户。

  在裂变的最初阶段,靠老用户,或者其他你能够撬动的渠道的用户,做第一波的传播,吸引来第一批新用户。第一批新用户入群,可以继续传播,吸引第二批新用户进群。第二批新用户接着传播,吸引第三批新用户入群…

  成本低:工具成本 2 毛 2 每人

  相比于其他渠道高昂的成本,社群裂变的成本主要有三个:工具成本、活动奖励成本和人力成本。

  人力成本在人力资源范畴,我们不予讨论。

  活动奖励成本的变动空间最大,有的人借用BD换来的资源,或者某些独家的资源,或者利用信息的不对称,能做到 0 成本裂变。在裂变活动中,从效果和成本综合考虑,建议使用积分、优惠券、卡券等虚拟礼品,现金和实物奖励次之。

  工具成本,以目前行业内平均 20 元一个群计算,一个群可以获客 92 人,单个用户的工具成本就是92/20=0.22,即 2 毛2。

  三、如何做社群裂变?

  想了解如何做社群裂变,其实只需要熟悉社群裂变的 3 个核心流程,就能够掌握社群裂变的玩法。

  社群裂变的 3 个核心流程是:用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。

  用户裂变流程

  指的是在社群裂变过程中,用户与用户之间传播的路径,例如A用户传播给B和C用户,B用户又传播给了D和E用户,C用户…

裂变信息传播示意图

  在用户裂变的过程当中,父节点的影响力越大,衍生出来的子节点就越多,影响到的人也越多。

用户裂变流程图

  这给我们的启示是:在社群裂变过程中,找到有影响力的节点非常重要。

  用户参与流程

  单个用户参与社群裂变的完整流程。以当前社群裂变最常见的玩法为例,用户参与流程一般为:

  1)在公众号/朋友圈/微信群看见裂变海报,激起兴趣;

  2)扫码入群;

  3)收到欢迎语和转发任务;

  4)完成转发任务;

  5)截图回复到群里;

  6)收到审核消息。

  运营操作流程

  指的是运营人员操盘社群裂变的全流程,也是做社群裂变的核心流程,这里着重介绍。

  1、活动策划

  包含活动目的、时间、奖励、流程、推广渠道等,和其他线上活动并无太大差异,它的作用是帮助运营者理清思路、分清重点,从而从容不迫地按照计划执行活动。

  2、设计裂变海报

  根据活动方案,提炼出海报文案,然后设计裂变海报。

  裂变海报六要素:主标题、副标题、卖点、背书、促行动、活码。

  依据六要素,下面分享两个常见裂变海报的版式,仅供参考,实际的版式数量不限于此,可由设计师自行设计。

  PS:设计海报时要预留出活码的位置。

  3、群内话术准备

  群内话术包含入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术。

  入群话术

  指用户进群时,机器人艾特用户后,给用户发送的话术,通常建议分两段发送:

  第一段表示对用户的欢迎,以及介绍任务;

  第一段话术举例

  第二段是需要用户转发的文案,将需要用户转发的文案单独放一段是为了方便用户复制粘贴。

  第二段话术(转发的文案)举例

  tips:其实还有第三段,但第三段是一张裂变海报。

  审核话术

  指用户完成转发/邀请任务后,机器人自动发送的话术,用于告知用户通过审核。

  审核话术举例

  提醒话术

  当入群人数越来越多,必定会有部分人由于某些原因而没有做任务,这时就可以利用提醒话术,艾特所有没有做任务的群成员,提醒他们做任务。

  踢人话术

  当用户因违反群内规则或者发广告被踢时,就会触发踢人话术。

  4、后台设置

  按照前面的步骤准备好物料,就可进入社群裂变工具的操作后台,进行活动相关的设置。不同的产品,设置的方法会有不同,这里不一一介绍,但有几个容易被忽略的点,在此提醒大家。

  (1)注意群是否够用。

  (2)设置好以后,将活码下载下来,放入裂变海报中。

  (3)不要混淆活码和群二维码,需要放入裂变海报中的二维码是活码,而不是群二维码。

  (4)设置完成后要亲自测一遍流程,拾漏补缺。

  (5)自己人一定要进群,留心用户反馈的问题,关键时引导舆论。

  5、活动推广及数据监控

  将裂变海报推广出去后,运营人员需要跟进活动,不仅需要在宏观上了解活动进展的情况(通过数据反馈),还需要深入活动现场(也就是群内),观察用户的反馈、发现用户的需求、发现其他可以完善的点,能优化的立即优化,不能优化的登录下来,思考下次活动如何规避相同问题。

  四、社群裂变的常见问题

  1、为什么一个群最多只能进 100 人?

  微信有一个规定:一个群,扫群二维码入群人数最多是 100 人。(超过 100 人就需要利用邀请的方式增加群人数)

  2、什么是活码?

  活码的本质是一个短网址,内容实际上存储在云端。一旦云端的内容改变,用户扫描活码展示的内容也会随之立即改变。

  3、有没有封号的危险?

  不同的社群裂变产品对封号的风控能力有很大不同,如果你需要做社群裂变,一定要选择靠谱的产品。

  4、人工建群和自动建群区别似乎不大嘛?

  人工建群是指人工手动建群,然后再上传群二维码,并且需要在群二维码 7 天失效日期到来前更换新的群二维码。

  自动建群指的是建群、群二维码更新均由机器人代替。

  显然,如果需要的群数量不多时,人工建群和自动建群区别不大。但如果需要的群数量增加 10 倍甚至 100 时,人工成本就会激增。并且每个微信号每天建群的数量有限制,所以如果筹备一个大活动采用人工建群,运营人员要提前备群。

  5、社群裂变的用户精准吗?

  由社群裂变而来的用户,一定是被海报吸引而来的,这意味着不精准的用户已经被裂变海报筛选过一次了,愿意扫码进群的用户相对精准。说相对精准是因为,还可能有极少部分的撸粉党和广告党入群。

  五、社群裂变和社群运营如何衔接

  经过前面的介绍,我们知道了:社群裂变是一种用户获取的方法,它聚焦于用户的拉新,处在用户运营AARRR模型的第一个阶段“Acquisition(用户获取)”。

  而社群运营,则重点在拉新后的用户活跃、留存、变现和自传播。那么,如何从裂变期间大流量的、嘈杂的环境,顺利过渡到运营阶段呢?

  第一,要及时。

  社群裂变的群周期较短,所以如果想往公众号、APP或其他平台引流,最好的时机在用户入群做任务的时候,把引流糅合进用户参与的流程。

  如果想继续运营裂变出来的社群,把这些群成员当成种子用户来运营,也需要利用运营手段及时干预,建立群规,抛引话题,参与互动…

  第二,要借助工具。

  工欲善其事必先利其器,裂变初期用户流量大,随之而来的问题就多,互动成本也高。这时候运营人员会面临一个困境:提高互动质量,就会无暇顾及一部分用户;照顾到所有用户,互动质量就很难保证。

  所以,就需要借助社群管理工具。

  当前市面上,既有社群裂变功能又具备丰富群管功能的产品屈指可数,而进群宝(建群宝的升级版)是其中的佼佼者,行业内80%多的社群裂变刷屏案例都有使用它。

  第三,要给用户分类。

  不得不承认,运营者的时间和精力都是有限的,把它们平摊给所有用户产生的效益往往不高,这是因为80%的低价值用户和非目标用户占据了运营者80%的时间。

  合理地给用户分类,能够帮助运营者分清主次,给予高价值用户更多的时间和资源,以创造出更大的价值。

  常见分类的方法,有按照付费与非付费来划分的,有按照用户活跃程度来划分的,有按照用户价值来划分的,也有根据多个指标排列组合来划分的…

  在社群中,我们最容易执行的方法则有两种:

  一种是付费和非付费,我们自己也有这样的体会:付费社群与免费社群的活跃度、话题质量差异非常大;

  另一种是活跃和非活跃,这种方法需要经过一段时间的运营,从中培养、发现活跃的用户,再把活跃用户聚合到一个群里。

  六、怎么做社群裂变复盘?

  分享一个简单的复盘套路。

  第 1 步:分析数据

  需要收集的原始数据有:启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。

  裂变转化漏斗

  有了原始数据,就可以分析出:

  如果扫码人数过低,可能的原因有:启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、激励不够。

  如果入群率(等于入群人数除以扫码人数)不高,可能是中间页设置了过多的门槛,例如需要收集的信息多,或者进群标签设计不合理,也可能是退群人数多。

  如果任务完成率低(等于完成任务人数除以入群人数),可能的原因是:任务门槛高、话术引导不明确、话术分段不合理、审核操作失误(过早放出奖励,让没有做任务的人也拿到了)。

  影响裂变的因素汇总

  第 2 步:回顾目标和目的

  目标和目的,其实是有区别的,目标是可量化的、具体的,目的通常比较宏观,难以用数据去衡量。

  那么在做复盘的时候,也需要区分目标和目的,并利用第一步数据分析的方法去分析目标,发现裂变链条中可能存在的问题。

  第 3 步:做得好的点

  MECE原则:相互独立,完全穷尽,不重复、不遗漏。

  第 4 步:做得不好的点

  MECE原则:相互独立,完全穷尽,不重复、不遗漏。

  第 5 步:继续做什么

  做的好的继续保持。

  第 6 步:停止做什么

  不利于目标实现的下次停止做。

  复盘思路

  七、如何选择裂变工具?

  其实,没有裂变工具也能做社群裂变,只是非常麻烦,所有的操作都需要人工去做。

  首先,需要手动建群,如果活动的用户参与量大,而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。

  其次,需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能,虽然可以用,但它有一个很多人都不知道的规则:免费用户生成的活码扫描次数达到 499 次时,会进入他们的人工审核,审核通过后才能正常访问。审核没通过,这个活码就会被屏蔽。并且,因为群二维码有 7 天的时效,所以将要到期前需要手动更新群二维码。

  最后,还需要有人在群内发任务话术、审核以及发话术。活动开始后流量一般都比较大,人工互动很容易遗漏,一旦遗漏,则用户就可能抱怨,甚至直接退群。

  上面这三点,正是看一款社群裂变工具的三个重要指标。

  也就是说,一款好的社群裂变工具,至少需要具备三个核心功能:

  1)要能够自动建群,用户需要用时可以自由调度,当群不够用时也能自动补群;

  2)活码系统要足够稳定,并且能自动更新群二维码;

  3)要能发入群话术和审核话术,让每一位用户都收到消息。

  此外,它还需要具备一定的社群管理功能,以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。 那么,对于社群裂变而言,不可或缺的社群功能有哪些呢?

  1)群发消息:它是运营者与用户沟通的重要渠道。

  2)关键词自动回复:用户在群里发送关键词,就可以收到运营者设置好的内容,利用关键词回复,可以衍生出很多有趣的玩法。

  3)批量修改群公告:群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人,对于重要的、希望每个群成员都看见的消息,批量修改群公告的效率更高。

  4)广告过滤:很多人可能不知道,群内广告其实是一个“黑产”,他们会有组织的潜入各种群里去发广告。原本健康的群,很可能因为一个广告党而废掉。所以广告过滤是非常有必要的一种手段。

  5)自动踢人和黑名单:同样是防广告的功能,当用户触发某些敏感行为(比如发公众号名片、小程序、链接或者某些敏感词)时,就会被移出群聊,并加入黑名单(可设置开启是否开启)。

  6)数据统计:有数据才能追踪到活动的效果,数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。

  7)标签入群:用户可以选择特定的标签,而进入不同的群。

  8)群分组:当需要管理大量群的时候,分组功能就显得重要了。将相同属性的群归为一组,就可以以组为单位进行管理,非常方便。

  综上,在选择社群裂变工具的时候,我们要重点看它的 3 个核心功能和 8 个辅助功能。恰好进群宝在这些方面都做的十分到位,所以大部分用户愿意选择我们。

  看完文章,你可能对裂变有了大致的了解,但要想做精做细,就需要不断打磨细节。裂变流程玩法公开透明,为什么别人涨粉快而自己一片冷清?可能是她选对了合适的工具,简化了流程,使体验顺畅、或者比你更透彻的把握了用户心理....

  裂变入门容易,精通难,不断实践摸索,大胆尝试吧

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