程维:每年花几千万邀请神秘访客打车体验服务

2018-08-09 17:19 稿源:新浪科技  0条评论

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新浪科技讯8 月 9 日下午消息,滴滴出行创始人兼CEO程维在“联想之星十周年”大会上表示,滴滴的成功取决于用户价值,滴滴每年会花几千万元,邀请信得过的“神秘访客”打车,以此来衡量是否服务到位。他还认为,顺风车让用户便宜40%,滴滴抽取5%利润是可行的,这是商业价值与用户价值的平衡。

“很遗憾,联想之星没有投资我们,但是柳青来到了滴滴”,程维评价柳青:可能是比财务投资更慎重的投资。程维说,柳青曾邀请他到家里聚会,这让他有机会与柳传志交流,“今天包括滴滴和我在内,或多或少被柳总的价值观、为人、态度所影响”。

程维说,创业者是最不容易的一群人,就像推开一扇门,前方的道路是漆黑的,不确定性是应该的,但必须要持有乐观的、无谓的且有敬畏之心。

他认为,中国因激烈的竞争、相对强大的巨头和监管政策,使得中国互联网处在地狱模式。而美国相对没有那么残酷,是人间模式,“滴滴在思考怎样走出去,碰到很多挑战和挫折,但靠技术和经验,一样可以走出去”。

程维表示,在 2012 年创业之初,用户有50%的机会在三分钟等到一辆车。打车软件出现后,三分钟可以叫车的几率上升到70%。而网约车的出现,数据从70%升到90%,“线下到线上转移,这就是创造价值”。

他表示,滴滴的用户是分层的,所以滴滴有顺风车、快车和专车,“例如顺风车,让用户便宜40%,抽取5%是可以的,这是商业价值与用户价值的平衡”。此外,滴滴每年会花费几千万元,邀请信得过的神秘访客打车,以此来衡量是否服务到位。

他还强调,目前的现状是,短期资本有可能会扭曲用户价值,“比如说小蓝单车,并没有火到最后。但创业注定是充满挑战的,也是最不该抱怨的一群人”。

据悉,联想控股董事长、联想集团创始人柳传志原定出席该会议,因身体不适临时缺席。(韩大鹏)

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