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站长之家(ChinaZ.com) 8月6日 消息：近日，腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误，文件系统元数据损坏。对此，腾讯云官方发布说明表示，愿意为"前沿数控“提供 132900 元现金或云资源的额外补偿。
腾云在声明中称，监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修数据，最终终仍有部分数据完整性校验失败。此外，随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。
第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降低。腾讯云表示，第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降低。包括包括全额返还 3569 元费用以及提供 132900 元现金或云资源的额外补偿。
不过，"前沿数控"基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达 11016000 元的索赔要求，双方未达成一致。
以下为腾讯云关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明
近日，腾讯云用户化京清博数控科技有限公司所属”前沿数控“平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不)影响，文件系统颂据损坏。
腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商 技术专家尝试修数据。遗憾的是，虽经多方努力，终仍有部分数据完整性校验失败，经过分析，该硬盘靜默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。
随后，賊讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降低。
1. 赔偿部分：“前沿数控”在平台上(自 2017 年 12 月份开户至今)产生的实际消耗共计 3569 元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用：
2.补偿部分：本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为"前沿数控“提供 132900 元现金或云资源的额外补偿。
无论如何，我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了 “赔偿+补偿”总金額达到 136469 元的解决方案，这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的 37 倍。
不过，"前沿数控"基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达 11016000 元的索賠要求.毫无疑问，这远远离于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成—致的主要原因之一。
从平台角度，膦讯云致力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性，为了杜绝概率 极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提 醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗场 的是，在这次故障中，“前沿数控"也表示目前没有任何本地化数据可以用来恢复业务。
在双方的沟通中，”前沿数控"还提出希望获得"腾讯投资""腾讯官方引流"等方式得到补偿，在当前情况下，我扪的确很难满足这祥的要求。
作为腾讯的战略性业务，云计算凝结着我们开放技术能力的初心，也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌.，重视用户的合理诉求，并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。
我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的 努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，我们也将积极配合用户在 法律框架下得到公平公正的解决方案。同时，我们也将适时与媒体沟通进一步进展。
最后，我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示诚恳的歉意。后续，我们针对云盘产品会额外实行定期强灾措施，进一步保障用户数据的可靠性.让毎一个用户放心上云，安心用云。
腾讯云
2018 年 8 月 6 日
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