主流电商冲刺618年中大促 “服务”暗战正酣

2018-06-19 09:55 稿源:用户投稿  0条评论

2018 世界杯如期而至,啤酒、足球、小龙虾,已然成为了今夏标配。眼下,一边为喜欢的球队助威呐喊,一边开启疯狂囤货模式的剁手党们,迎来苏宁易购年中大促最后的冲刺阶段,可要抓紧时间购买心水好物哦。

品牌满足、价格满足,服务也要大满足。作为各大品牌爆品新品的聚集地,苏宁易购携手商家为消费者打造贴心实惠的一站式购物体验。

为了让消费者买的舒心,消费者线上下单,可在家里坐等送货上门。怕买亏?别担心! 618 年中大促期间,除了 30365 承诺,部分价保由原来的 7 天延长到 30 天,覆盖了电脑、数码、黑电、厨卫、冰洗、空调、生活电器 7 大品类,消费者一旦发现降价,可在收货前及收货后的价保周期内自助申请,差价实时到账。

炎炎夏日,买了空调急着装,不少市民担心会被多收安装费。记者获悉,消费者只要购买标明有“ 0 元安装”标识的苏宁自营家用空调,由苏宁售后师傅上门服务,安装地点为家庭住址,支付方式选择在线支付,就能享受 0 元安装,过程全透明。

此外,自营热水器中爆品型号可享受“安装费200/ 300 封顶”,常规安装免收安装费和上门费,如遇乱收费情况,一经核实, 3 倍赔偿多收费部分。

再好的商品使用时间一长了也会出点小状况。针对通讯类苹果手机换电池、内存升级问题,消费者动动手指,通过苏宁易购“身边苏宁”,在线估价,就能预约到店维修。同时,消费者也可选择“代客修”,通过自助提交维修服务,自主选择上门取件或自行寄送维修,苏宁还会提供专业的包装盒和包装技术。

为优化服务体验,苏宁客服深度发掘用户心智,为消费者提供7* 24 客户服务、 30 秒响应、先行赔付等特色服务,真正让消费者“售后无忧”。

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