全网天下:企业网络上出现负面信息如何处理

2018-06-11 10:19 稿源:互联网  0条评论

基本上很多企业都会碰见网络上出现自己的负面信息,有些是客户投诉的,有些是竞争对手发布的等等很多出现形式;网上很多朋友咨询徐国祥,怎么压制企业负面信息,其实很多企业想到的就是删帖,在这里徐国祥不建议去删帖,下面具体谈下企业网络上出现负面信息如何处理;

全网天下:企业网络上出现负面信息如何处理

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一、删帖是否可行

删帖分为二种情况,一种是正常的我们自身可以进行投诉删除,还一个是花钱删除。

一般情况下,有些帖子我们通过提交相关的资料去进行投诉是可以删除的,比如问答,贴吧,和一些相关的论坛;还有一些不能删除的,那怎么办,难度花钱去删除吗?

徐国祥不建议这样处理,主要有以下原因:

1、网络删帖本身属于违法行为

2、删帖的难度和要求其实很高

3、网络删帖的速度没有发帖快

4、删除之后可能引起更大的负面,特别是客户投诉的。

其实不管是客户还是对手还是其他人需要搞你的时候,你去花钱冒着法律风险找关系删除,对方能够以很低的成本在一天之内又发布成百上千的信息。

二、碰见敲诈不要理会,或者留下证据

很多企业一遇到负面信息就慌了,这个时候可能会有敲诈的出现,找到你,说可以帮你解决这些问题,其实以前徐国祥也碰见过黑客,把网站黑了,然后让你给钱拿回数据,徐国祥直接没有理,因为有第一次,下次肯定还盯着你;其实企业负面信息也一样,可能可能发帖子的和帮你解决问题的是一伙人。

如果你给了他们甜头,那就坏了,他们觉得有机可乘,就会给你制造更大的麻烦,要你更多的钱。

过去一些知名的危机公关事件都是这种类型,例如当年的达芬奇家居事件。

这个时候你不要理会这些敲诈的,尽量见怪不怪!

要知道,他们搞你负面,尽管成本低,也是有成本的,他们看到从你的企业身上敲诈不出来钱,自然会停止这种行为,寻找下一个目标。

所以,一些营销高手都知道:最好的网络公关就是不公关!

甚至,有一些地方政府都遇到过这种事情:网络上出现了某个地方政府的负面信息,地方政府派人拿着几百万到北京找关系解决。

一周之后,关系没找到,负面已经过去了,因为一切都被更多的信息给淹没了。

切记,不要惊慌,见怪不怪,其怪自败!

三、用海量的正面信息覆盖掉负面信息

其实很多恶意攻击你品牌的负面信息,大部分虽然发布出去了,有链接,但是很多其实是没有阅读的,但是客户去搜索可能会搜索到;现在的客户一般会去搜索这家企业怎么样,好不好,可靠不,客户一般很关心这家企业和品牌的负面信息,毕竟大多数客户了解企业和其品牌信息,不是去官网或者资讯网站去了解,大多数都是通过搜索引擎去搜索查询。

那么,怎么办呢?其实让搜索引擎前面三页,围绕相关关键词,都展现你的正面信息就可以了。

怎么操作呢,其实也没有那么复杂:

①围绕关键词设计海量的正面信息资讯,通过问答,贴吧,博客,文库,新闻源,自媒体,视频这些渠道去发布,尽量选择一个高权重排名好的平台;设计这些内容的时候考虑相关seo的算法就可以了。

②可能有些客户说发正面的信息我会,但是有些词是负面的词,我总不可能去发自己的负面信息吧,比如:xxx是骗子,针对这样的我们怎么去进行处理呢,处理方法是:负面关键词,正面覆盖

例如:XXXX骗子 大量采用 切词进行覆盖,例如:XXXXX公司业界良心,全面抵制不良骗子 覆盖的多了 XXX骗子 排名也就靠后了 排名靠后 无人点击 慢慢的也就掉出100+,可以负面关键词,文章去进行正面宣传。

四、不要出现了着急,需要提前布局规划

很多企业只所以负面信息随便发就能上,还有负面信息排名很好的原因,是因为企业根本不重视网络品牌,前面没有去规划自己企业的正面宣传,其实每个企业都必须有自己的官网和基础信息覆盖,现在不管企业是做竞价和微信宣传,引流之后,客户去选择购买的时候一定会去网络搜索了解这家公司怎么样,这么公司好不好,那企业为什么不事先去布局呢,我自己先吧这些词覆盖成自己的正面信息呢,一个是前期覆盖成本低,还一个时间累积效应,还一个能够提升企业转化率,对于负面来说,可以起到保护作用,因为前面都是您的正面信息,其他人就算去发负面的,也难也排在前面。

总结:企业出现了负面信息的不要慌,按照徐国祥说的方法去处理就好,没有出现的企业尽量进行企业正面覆盖,预防未来。

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